适用场景:行风评议自查整改、医疗人员培训准备
内容看点:医院行风建设重点、医疗人员服务规范提升
行文逻辑:动员部署→统一思想→边查边改→梳理问题→落实整改
一、行风建设及民主评议行风工作情况
(一)深化思想认识,周密部署安排。
为了搞好宣传发动自查自纠工作,按照上级的统一部署,我院于9月9日召开了全院行风评议动员大会,按照行风评议的工作要求,成立了行风评议工作领导小组,制订了实施方案,9月9日、9月10日两次召开院班子会议和中层领导会议,专题研究行风评议工作,9月11日又召开全院职工大会,全院上下联动形成了“一把手负总责,分管领导直接抓,其他领导协同抓,一级抓一级,层层抓落实”的工作格局,在此基础上,院行风领导小组研究部署自查自纠阶段的具体工作,会议上宣读了县政府纠正行业不正之风领导小组文件和本院行风实施方案,广泛征求社会各界意见,针对评议内容,下临床科室调查行风情况,制定落实整改措施三个部分安排详细的工作内容和活动形式,明确责任领导,责任科室和具体责任人。
(二)统一思想,提高认识。
全院各股室科室从牢固树立为人民服务的宗旨和“以病人为中心”的服务内容,进一步明确行风评议的.目的和要求,使全院干部职工认识到行风评议是提高系统行风建设水平和建设“廉洁、务实、便民”服务型的需要,较好地克服消极厌烦的思想,认识到个个都是行风评议对象,人人代表行风形象。
(三)边查边改,注重实效。
在行风评议工作中,我们按照“边查边改,查纠并举,重在整改”的指导思想,对一些医疗人员的服务质量不高,文明不规范,服务态度不好,责任心不强,收受“红包”,开单提成,开搭车药等问题,及时分解到科室进行整改。
二、行风评议中存在的主要问题
通过多途径,多渠道,多形式查找,我们对收集到的意见和建议进行了梳理归类,主要问题集中在3个方面。
(一)是部分工作人员思想观念不适应新形势发展要求,个别同志思想上产生了低落,徘徊,甚至产生抵触情绪。
(二)是个别医务工作者,医疗技术水平较差,不求进步,服务态度较差。
(三)是个别同志,存在着吃请现象。
三、整改措施及落实情况
针对上述问题,我们进行了认真分析研究,按照“责任到领导,责任到科室,责任到人”的原则,限时整改,确保行风评议工作取得实效。
(一)针对部分工作人员思想观念问题,着力从理论学习上整改,转变观念,开拓创新,加强学习,切实转变思想观念,组织广大职工,主管领导经常找他们谈心,通过正反两方面的典型,引导他们树立正确的世界观、人生观和价值观,最终达到思想上的提高。
(二)针对部分医务人员技术水平低、不求进取,服务态度差问题,除找他们谈心外,派出他们到医学院学习深造掌握到理论知识和先进的医疗技术。
(三)针对个别同志存在着吃请现象,主管领导晓之以理,动之以情的跟他们讲明道理,讲清危害程度。帮助他们弘扬正气,提高素质,全面树立白衣天使的良好形象。
适用场景:医院服务优化方案制定、民主评议活动总结汇报
内容看点:医院服务短板改进方案、医患沟通优化实践案例
行文逻辑:查找问题→分析原因→制定措施→落实整改→持续改进
我中心深入开展了“民主评议政风行风”活动,本着“找准问题,深抓根源,定好方向,边查边改”的总体思路,围绕抓好征求意见、评价分析、排查梳理等重点环节开展,切实把握原则、把好关口,努力在“求深”、“求真”、“求实”上下功夫,确保了排查梳理阶段的工作质量。
通过排查梳理归纳出为以下几个方面。现汇报如下:
1、中心接种门诊接种儿童人数较多,人群比较拥挤,排队时间长;意识还有待于增强。个别医务人员的服务意识不强,礼貌待患、方便病人、优质服务和语言文明等有待进一步完善;
2、经召开病陪人座谈会,部分住院患者代表反映二楼住院区域无厕所,要求二楼能够建设厕所;
3、输液室空间过于狭小,儿童和成人输液室没有单独设置;
4、工作作风还不够扎实。贯彻落实“热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务”的要求还不够自觉,个别时候还做不到“来有迎声,问有答声,走有送声”;有时还做不到受理、咨询一样热情,生人、熟人一样和气,干部、一样尊重,忙时、闲时一样耐心。如对待对新农合报销法规政策不理解的群众存有急躁思想,不能以平和的心态做循循善诱的工作,有时态度生硬,不能尽最大可能为群众提供方便。
5、服务流程、导向标识、便民措施等方面还需要进一步改进;
6、卫生保洁工作还需进一步加强,门诊及病房服务设施还不能完全满足患者需求,需要更新和完善;
针对查摆出来的问题,我中心采取积极有效措施,整改提高,通过建立整改台账、健全各项制度、完善管理、加强医德教育,努力让群众看到实效,实现“服务好、质量好、医德好,群众满意”奋斗目标。
一是在新兴南路问天广场东侧门头区域新建一处接种门诊,分流部分接种儿童,切实提高群众满意度。提高服务群众意识,进一步树立医院服务品牌。对医院所有职工进行包括服务理念、服务流程、服务言行、服务规范、医患的重
要性、形式、内容、技巧等方面的教育和培训。达到增强沟通意识、转变服务观念、规范服务行为、明确沟通内容、掌握沟通技巧、提高沟通效果的目的,使加强医患沟通成为广大医务人员的自觉行为。
认真开展患者满意度调查和出院患者回访,收集出院患者对医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和改进建议,通过采取用“心”沟通和良好的沟通技巧,减少和化解医患之间的矛盾和纠纷,用崭新的服务形象树立医院服务品牌。
二是新建一处水冲式厕所,方便行动不便的住院患者。
三是中心分别设置了儿童和成人输液室,并安装了空调和电视等服务设施。
四是优化服务流程,进一步完善各项便民措施。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。改善群众就医体验,促进医患和谐。
完善导医台等便民服务窗口功能;在门诊大厅和住院病区明示医疗技术服务项目、收费标准和医院服务对象投诉举报处理流程,方便病人查询和监督举报。
五是加强后勤管理,进一步强化服务保障。行政和后勤人员要认真执行工作制度,坚持为临床一线服务的中心思想,加强与医疗工作的沟通和协调,围绕医疗开展主动服务,努力构建团结一心,和谐向上的服务环境。
加强服务设施建设,更新和改进门诊及病房服务设施,满足患者需求。完善院内各种导向标识,加强对室内外环境保洁的管理力度
六是加强医务人员职业道德教育,进一步提高医德水平,让群众满意。
通过设立意见箱、投诉电话、出院病人回访等形式接受服务对象监督,认真开展患者满意度调查
以开展民主评议行风活动作为推进卫生纠风工作维护群众利益的重要载体,继续发挥行风监督员作用
高度关注并积极参与政风行风热线,认真倾听群众呼声,及时解决群众反映的突出问题,努力让群众满意。
适用场景:社区计生工作整改、民主评议行风落实
内容看点:提升社区计生服务质量、完善行风建设机制
行文逻辑:开展评议→制定措施→推进整改→强化监督→优化服务
包河社区根据上级计生部门的统一部署,认真开展了计生评议活动。在这次评议活动中,社区组织了辖区内40位居民进行了对工作中的清正廉洁、勤政为民、依法行政、转变职能、改进作风和严格管理五个方面进行评议,并提出了宝贵的意见和建议。
为了进一步加强和改进计生行风建设,坚持以人为本,以不断增强计生干部队伍的创造力、凝聚力和战斗力,大力弘扬求真务实精神,加强思想教育,推进制度建设,强化监督制约,解决突出问题,努力把计生工作提高到一个新水平。根据安排,根据提出的意见和建议,制定整改措施,并落实具体行动。主要有:
1、加大宣传力度。充分发挥新闻媒体的作用,广泛宣传,用新型生育文化引导流动人口树立科学、文明、进步的婚育观念;积极开展“关爱女孩成长,促进性别平等”主题活动以及亲情宣传服务系统活动;进一步深入开展宣传服务活动,努力形成一个全方位、广覆盖、立体式的.计划生育宣传服务态势。
2、加强队伍建设。社区根据群众的需求,加强计生业务知识的学习和钻研专业技术知识,提高自身服务能力和服务水平。为群众排忧解难,提高群众对计生工作的满意度,配齐必要的专(兼)职工作人员。加强对《计划生育管理条例》等计划生育法律法规的学习与培训,增强服务的能力。
3、加强规范管理。探索建立长效管理机制,提高对重点对象的计划生育动态管理服务;把计划生育各项管理和服务工作融入村(居)民自治活动中,充分发挥社区居民自治组织、计划生育协会等非政府组织的作用,拓宽管理和服务渠道。
4、深化优质服务。把集中性服务变为经常性服务,把强制性服务变为按需服务,把大众化服务变为个性化服务;为已婚育龄妇女免费发放宣传资料、避孕药具等。通过开展“面对面、心贴心”式服务,有效增强计划生育服务的亲和力和向心力,引导和促进流动人口在当地更好地创业和发展。
5、推进综合治理。充分发挥各级人口与计划生育领导小组的作用,落实各级各部门的计划生育管理职责;保证计划生育管理服务经费的及时、足额到位,建立与流动人口户籍所在地的信息通报渠道,加强联系,确保计划生育各项工作的落实到位。
社区把开展民主评议行风作为今年的工作重点来抓,严肃查处工作不实、弄虚作假的现象,倡导求真务实之风;认真改变工作方式方法和工作态度,为群众提供优质服务;虚心听取意见,认真落实整改,切实解决群众普遍反映的问题;实行政务公开,公布办事程序、服务项目、投诉电话,自觉接受群众监督。以行风评议活动为契机,建设一支作风好、思想正、业务硬的计生专业队伍,将“以人为本”贯穿于整个计生工作中,使计生工作真正成为甜蜜的事业。
适用场景:行评自查自纠准备、政风建设材料整理
内容看点:行评整改实施经验、政风建设操作指南
行文逻辑:加强宣传动员→改进工作作风→强化内部管理→提升综合素质→加强政风建设
自县局行风政风评议活动开展以来,办公室全体人员高度重视,迅速行动,精心策划,狠抓落实,坚持在宣传上突出主题,在落实上狠下功夫,在整改上力求实效,以行评工作促办公室工作发展,取得良好的成效。现将有关自查情况报告如下:
一、评议工作的基本情况
1、加强宣传动员,提高思想认识。为了充分调动办公室干部职工参与行评的积极性,我们把宣传动员、统一认识作为开展行风评议工作的首要环节。组织办公室干部职工认真学习领会县局有关行风评议文件精神,使办公室全体人员进一步认清形势,统一思想,以良好的精神状态和饱满的工作热情投入到这次自查自纠工作中去。
2、改进工作作风,提高服务质量。为了切实转变办公室工作人员工作作风,提高服务意识和水平,我们针对服务方面存在的一些问题,认真进行了整改。结合县局开展的新“三严三考”办法修订和“喜迎十八大,争创新业绩”活动,我们按月对遵守纪律和完成任务的情况进行打分,充分调动全体工作人员的的.工作积极性和主观能动性。同时,还注重加强后勤管理,规范日常行政行为,不断提高服务质量,做好全局的“中转站”。
3、强化内部管理,狠抓行风纠风。坚持经常性抓好纪律作风教育,做到防微杜渐。通过强化内部管理,要求办公室人员自觉遵守工作纪律,严格执行上下班签到制度,迟到早退现象得到了明显遏制。同时,办公室广开言路,欢迎广大地税干部职工对我们工作提出批评意见,狠抓日常工作存在的不足,及时整改,以求更好地为大家提供服务。
二、自查存在的问题
行评工作开展以来,办公室尽管取得了一些可喜的成绩,但是与领导的要求、同事们的希望相比,还是存在一些不足,主要表现在:办公室人员服务意识有待进一步加强,业务工作有待进一步规范,政务管理和后勤服务有待进一步提高等。
三、下一步工作措施
行业作风建设是一项长期性工作。我们将继续发扬成绩,克服不足,再接再厉,团结奋进,加大纠风工作力度,为我局行业作风建设尽自己的一份努力。
1、加强政治业务学习,提高综合素质。抓好邓小平理论、“三个代表”重要思想等政治理论的学习,尤其是加强《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》学习,抓好警示教育,防微杜渐。广泛开展法制教育、纪律教育、行为准则教育和职业道德教育,树立正确的世界观、人生观、价值观,筑牢思想防线。通过学习教育,不断提高办公室人员科学执政,民主执政和依法执政的能力。
2、加强政风行风建设,树立良好形象。继续把政风行风建设作为重要工作来抓,大力提高办事效率,紧紧抓住群众关注和反映的实际问题,规范办事程序,改进工作作风,建立科学合理、便捷高效的工作机制。要求办公室人员牢固树立“廉洁从政、勤政为民”的意识,全面开展党性、党 风党纪和廉政教育。加强民主作风建设,努力提高为县局各单位服务的水平,树立办公室良好工作形象。
适用场景:行风评议自查整改、年度考核材料准备
内容看点:提升执法为民能力、优化工作作风方法
行文逻辑:制定学习计划→开展对照检查→分析问题根源→明确整改措施
从行风评议工作一开始,自己就把做好行风评议工作作为落实重要思想,坚持立党为公、执法为民,进一步转变行业作风的重要举措紧紧抓在手上,从提高强化学习入手,提高对此项工作的认识。坚持把学习活动贯穿于行风评议工作的始终,制定了详细的学习计划,采取了“一加强,四结合”的做法,一是加强理论知识的学习。
坚持把行风评议规定的学习内容作为必学课目,工作中挤时间学,主动学,对照检查学。二是集体学习与个人自学相结合。充分利用单位安排的周四下午的集体学习时间,写学习笔记和心得体会。三是行风评议学习与自己工作实践结合起来。把学习与实践融合在一起,通过加强学习促进了工作,又在实践中不断的强化学习,形成了一个良性互动的局面。
行风建设是社会主义精神文明建设的重要内容,是党风、政风建设的具体表现,加强自身行风建设是保证各项事业持续、健康、协调发展,推动全面建设和谐社会的的重要保证。通过对行风建设有关文件精神和重要思想学习,结合刚结束的党的先进性教育,使自己看到了存在的缺点及产生的原因。
问题总结
1.一是系统地学习政治理论方面比较欠缺,特别是结合本单位、本行业实际开展理论学习不够。
2.在转变职能,服务发展上,思想观念缺乏超前意识和前瞻性,工作方式方法按步就班缺乏创新,协调解决六乱工作的水平需进一步加强。
3、在履行职责,依法行政和完成目标任务上,还需要进一步提高依法行政、文明执法的水平,严格按工作程序和工作制度,自觉接受社会各界监督,在为政府分忧,为民办实事,认真履行社会服务承诺方面应做出更加突出的成绩。
根源分析
产生这些问题的原因:一是学习上不够深入和全面;二是思想观念上缺乏树立科学发展观; 三是自己对自己的工作没有进行系统的规划、整理。四是工作的方式方法上没有与时俱进。
整改措施、努力方向
通过对行风评议有关文件的学习理解,结合行风评议第一、二阶段工作的成果,自己提高了思想认识,明确了今后的努力方向。为总结经验,吸取教训,针对风评议中所反映的问题,今后要努力做好以下四个方面的工作,以确保按照实施方案,搞好下阶段的行风评议工作:
1、深入学习有关理论,抓住机遇,实现工作的新突破
一是解决认识问题,树立紧迫感,增强自觉性。通过自查自纠,敲起警钟,明确学习的重要性和不学习的危害性。今后我要把学习马克思主义理论、毛泽东思想、邓小平理论作为必修课,做到真学、真懂、真信、真用。
二是要做出学习计划,不仅要学习好党的基本路线、方针、政策,还要学习好现代科技方面的知识,要学法律,懂管理,努力提高政治素质和业务素质,提高工作水平,改进工作方法。
三是理论联系实际,学以致用,在学习过程中自觉地将理论同自己的工作实际结合起来,不断提高运用理论解决问题的能力。
2、进一步解放思想,适应工作需求。用新的思维去发现、解决工作中遇到的各种问题,因此,在今后的工作中,将以学习为载体,注意思想的解放,观念的创新,不断创新工作思路和方式方法,以适应新时期校本工作的需要。
3、加强自身建设,严格要求,自我加压。始终保持积极向上、昂扬奋进的精神状态,自重自省、自警自励,在工作中自觉地服从、服务于大局,自觉地把自己的工作同全局联系起来,坚持高标准、严要求,围绕这次行评,努力做好本职工作,圆满完成领导交给的任务。
4、廉洁奉公,从严律己,为我校行风评议工作作贡献。牢固树立为人民服务的人生观,淡薄名利,克己奉公。工作上高标准,严要求,自觉执行有关规定,树立依法行政、廉洁勤政的行业形象,为这次行风评议作出应有的贡献。
适用场景:排污费征收规范执行、环保执法问题整改落实
内容看点:环保执法规范操作指南、排污收费透明化管理方案
行文逻辑:分析问题→制定措施→完善制度→加强培训→公开监督
一、我县环保收费基本情况
目前,我县针对排污者的收费有两项:一项是排污费,另一项是监测费,近年来我局严格按照环保法律法规规定,认真执行国务院《排污费征收使用管理条例》、《__省排污费征收使用管理办法》、《__省环境监测站开展服务性收费实施办法》、《__省环境监测站开展专业服务收费标准》等规定依法收费。
关于群众提出“收费不合理“的意见,我们认为有两层意思,一是提意见者认为排污费和监测费不该收。群众存在这种认识的原因是环保宣传力度不够,没能让群众深入认识环保,了解环保,或者是执法人员在执法过程中,没有彻底解释清楚收费的必要性和收费的依据。二是提这种意见者认为执法人员在收费过程中存在不公平现象。原因可能是极少数执法人员由于业务能力和执法水平有限,工作方式方法简单,作风浮燥,宣传法律法规不到位,甚至可能存在“弹性收费、人情收费”等违规行为,致使群众认为不公开不合理。
二、整改措施
1、加大环保宣教力度,推进环保宣教的社会化转变,在环保节日、各种媒体,多形式宣传的基础上,强化环保执法过程中的宣教,执法人员在执法过程中,要面对面向企业负责人宣传环保法律法规,用通俗易懂、容易接受的方式诠释落实环保法的意义,尤其是要解释清楚收费依据、收费标准、收费程序等与收费有关的内容。
2、严格依法收费。按照国务院《排污费征收使用管理条例》和《__省排污费征收使用管理办法》的规定做到全面核定,应收尽收,杜绝人情收费、弹性收费。
3、狠抓管理,提高队伍素质。一是完善制度,规范执法行为,依照环保系统“六条禁令”和省市环保部门的“环保执法十不准”等规定,结合我局实际,进一步完善执法责任制,以制度管理人,以制度约束人。二是加强培训,有计划有步骤地开展环保法律、法规培训活动。组织全局干部职工学习环保法律、法规,提高业务水平,提高环境管理水平,真正做到严格执法、文明执法。三是继续推行公开承诺制、首问负责制,把收费依据、办理程序、办理时限、工作纪律等向社会公布,主动接受监督,提高服务水平。
适用场景:税务人员自查自纠、窗口服务问题整改
内容看点:窗口服务优化方案、个人作风改进方向
行文逻辑:自查问题→分析原因→制定措施→落实整改
自税务系统开展民-主评议行风政风活动以来,我积极参与行评活动,根据活动要求认真进行自查自纠,现将我个人的认识、自查中发现的问题、产生问题的原因以及整改措施报告如下:
一、本人自身存在的问题和不足
认真检查自已的思想和行为,觉得自身存在着许多不足之处。自从分到我们办税大厅的综合科,我一直负责金税卡的发行等工作。在大厅一线窗口岗位,需要我们有着良好的精神面貌和业务素质,服务第一位纳税人。
1.学风不端正。自认为窗口工作很单调,千律,就放松了业务学习,导致没有及时掌握新出台的税收政策法规,不能更好地为纳税人服务;虽然自已是计算机专业,但是由于毕业之后接触专业知识不多,许多相关知识已荒废。在工作中遇到一些问题不能及时得到解决。
2.文明服务不到位。纳税人来窗口办理业务,有时候对纳税人缺乏热情,缺少关心,也许只是自已的一个小偷懒,可能会让纳税人跑更多路;也有如果纳税人咨询到自已不清楚的问题,会有些不耐烦;也很少主动地将纳税人的权利告知对方,为纳税人提供便民服务。
3.帮助同志不热情。一些同志找我寻求业务帮助或技术支持,找的次数多了,有不耐烦的情绪,影响了同志间的协作性。
二、我的整改措施
1.树立正气。树立正确的理想信念,自觉践行“为人民服务”的根本宗旨,始终保持年轻税务干部的蓬勃朝气、昂扬锐气。
2.加强学习。一是广度学习:认真学习党的重要文件精神,学习公务员法和税收法律法规;二是深度学习,既要学习历史知识,以史为鉴,也要认真了解国内国际时事,与时俱进;三是精度学习,注重提炼知识点,做到学有所获,学以致用。
3.接受批评。认真剖析自已思想上的误区和盲点,接受组织的批评教育。二是向同志靠近,和同事谈心,让他们指出自己的缺点;三是深入纳税人,了解他们的难处和需求,让他们指出自己工作中的问题。
4.自觉行动。自觉将分局制定的和个人自拟的整改计划变成实际行动。在税收执法和税收管理过程中,牢固树立“聚财为国,执法为民”的思想,牢固树立为地方经济发展服务的思想,在工作中,在生活中,在学习中,校正自己的一言一行,认真对待一人一物,从一点一滴做起,确保每时每刻办理每件事都要以国家和人民的利益为重。
适用场景:民主评议政风行风准备、基层干部作风自查
内容看点:基层干部作风改进方案、政风行风评议自查指南
行文逻辑:认识重要性→查找问题→分析原因→制定措施→总结提升
按照当土资发[20xx]51号文件精神和上级民主评议政风行风工作的总体部署,积极开展政风行风评议工作,在活动中,本人充分认识到开展民主评议政风行风工作的重要性,并通过民主测评、征求意见、交心谈心等活动充分地认识自己,摆正位置,结合本人实际情况,针对自身存在的问题进行了自查自纠。
一、存在的问题
(一)在工作作风方面
工作扎实,作风过硬,能吃苦耐劳,不折不扣地完成各项工作任务。但有时对自己要求不够严格,有时候参加打小牌;二是在本单位上班时间多,下到基层与各村联系时间少,与老百姓交心谈心时间不够;三是待人接物不够细。待人接物大大咧咧,不注重细节、小节。认为不对的、看不惯的人和事,恨之有过。性子急,有时候说话不仔细考虑,直来直去,让人接受不了,甚至造成误解。
(二)在业务学习方面
本人虽然从未间断过学习,但国土资源管理新的知识越来越多,新的法律法规不断增加,由于平时忙于基层管理日常事务,学习劲头不够足,自己习惯用什么学什么,今天学点这、明天学点那,结果什么都懂点,什么也不精,学到的知识不系统、不深不透;对学习的重要性认识很高,讲起来一套,落实不到行动上;有时间就学、挤时间去学的自觉性比较差,学一行、精一行的恒心和毅力不够;在学习方面就存在搞实用主义,不相关的就不过问,对上级的有些重点工作了解不深不透。
(三)在具体工作方面
本人具有良好的服务意识,能从服务经济的大局出发,淡泊名利,全心全意作好本质工作。但在工作中多数是处于奉命行事,落实任务,不能做到想领导之未想,超前思考,提前预测,及时准备,工作的全局性、前瞻性、创新性不够,有教条主义、本本主义倾向,敢试敢闯、求新求变的意识不够强;工作方法不够活,自己认准的事理,就抓住不放,甚至自以为是,不善于吸取他人意见,在处理问题上不够灵活,方法不够多。
二、问题产生的原因
1、对理论学习重要性和必要性的认识不足。没有坚实的理论基础,就没有自觉地行动。工作中,只所以存在宗旨观念不牢,理论水平不高等问题,关键就在于放松了自身的理论学习,有时把学习理论当作软任务,把业务工作作为硬指标,出现了理论学习与业务工作脱节的现象。也正是由于缺乏坚实的理论的指导,才使自己在更好地为人民服务方面做的不够到位。也因此自己逐渐放松了对自己的要求,不求有功,但求无过。
2、忽视了自我约束、自我监督,想问题办事情依赖于服从分配,完成上级交办的任务为准则,在积极主动、创造性地工作,强化自我约束、自我监督方面有所忽视。
3、随着年龄的不断增长,逐渐放松了对自己的要求,不象过去经常自我加压,忘我、激进的工作精神有所退化。
4、工作积极性不高,工作中遇到繁琐、复杂的事情,会抱有可拖就拖的心态,今天不行,就等明天再说,对问题采取回避的态度,不是自己力求寻找对策,而是等待办法自然出现,虽然有感到潜在的压力和紧迫感,但缺乏自信心,缺乏向上攀登和刻苦钻研、锲而不舍、持之以恒的态度。 三、整改的措施
一是深入学习理论知识。系统地学习辩证唯物主义和历史唯物主义知识,提高认识、分析和解决问题的基本能力;认真学习党的理论,坚定理想信念,强化宗旨意识,端正工作态度,激发工作动力。
二是全面学习业务知识。扎实地学习自己的业务知识,透过现象看本质,把握工作中的内在规律,自觉按规律办事。广泛学习党的方针、政策和国家法律法规,当好执行政策和执法执纪的表率。努力学习现代科学技术知识,紧跟时代前进步伐。学用结合,不断增强为人民服务的本领。
三是进一步改进作风。思想上,理想信念坚定,精神乐观,奋发向上,乐于奉献,不计较个人名利和得失;工作上,爱岗敬业,踏实肯干,吃苦在前,享受在后,服从组织和单位安排,服务态度好,办事效率高;生活中,同事团结,家庭和睦,为人谦虚谨慎,乐于帮助他人,遵守社会公德。
四是经常学习规章制度。经常地学习单位的各项规章制度和党纪、政纪、法规知识,不断增强纪律观念和责任意识,自觉做到警钟长鸣,严格做到遵章守纪。
五是进一步加强勤政廉政建设。始终坚持警钟长鸣,严格要求自己、家属和身边的同志,认真落实党风廉政建设责任制和廉政纪律各项规定,严守“四大纪律,八项要求”,做到“八个坚持,八个反对”,认真落实国土资源系统行政为民的“十项措施”、“五不许”、“五条禁令”、“八不准”。一是认真落实党风廉政建设责任制的要求,严格执行廉政建设的各项纪律规定。二是在工作中严格要求,凡是要求大家做到的,自己带头做好,凡是要求大家不做的,自己带头坚持。
六是定期开展自我批评。阶段性地对自己的学习、工作和思想进行总结,主要是查找问题和不足,边查边纠,自责不自宽,严格要求自己,不再“下不为例”,做到防微杜渐。
七是虚心学习身边的先进模范。近朱者赤,近墨者黑。多和品质好、觉悟高、作风正、有知识、有能力、有水平的同志在一起,充分认识他们的优点和长处,对照先进找差距,虚心向他们学习,取人之长,补己之短。
总之,我将抓住这次民主评议政风行风工作机遇,严格按照局党委要求,在领导和同志们的大力帮助下,认真整改自身存在的问题和不足,力争通过这次活动,自己在思想观念、工作作风和自身素质上都有明显进步,扎根基层,甘于奉献,为地方经济发展和国土资源工作新进步做出应有的贡献。
适用场景:燃气企业自查自纠、行风建设专项整改
内容看点:提升服务效率方法、优化管理流程要点
行文逻辑:成立领导小组→排查问题→整改落实→健全制度
一、加强领导,抓住重点,切实搞好自查自纠。
1、成立领导小组,领导分工负责。首先中心成立了领导小组,实行一把手工程,同时中心领导分工负责,明确责任。其次,明确各支部、各科室主要负责人作为第一责任人,对管辖范围内的行评工作负总责,建立一级抓一级、层层抓落实的责任机制。
2、根据公司的特点和局统一要求,公司主要对工作作风、服务质量、办事效率等方面进行了自查自纠,主要查找办事拖拉、推诿、效率低、服务质量差、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风,甚至不给好处不办事,给了好处乱办事,“吃、拿、卡、要”,办事程序繁琐,不方便群众等违反职业道德方面的问题。
3、抓好几个结合:我司坚持把行评工作与落实党建目标、争创先进行风党员工作相结合;与创建文明行业、文明单位工作相结合;与公司各项经济工作相结合;与市委、市政府提出的创“省级卫生城市”活动相结合,把行风评议工作贯穿到各项工作中去,力求统筹兼顾、周密安排、精心组织、抓出实效。
二、突出重点,反复排查问题。
动员大会后,公司即要求各科室联系自身工作特点和实际,在工作作风、职业道德、承诺服务、遵守规范、业务工作等方面针对自身暴露和存在的问题进行认真排查,公司分别召开行风监督员座谈会会、职工大会、中干会对行风建设的重要性和意义进行宣传发动,引导职工积极参与。通过召开评议代表、部分用户座谈会和向用户单位发放“调查问卷”等方式,广泛征求意见和建议。公司分别收到评议代表、行风监督员、用户单位等提出的建议,并对相同和类似的.意见和建议进行综合、归类,共归类为8条,其中评议代表提的2条,行风监督员提的2条,用户单位提的3条。所提意见、建议涉及面广,很有针对性和建设性。公司及时落实这些意见、建议,并对评议代表和用户作了反馈,且在司务公开栏进行公开。如反映的办事效率低、个别职工服务质量差等现象,公司领导高度重视,并件件落实,真正做到了高度重视、讲究方法、注重实效,杜绝了走过场现象。赖总经理也提出了公司4个方面的问题:
一是服务意识不强:对用户提出的问题没有做到有问必答、有求必应,首问负责制落实不到位。
二是服务质量不高:个别窗口科室的服务水平、操作水平不高,不能给用户提供快速、便利的服务等。
三是缺乏敬业精神:科室间相互协调团结不够,在接待来访、投诉中解释不严谨,处理方式方法上不够妥当。
四是管理力度不够:职能科室工作作风不够深入,掌握信息滞后,对工作环节上出现的制度不严密、工作疏忽和差错问题不能及时发现并反馈给公司领导等。
月日召开了中层干部会议暨行风问题专题分析会,认真传达了赖总经理在公司行风建设工作专题会议上的讲话,特别是指出的4个方面的问题。对各科室排查出的重点问题逐个科室进行“过堂”,集体会诊,对典型事例进行了深入剖析,找准症结所在,提出切实可行的整改措施,开展自查自纠。
三、求真务实,坚持以评促建。
1、坚持思想教育,提高职工素质。提高职工素质是治本之策,我们通过深入动员发动,认真组织开展“三个代表”重要思想学习和“两个务必”教育,使每一个干部职工都能充分认识到民主评议行风的重要意义,并结合创“文明行业”活动,进一步加强燃气职业道德建设,促进干部职工转变观念,树立服务意识和质量意识,大力弘扬“精神,提高业务水平,提高为人民服务的技能。
2、针对存在问题,积极抓好整改。对排查出的问题进行追根溯源、共性分析,有针对性地提出整改意见,整改到位,并举一反三,深入查究到各个质量控制和文明规范管理环节,促进行风建设。
3、健全规章制度,严格检查考核。建立健全各职各类人员的职业道德规范,完善各项内部管理制度和监督制约机制,实现单位制度管理、全程管理。
(1)重新修订文明服务规范,建立起完善的职业道德规范体系,
(2)认真梳理单位主要服务内容、办事程序、收费标准等,讨论制订行风公开承诺内容,立足起点高、内容实,对外承诺内容进一步细化、量化,实现效能“提速”。并通过电视、内部公示牌进行公示。
(3)开展“行风建设巧借外脑”活动,强化社会监督,到服务对象单位进行重点走访,上门征求意见和建议,召开社会行风监督员座谈会,定期查看行风监督意见箱(簿),公布行评监督电话,及时查处病人或客户的投诉。
(4)强化考核。将行评工作纳入年度考核目标,对违纪违规、引起群众不满的责任人一经查实必严肃查处,决不姑息迁就,并与奖惩挂钩。
经过第一、二阶段的工作实践,我们深知只有把这项工作作为贯彻十六大精神、贯彻“三个代表”重要思想,密切联系群众的重要举措,扎扎实实完成行评工作各个阶段的任务、重点和目标,才能有力地促进公司行风评议工作和党风廉政建设。我们将一切从服务人民出发,全力打造燃气新形象,为促进全市经济发展作出新的贡献!
适用场景:学校行风自查整改、教育系统作风整顿
内容看点:教育系统作风改进参考、学校行风建设实施指南
行文逻辑:查找问题→收集意见→制定方案→落实整改→总结提升
在行风评议的第二阶段,我们通过民主评议,认真查找学校廉洁从政和工作作风建设上存在的薄弱环节,解决教育乱收费及师德水准不高等人民群众反映强烈的问题。围绕抓好自查自纠自评、广泛征求意见和边查边改三项重点工作,按照实事求是、边查边改的原则,找准问题、解决问题、推进工作。
我们联系学校实际,通过多种形式听取教师、学生、家长和社会各界的意见和建议(主要采取“问”“谈”“访”三种形式,敞开校门,接受教师、学生、家长、社会各界的评议),对照评议内容和要求,找准存在问题,重点要在解决涉及群众切身利益、群众关注的热点问题上,尤其是对教育收费、招生考试、教材教辅、补课行为、建设工程、物资采购、校务公开和师德师风建设等问题,广泛收集,认真梳理,进行分析,并以此制定切实可行的整改目标和整改方案。
一、主要做法是:
1、发放调查问卷和征求意见表。分别向教师、家长、学生代表发放《x区x小学行风情况问卷调查和征求意见表》。
2、召开座谈会。分别召开学校中层干部、教师、学生和家长代表座谈会。
3、走访。行评办组织人员走访街道、社区、对口中学等单位,直接听取社会各界的意见和建议。
4、接受网上和电话咨询、投诉,处理信访问题。
5、汇总分析各种途径收集的意见和建议,对查找出来的问题进行梳理,找准问题存在的主要原因。
6、制定整顿措施,扎扎实实地边查边纠,边整边改,确保整改措施落实到位,取得实效。
7、做好总结工作,形成自查自纠报告和整改方案,报局行风评议办公室。
二、自查自评情况
通过“问”“谈”“访”三种形式敞开校门,接受学生、家长、社会各界的评议,在家长、学生座谈会上和回收的家长调查问卷、教师调查问卷和征求意见表中,以及在走访社区、街道、对口中学等各有关单位,直接听取社会各界的意见和建议中,对x小学“依法治校、管理强校、质量立校、科研兴校、特色名校”的办学指导思想和教育教学成绩普遍表示可赞赏,充分肯定学校规范收费和师德师风,认为学校的办学思想是端正的,领导作风,教风、学风、班风、校风是好的;认为教师的师德端正、教学严谨、爱岗敬业,对学生充满爱心;尤其是面临红山地区教育资源整合时期,学校领导班子始终以大局为重,积极做好社区、家长、教师、学生的正面宣传引导,为调整过程中确保稳定所作了大量工作表示欣赏。他们认为,学校领导班子始终保持积极的心态,用心经营用智慧引领,使学校干群关系和谐、师生关系融洽,家校联系密切,教师积极性高,近几年,学校保持稳定,在稳定中发展,在发展中创造,学校教育教学质量稳居区一级(同类)学校前列。这非常值得肯定;普遍对学校认为学校能严格执行教育收费政策、规范教育收费行为,收费项目清楚,收费公开透明,没有乱收费的情况,也对确有困难的学生和低保户学生,按政策减免相关的费用,没有乱办班、乱补课、强行征订报刊资料等情况,认为学校对群众反映热点问题的态度和查处纠正情况满意,学校对各种投诉实行三必原则:有投诉必接,有投诉必查,有投诉必复,对误会及时澄清,对问题及时查处。认为学校始终坚持实行校务公开。他们对学校的发展充满信心。
学校分别向教师、家长、学生代表发放《x区x小学行风情况问卷调查和征求意见表》共700份,收回660份,99%以上对学校行风的总体评价是满意或比较满意。
在进行广泛的调查研究,征求学生、家长和社区街道意见与建议的基础上,对查找出来的问题进行了梳理。主要的问题和建议有:
1、由于学生来转制社区的居民子弟和外来工子弟,一些学生的良好的卫生习惯、学习习惯还有待加强。希望学生的行为习惯养成教育要继续深入开展。
2、个别教师教育教学观念还未彻底转变,还有些不太适应课改的要求;个别教师工作责任心还不是很强,教育教学方式方法有待改进;有个别教师方法比较简单,教育教学效果还不够理想。个别科任教师还未树立全员育人的思想,对学生德育工作不够重视。
3、个别教师与学生家长沟通不够,导致个别家长对某些事情产生误会。
4、学校周边育人环境较差,学校周边网吧、小商店较多,希望与相关部门反映,加大力度整治。
5、学校地处广深公路,信华路旁边,集装箱货柜车辆来往频繁,附近无人行天桥,学校正门路口旁边乱停乱放车辆较多、学生上学、放学安全不容忽视,家长呼声强烈。
三、整改措施
(一)落实整改责任制。对自查发现的问题,x小学行风评议办公室进行了认真的梳理,并召开专门的行政会,将问题归口到相关部门,实行各部门负责制,由部门负责人抓好整改落实工作,并找出问题的原因,制定切实有效的整改措施。以免整改问题的遗漏和部门间的互相推诿,真正做到事事有着落,件件有回音,使评议让教师、学生、家长、社会各界满意,保证整改取得成效。
(二)继续扎实有效的开展行为规范养成教育。一是加强班主任队伍的建设,二是加强少先队建设,共同在培养学生干部方面下功夫,注意表彰先进,树立典型,努力促使学生形成“自我教育,自我管理,自我约束,自我纠错”的氛围。
(三)继续加强师德师风建设,提高教师队伍素质。
1、结合学校实际,加强师德建设。开展形式多样的职业道德教育。在全体教工中经常学习《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《中小学教师职业道德规范》以及有关教育法律法规,开展包括职业观、职业思想、职业责任和职业纪律在内的职业道德教育,并有计划地进行相关内容的有奖知识问答活动,撰写心得体会,收集典型的事例,进行案例分析讨论,开展师德承诺方案活动等,通过各项活动,培养教师爱生敬业、自尊自爱、为人师表、改革创新的职业精神。努力打造一批敬业爱岗、乐于奉献的教师,教育理念先进、师德高尚、业务精湛,富有改革创新意识,充满活力的教师队伍。
2、组织广大教师学习教育教学理论,促使教师具有较好的政治思想素质和具备较强的独立思辩、探究教学规律的能力,学校为了强化教学管理建立了行政教师双向任意听课制度,建立了每周一次教研活动,探索有效教学的策略和技术,加强教师间的交流与合作,促进有效教学的实现,本着“请进来,走出去”的理念,定期请专家来校讲座,经常组织教师外出听课学习,提高教师的教育教学水平。学校把教育质量视为学校教师的生命线,学校建立了质量监控制度,随时发现并解决教育教学中存在的问题。
3、开展“我讲我的教育教学故事,我学身边的先进人物”的活动,树立优秀教师的榜样作用。表彰在学校教育教学工作中已经成长起来了一批优秀的教师,使他们的教育实践和先进事迹,成为一本活教材,通过这样的“教材”,很好地感染广大教师,激发教师的师德情感,工作的积极性,创造性。
(四)修订学校的有关制度。
围绕行风评议、师德师风建设、治理教育乱收费为主要内容,修订学校规章制度如《x小学教学常规管理制度》、《x小学家访制度》、《x小学教师办公制度》《x小学收费管理制度》等等,从源头杜绝教师体罚或变相体罚学生、乱收费、师德师风下滑等现象的出现,激发广大教职工工作的积极性,创造性。
(五)加强与家长的沟通与联系。
做好家校联系工作。要求广大教师尊重学生家长,主动与家长联系,积极听取家长的意见,争取家长的积极配合,不断改进教育教学方法,全面推进素质教育。
树立全员育人、全程育人的思想,教师尤其是科任教师要加强与家长的沟通、联系,争取家长对学校各项工作的理解、支持,形成家校互动的德育教育网络。教师要提高对加强学生的德育工作的重要性,注重德育的实效性、针对性,探索德育教育的新途径,关注学生的心理健康问题。学校要求班主任每学期普访一次,数学、英语老师每学期家访自己所教学生的一半,非工具科教师每学期家访20人(家访包括电访、信访)。同时充分利用校讯通,加强与家长的联系。
(六)加强安全教育,提高安全意识,积极向相关部门反映,争取形成合力采取有效措施进行有效整改。对第5个问题,我一方面在继续加强安全教育,提高师生安全意识方面下功夫,教育学生出行遵守规则,做文明小市民;争取社区一如既往的请自保人员,护送学生过马路人员做好学生上学、放学的安全工作。平时工作注意做到班主任每天一强调;科任老师每节课下课前向学生提一至二句有关安全方面的警示性语言;每周一小结一强调;每月一次全面大检查,一次书面汇报;每学期至少一次请派出所干警与交警到学校作安全讲座;学校、班主任、家长、学生共同签订《学生安全责任书》,使安全教育工作落到实处。另一方面,学校积极将此存在问题向相关部门反映,争取相关部门的关注,希望能形成合力采取有效措施进行有效整改。
(七)成立“x小学行风监督机构”。为了保证我校行风评议的有效性,防止行风评议走过场,成立“x小学行风评议监督机构”,聘请校内、校外行风评议监督员,(校外评议员主要是街道、社区领导、家长委员会成员)。通过座谈会、个别交流等形式听取他们对我校行风评议的意见与建议,以便进一步整改我校行风建设中存在的问题。同时加强与相关部门的联系,营造共同关注教育,关心学校的良好氛围。
通过开展行风评议的自查自评,全体教师思想认识有了显著提高,工作作风有了明显转变,但我们清醒认识到行风建设是一项长期性、艰巨性任务,学校全体成员将认真研究反思自查自评过程中所反映出来的突出问题,全面扎实地进行整改,确保取得成效,为促进办学水平和教育教学质量不断提高,真正树立“教育为人民服务,学校为学生着想”的良好形象而努力。
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