A
计划不是许愿池，是施工图。别说“提升客户满意度”，要说“下季度起案场咖啡免费升级为现磨，由客服主管每日巡检三次”。动作得可查、节点得可验、责任人得露脸。写出来的东西，半年后翻出来能对着打卡。虚的越少，底下人越信。
Q
暑期保险公司报告里案例写得太干怎么活？
A
案例不是讲清楚过程就行，是让人看见人影、听见声音、闻到现场味儿。别写张三客户投保成功，写他攥着保单在柜台前反复确认受益人名字，手心冒汗。细节不用多，一两个就够：空调滴水声、签字笔卡顿、微信弹出的家人催吃饭消息。对话别写完整句，截半句更真，比如“这能赔？”“明天上午到账”。案例之间加一句过渡，点破它为什么放这儿，不是凑数，是撑腰。
Q
食品公司报告里写问题总被说避重就轻？
A
问题不是贴膏药，是掀盖子。写虫害别光说“发现虫卵”，要说“第三车间B线凌晨三点清出三处活体蛾类”。写投诉别写“客户反馈不佳”，写“七份退货单里五份沾着同批次酱料残渣”。你笔尖抖一下，问题就缩一圈。
