z物业工程维修人员工作规程5（十二篇）

发布时间：2024-11-20 热度：25

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z物业工程维修人员工作规程5

第1篇 z物业工程维修人员工作规程5

物业工程维修人员工作规程(五)

一、接到部门主管的维修指令后,维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后,并持《维修单》赶到维修地点。

二、共区域的维修程序

10、首先做好消防安全防范措施,如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。

11、做好公共场地的保护措施,将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上,避免对公共场地造成损坏。

12、维修工具及材料须安放在不影响用户使用的位置,如有用户出入必须主动礼让用户。

13、维修结束后,立即清理维修现场,及时撤掉告示牌。

三、室内有偿维修程序

1、记清维修用户的房号或单元,到达维修地点并核对无误后用食(中)指关节轻声扣门。

2、用户询问时,主动向用户问好,自报部门,说明维修内容。

3、进入室内前必须穿上塑料鞋套,进入用户房间后,首先做好维修现场的保护措施。

4、如维修中会产生较大噪声时,同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。

5、如维修中会产生较大灰尘或漏水时,必须事前做好防护措施,尽量减少污染,同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。

6、维修时应尽量保持户内环境雅静,严禁高声喧哗、散漫。不准随意动顾客的物品,不准在施工现场吸烟、吃东西。

7、维修完成后,立即清理维修现场并请用户进行验收。

8、用户验收合格后,请作户在《维修单》内签名确认。

9、用户签名确认后,向用户表示谢意,与用户道别,并轻轻退出房门,轻声关闭房间。

10、修结束后,维修人员必须将《维修单》妥善保存。

四、相关记录:《维修单》gd/e-qe-001-005-01

第2篇物业工程部对业主房屋质量管理规程及细节要求

物业工程部对业主房屋质量管理规程及细节要求

1.0目的

规范新物业的接管验收工作,确保业主房屋的质量。

2.0适用范围

适用于所有新接管验收的业主房屋。

3.0职责

3.1物业工程部指派专业人员协同业主进行房屋质量接受验收。

3.2地产公司售后服务部具体负责业主房屋质量问题的处理。

4.0程序内容

4.1接管验收的准备工作

按《物业接管验收管理规程》的第4.1条进行接管验收的准备工作。

4.2房屋硬件设施的具体验收标准

4.2.1主体结构:

a)外墙不得渗水;

b)屋面排水畅通、无积水、不渗漏;出水口、檐沟、落水管安装牢固、接口严密、不渗漏。

4.2.2楼地面面层与基层粘结牢固,不空鼓。整体面层平整,无裂缝,无脱皮,起砂;块料面层表面平正,接缝均匀顺直,无缺棱掉角,粘贴牢固,色泽均匀一致,无明显色差。

4.2.3内墙面:

a)抹灰面平整,面层涂料均匀,无漏刷。无面层剥落,无明显裂缝,无污渍;

b)块料(如瓷砖)面层:粘贴牢固,无缺棱掉角;面层无裂纹、损伤,色泽一致;对缝沙浆饱满,线条顺直。

4.2.4顶棚抹灰面平整,面层涂料均匀,无漏刷,无脱皮,无裂纹,无霉点,无渗水痕迹,无污渍。

4.2.5卫生间、阳台地面应低于相邻地面2厘米左右,不应有积水、倒泛水和渗漏。

4.2.6木地板平整牢固、接缝密合、色泽均匀、油漆完好光亮。

4.2.7门、窗

a)门开启自如,无晃动和裂缝,零配件齐全,位置准确,无翘曲变形;

b)门锁、窗销连接牢固,开启灵活;

c)玻璃安装牢固,胶封密实,无明显刮花痕迹,无损伤;

d)油漆均匀,色泽光亮新鲜、完整;

e)电子防盗门通话清晰,完好,无锈迹;

f)不锈钢房门表面光亮,无刮花、变形;

g)高档装饰门装饰完整。

4.2.8楼梯、扶手:

钢木楼梯安装牢固,无锈蚀、弯曲,油漆完好,色泽均匀,表面平滑;砼楼梯无裂缝,无表皮剥落。

4.2.9木装修工程表面光洁,线条顺直,对缝严密、牢固。

4.2.10饰面砖表面平整,无空鼓、裂缝、起泡和缺角,对缝平直。

4.2.11油漆、刷浆色泽一致,无脱皮、渗漏现象。

4.2.12电器插座安装牢固,符合“左零右火”规定,电源已接通正常。

4.2.13光纤已开通,收视良好。

4.2.14开关安装牢固,开关灵活,接触良好。

4.2.15灯具安装牢固,完好无损,反应灵敏,发光正常。

4.2.16水表、电表、气表安装牢固,读数正常,无损伤。

4.2.17卫生洁具安装牢固,配件齐全,无污渍和刮花,接口密实,无渗漏现象、无堵塞,排水通畅。

4.2.18给水设施安装牢固,接口密实,无渗漏、锈迹,流水通畅,有足够压力。

4.2.19地漏、排水管道安装牢固,配件齐全,接口密实,无渗漏现象,无堵塞,排水通畅,完好无损。

4.2.20门铃、对讲电话安装牢固,操作灵活,效果良好。

4.2.21防盗网、晾衣架安装牢固,焊接密实,面漆完好均匀,无脱皮、

4.2.22其他配备设施要求齐全、完好,型号与设计相符,工作正常。

4.3接管验收遗留问题的处理

4.3.1遗留问题的登记确认:

a)对资料验收中发现的资料不全、不真实、不合格等问题,接管验收小组应当将问题逐项记录在《接管验收资料遗留问题登记表》中并交发展商相关人员签字确认;

b)对业主硬件设施接管验收中发现的不合格等问题,接管验收小组应当将问题逐项记录在《业主房屋验收单》中。

4.3.2对资料遗留的问题,接管验收小组应当积极同地产公司联系补齐。

4.3.3对业主硬件设施、设备遗留问题,一般问题接管验收小组应当要求地产公司在两周内解决;重大问题接管验收小组应当要求发展商在一个月内解决。

4.3.4对于长期解决不了,势必会影响物业管理的问题,物业部应当以备忘录的形式将问题登记后交给地产公司进行备录。

5.0记录

业主房屋验收单

6.0相关支持文件

6.1《物业接管标准作业程序》

第3篇物业小区工程部紧急事件处理工作规程制度

物业小区工程部紧急事件处理工作规程

1.0目的

保证工程部人员处理物业设施设备紧急事件的快速性、准确性,以确保小区设施设备发生紧急事件后的影响面最小,损失最低。

2.0适用范围

适用公司管辖的各物业小区物业设施设备紧急事件的处理工作。

3.0职责

3.1物服中心主任负责紧急事件处理工作的组织、指挥和督导。

3.2工程部主管紧急事件处理工作的组织和实施。

3.3工程部领班和技工紧急事件处理工作的实施。

4.0工作程序

4.1紧急性电气故障处理程序

4.1.1发生市电停电或配电房总开关跳闸停电时,配电值班人员立即手持手电进入配电房检查属于市电停电还是配电房总开关跳闸停电,属市电停电应立即打电话至供电局询问停电原因和来电时间,同时报告运行领班和工程部主管,报客服中心前台;

4.1.2配电值班人员留守配电值班室等候恢复供电操作,同时接听解答顾客的电话咨询,做好停电的相关记录;

4.1.3工程部维修领班立即带领全班人员分头检查电梯困人情况,如有则立即实施《电梯困人员救援工作规程》,同时向顾客提供必要的电气技术方面的支持,工程部其他技术人员回配电值班室协助配电值班人员工作;

4.1.4属配电房总开关跳闸停电,配电值班人员应立即报告运行领班或工程部主管和物服中心主任,同时初步检查分析跳闸停电原因,并做好停电的相关记录;

4.1.5维修领班立即带领全班人员检查电气设备,并知会运行值班人员是否属设备故障造成,同时执行1.3项的工作;

4.2紧急性溢、停水处理程序

4.2.1由于管道破裂、水阀或浮球阀失灵等故障发生溢水后工程部人员应首先关闭相关的水阀防止继续溢水,同时立即向工程部其他人员通报要求给予支援,如果溢水发生在负层,排污水泵不能及时自动时转为手动抽水,如果溢水发生在其他楼层,由于没有排污水泵应立即将溢水扫进最近的地漏,避免溢水进入配电室、弱电房等设备机房重地;

4.2.2工程部其他人员在接到通报后应立即全力赶赴现场共同清扫溢水,维修班长组织抢修故障管道或设备等,维修工作完成后即时将水阀开启,当事人做好溢水的相关记录;

4.2.3市政供水停水后由于小区储水池有一段时间的自供水能力,此时运行人员应立即向自来水公司询问停水原因和恢复供水时间,同时报告运行班长或工程部主管;属市政提前通知停水的,运行人员应在停水前将水池水补满,并报告工程部主管和物服中心主任。

4.3燃气泄漏处理程序

4.3.1当燃气泄漏发生时,运行值班人员应立即先将燃气总阀关闭,报告工程部运行领班和工程部主管,通知安管部派员保证安全,此时泄漏点严禁操作开关各类电气设备,严禁动用任何火源和有可能产生闪点的金属碰撞火花等;

4.3.2工程部主管在接到报告后立即赶泄漏点指挥,通知客服中心前台报通知燃气公司抢修;

4.3.3工程部人员积极配合安管消防员同共处理燃气泄漏的安全事宜,当值人员做好相关的记录;

4.3.4工程部人员积极协助燃气公司的燃气管道抢修,做好相关的记录。

4.4火灾事件处理程序

4.4.1当发现火警时,工程部当事人应立即通知客服中心前台和安管部,并打电话向119报警,同时向工程部主管报告,由工程部主管协调火灾事件的处理;

4.4.2工程部运行值班人员坚守岗位,保证供水、供电,保证消防水泵、正压风机、排烟风机正常运行;

4.4.3凡工程部人员必须积极扑救,不遗余力,务求把火灾事故消灭在萌芽之中,把损失减小到最低限度,同时积极配合安管部或消防部门的火灾扑救工作。

第4篇物业工程部设备综合管理规程与细节要求

物业工程部设备综合管理规程及细节要求

1.0目的

制定设备设施管理制度,确保物业管理设备管理工作的统一、完整和完善。、

2.0适用范围

适用于管理处所管理的所有设备设施综合管理。

3.0职责

3.1工程主管全面负责设备设施的综合管理工作

3.2工程领班负责本区域内设备设施的组织实施工作;

4.0程序内容

凡价值在2000元(人民币)以上的、连续使用一年以上、安全寿命周期内都需要技术管理的固定资产,都应列入工程设备档案管理。

4.1设备设施的档案建立

4.1.1对工程部管辖设备建立《设备台帐》。

4.1.2工程部对管辖设备进行设备标识和设备编号。

4.1.3所有设备应按单机单台或功率系统建立《设备卡》。

4.1.4设备台帐应和设备现行的状态保持一致。

4.1.5《设备台帐》和设备出厂原件资料工程部统一保存,工程部留复印件。

4.2档案资料管理规程

4.2.1有工程设备档案由工程部负责管理,工程档案管理人员应严格遵守公司档案管理制度和保密守则。

4.2.2各类档案应按系统分类:强电、弱点、空调、机管等,统一存放档按盒并贴上标签。

4.2.3编制档按目录,内容和档案盒外标签一致。

4.2.4外单位交来图纸由文员统一签收,并将有关图纸交各系统工程师核对实物,如图纸无误则由文员按系统归档;图纸有误,则有文员联系交图单位更正。

4.2.5档案及图纸是工程维修保养的重要依据,应妥善保存,如发现用途不明的资料应交工程师审阅确定用途。需销毁的资料应由总工程师及系统工程师组成鉴定小组研究后决定。

4.2.6借阅档案须经工程主管批准,文员登记并指定归还日期,由文员按期追还,需续借的要重新登记。

4.3设备的购置管理

4.3.1设备的购置包括原有设备的更新和新添设备的购置。

4.3.2设备的购置应遵循满足服务提供需求的原则。

4.3.3设备更新需在原设备办理了报废手续后进行。

4.3.4新添设备由工程部提出服务用途或配套功能以及主要技术指标的需求。

4.3.5工程部对新购设备进行清点验收、资料整理、协调安装、调试和试运行。

4.3.6验收符合要求的设备,按规定纳入台帐、设备卡片等日常管理。

4.4设备的封存停用

4.4.1连续停用6个月以上的设备,由使用部门就地封存,填写《设备封存单》。

4.4.2封存的设备应切断电源,将设备擦拭保养,做好防尘、放锈蚀处理。4.4.3表明封存设备的保管人,未经允许任何人不得拆卸零配件,以保证其完好性。

4.5设备设施的大修改造

4.5.1现行设备的运行状况、维修记录、零配件的更换等。

4.5.2大修改造的方案的论证审批,填写《设备大修改造审批单》,报物业管理处审批。

4.5.3设备大修改造竣工后,由管理处组织验收,填写《设备大修改造竣工报告单》,并观察其运行状况。

4.6设备报废处理作业程序

设备使用达到一定年限,或科技进步,或不符合环保达标要求,或因为其他原因,对现行设备不得不做报废处理。

4.6.1申请报废

a)对具备报废条件的设备提出报废。

b)注明设备详细资料,如购买日期、安装日期、投入使用日期、使用中的状况、维修记录、配件好材记录、维修成本状况等。

c)提出报废理由。

d)设备能耗过大,或环境污染严重,国家规定应以淘汰的产品。

e)已超过设备规定使用年限,损坏严重,维修费用过高,大修以后设备使用性能仍不能满足要求。

f)设备屡屡发生故障和事故,存在比较严重的不安全因素,且在经济投入上不宜大修和改造。

g)因自然灾害,事故损坏,修理费用接近或超过该设备的市场价值。

4.6.2鉴定

a)工程部按报废设备的规定对设备进行技术鉴定。

b)财务部对设备报废的经济合理性进行审核。

4.6.3审批

公司根据实际需求和工程部、财务部的鉴定审核意见批复。

4.6.4撤消台帐

批准报废的设备,工程部撤消设备台帐。

4.6.5报废处理

a)需新用设备替换的在用设备,待新设备投入使用后再进行报废。

b)批准报废的在用设备,在保证安全的前提下运行,不再进行大修。

c)可转让的设备作价转让。

d)不可转让的设备,将可利用的零部件拆下留用,其余部分做废品处理。

5.0相关文件

6.0记录

6.1《设备设施台帐档案表》

6.2《设备卡》

6.3《设备购置审批单》

6.4《设备封存单》

6.5《设备计划大修保养审批表》

6.6《设备大修保养验收表》

6.7《设备报废申请表》

第5篇 z物业工程部文件交接管理规程

物业工程部文件交接管理规程

1.0目的:

保证工程部对外、对内的信息准确及时的处理。

2.0范围:

工程部与其它部门之间联系文件。

3.0职责

3.1资料员负责文件接收与发放、存档工作。

3.2接收文件时根据文件内容,转发至各相关人员,做好记录,并存档。

4.0支持性工具:

《资料交接表》

编制:审核:批准:日期:

第6篇物业工程部高空作业安全操作规程制度

物业工程部高空作业安全操作规程

1.高空作业搭的架子或高梯必须进行安全检查,各部位是否安装牢固,是否有损坏,确认完好无损后方可进行高空作业。

2.高空作业时必须系好安全带,有安全措施,严格按高空作业有关安全规程进行作业。

3.凡参加高空作业的人员应进行体格检查合格,患有不宜从事高空作业病症的人员不得参加高空作业。

4.在露天高空作业时,如遇六级以上大风或恶劣气候,及霜冻、雨雪天气时应停止高空作业,必须进行时应采取安全措施后有专人进行监护,方可进行。

5.高空作业人员应配带工具袋,较大的工具应系保险绳,传递物品时严禁抛掷。

6.高空作业周围应设围栏,挂警示牌,严禁其他人员逗留或通行,并设专人看管好施工现场。

7.在高空架子上工作时,要根据架子的承重量,禁止超重上人或放物品。摆放物品不要影响作业,防止掉下摔坏或伤人。

8.在移动式高架上作业移位时,高架上不准有人,架子上的物品及工具要有防掉下措施。

第7篇物业工程部工具管理标准作业规程制度

物业工程部工具管理标准作业规程

1、目的

1.1、规范工程部工具管理工作,确保工程部工具完整及各项性能完好。

2、适用范围

2.1、适用于物业公司工程部的工具管理。

3、职责

3.1、工程部经理负责检查工具管理工作的实施情况并负责工具的申购管理。

3.2、工程维护部主任负责工具的库房盘点工作。

4、程序要点

4.1、《工程维护部工具年度采购计划》的制定;

4.1.1、每年的12月15日之前,由工程维护部主任制定下一年度《工程维护部工具年度采购计划》并上报经理审批。

4.1.2、《工程维护部工具年度采购计划》应包括如下内容:

a、所需工具的名称、型号及规格、数量、产地;

b、预计费用;

c、购买时间;

d、用途。

4.1.3、工程部的工具分成两类:一类是个人使用工具,另一类是公用工具。个人使用工具由个人领用并负责保管,公用工具由工程部经理负责保管。工程部仓管员对所领用工具记录在《工程部个人工具领用登记表》内。

4.1.4、个人使用工具和公用工具由工程维护部主任填写《领料单》,经工程部经理批准后到仓库领取负责发放和暂时保管。

4.1.5、个人使用工具管理

4.1.6、工程部员工正式上岗时,由员工填写《领料单》经工程部经理批准后,在仓管员处领取一套个人使用工具。工程部员工个人使用工具每年只能补领一次。工程部仓管员应对员工所领工具簿记在《工程部个人工具领用登记表》内。

4.1.7、个人使用工具应加以爱护,避免违规操作损坏工具的使用寿命;

4.1.8、工程部员工个人使用工具属公司财产,严禁用作私人用途。

4.1.9、工程部员工个人使用工具丢失或人为损坏,则应由员工个人立即补上同规格同品质的工具;如属正常使用损坏则可以经工程部经理批准后在仓管员处以旧换新,仓管员应做好登记。

4.1.10、员工辞工、被解雇或转岗时应将个人使用工具全部退还给工程部,对于丢失或人为损坏的工具通知财务部扣发相应的钱款。工程部经理必须将员工退还的个人使用工具登记在《工具保管登记表》内,并在'备注'一栏注明'退还'字样。员工退还的个人使用工具要设专柜保管并作以旧换新用的工具。

4.1.11、工程维护部主任每月18号检查每个员工的个人使用工具,对于丢失的或人为损坏的工具将责令其立即补齐。

4.1.12、对于换下来的个人使用工具每半年由工程部仓管员进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内,经核实后将实际情况上报部门经理审批,经工程部经理审批后,上报物业公司总经理审批,审批后由工程部经理负责报废处理。

4.2、公用工具管理

4.2.1、员工借用公用工具或各部门之间借用公用工具,都应在工程部经理的同意下,由仓管员将借用工具登记在《工具借用登记表》上。

4.2.2、公用工具使用注意爱护,定期由工程部经理安排专人检查维修,发现公用工具损坏要及时上报工程部经理处理。

4.2.3、公用工具属公司财产,严禁用作私人用途。

4.2.4、公用工具如丢失或人为损坏,则应由借用人负责照价赔偿。

4.2.5、工具如属正常使用损坏,对于小型的(500元以下)经工程部经理确认及物业总经理批准后可以以旧换新。对于500元以上的公用工具须先由使用部门经理填写《报废工具登记表》,经工程部经理审核后上报物业公司总经理审批。

4.2.6、工程部经理工作调迁、辞工或被解雇时,工程部经理会同工程部仓管员一起对公用工具进行盘点,发现缺少或人为损坏的则应追究工程部经理的责任。

4.2.7、对于公用工具中的计量器具或安全用具应定期送检,检验后合格的方可使用,否则应重新申购。

4.2.8、工程部仓管员每月25号应将所保管的工具进行一次盘点并登记在《仓管员保管工具登记表》上,对于需要补充的工具应尽快制定计划申购。

5、记录

5.1、《工具保管登记表》

5.2、《工程部个人工具领用登记表》

5.3、《工具借用登记表》

5.4、《报废工具登记表》

5.5、《工程部工具年度采购计划表》

6、相关文件

第8篇物业部跟进工程遗漏管理规程

物业部跟进工程遗漏的管理

工程遗留问题是指竣工验收和楼宇使用过程中,发现的安全隐患、使用的建筑材料不合格、设计无法达到使用要求、保修无法解决的设计缺陷等方面的工程质量问题。

物业部对完善配套工程执行监督职责,指定专人作好协调工作。对发现的遗留问题,及时向管理处经理汇报,并作好与开发建设单位的联系工作。在进行工程完善和遗留问题的改造时,要加强施工现场的管理,具体有两种不同情况的管理:

(1)在业主(租户)未入伙之前的施工管理。

1).分清责任范围,物业部指定专人与施工队保持联系,协调解决交叉工作的予质,以确保已接管房屋和设施的完好。

2).配合施工队的用水、用电,要求施工队进出场有序(必要时可签订合同)。

3).限制施工队的活动范围,不许到施工现场以外区域活动。

(2)在业主(租户)已入伙之后进行施工时,除按上面第(1)条规定执行以外,还必须加强以下工作的管理:

1).限制噪音施工时间,确保业主(租户)的工作和休息。

2).严禁施工人员穿拖鞋及袒胸露臂,严禁吸烟。

3).施工单位必须提前把安全负责人、施工人员名单交物业部,办理临时出入证,施工完毕将证交回。

4).增强保安力量,加强对施工人员的管理监督,避免给已入伙的业主(租户)带来安全隐患。

5).施工队离场前,必须到物业部申请'放行条',经有关人员核查无误并签名后,施工队方可撤离写字楼。

第9篇小区物业工程部绩效考评管理规程与细节要求

小区物业工程部绩效考评管理规程及细节要求

1.0目的

规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

2.0适用范围

适用于工程部员工的绩效考评工作。

3.0职责

3.1工程部管理员负责依照本办法进行维修工的检查工作。

3.2工程部主管负责依照本办法进行管理员及维修工的检查工作。

3.3管理处经理负责依照本办法进行工程部主管、工程师、管理员和维修工的检查工作。

4.0程序内容

4.1工程部员工工作标准。

4.1.1工程部员工应符合《业主家庭设施维修管理规程》、《房屋维修管理办法》、《给水系统管理规程》、《供配电设备管理规程》、《弱电系统管理规程》、《公共设备设施维护管理规程》、《公共设备设施运行管理规程》的要求进行工作。

4.1.2工程部工程师、管理员、维修工,必须参加物业管理处的培训和达到培训要求,培训合格后上岗。

4.1.3工程部工程师、管理员、维修技工,除应严格按照本部门的标准作业进行工作外,还应严格遵守物业管理处其他相关标准作业规程的要求。

4.1.4工程部主管应按上述各项标准作业规程履行自己的职责,符合标准作业规程的要求。

4.2绩效考评评分结构。

4.2.1绩效考评中的周检、月检、抽检均按百分制进行,各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。

4.2.2工程部管理员、维修技工的考评分值构成如下:

a)执行“操作规程”质量(满分10分)。

b)执行“运作管理标准作业规程”质量(满分10分)。

c)执行“维修保养标准作业规程”质量(满分10分)。

d)服务质量(满分10分)。

e)合理使用工具质量(满分10分)。

f)培训质量(满分10分)。

g)值班质量(满分10分)。

h)进入住户家庭维修质量(满分10分)。

i)执行公司相关标准作业规程质量(满分10分)。

j)其他质量(满分10分)

4.2.3工程部主管、工程师绩效考评的周检、月检、抽检分值构成如下:

a)岗位标准作业规程执行质量(满分10分)。

b)培训质量(满分10分)。

c)自身工作技能(满分10分)。

d)服务质量(满分10分)。

e)工作效果(满分10分)。

f)工作责任心(满分10分)。

g)处事公正性(满分10分)。

h)遵守公司其他相关作业规程质量(满分10分)。

i)团结配合质量(满分10分)。

j)道德水平(满分10分)。

4.3绩效考评扣分细则

4.3.1工程部管理员、维修技工扣分细则:

a)工程部管理员、维修技工当值工作时,违反各类设备操作规程者,每次检查每发现一

项轻微违规,扣减对应考评项目0.5-2.0分;严重违规扣3-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;

b)工程部管理员、维修技工当值工作时,违反各类运行管理规程者,每次检查每发现一

项轻微违规,扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减3-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;

c)工程部管理员、维修技工当值工作时违反各类维修保养规程者,每次检查每发现一项

轻微违规,扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减3-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》进行处罚;

d)工程部管理员、维修技工当值工作时的仪容仪表、言谈举止不符合员工服务标准者,

每次检查每发现一次一般违规,扣减相应考评项目0.5-1分;严重

违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;

e)工程部管理员、维修技工当值工作使用工具时违反机电维修工具作业者,每次检查每

发现一次一般违规,扣减对应考评项目0.5-2分;严重违规扣减4-10分;引起不良后果的,视情况按《行政奖罚标准操作规程》给予处罚;

f)工程部管理员、维修技工不按员工培训要求参加培训或达不到培训要求,每次检查每

发现一项一般违规,扣减对应考评项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;

g)引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;

h)工程部管理员、维修技工进入住户家庭进行安装维修、违反维修安装规程者,每次检

查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-3分;严重违规扣减4-10分;引起不良后果的,视情况按《行政处罚标准操作规程》进行处罚;

i)工程部管理员、维修技工不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每发现一项一

般违规,扣减对应考评项目0.5-1分;严重违规扣减2-3分;引起不良后果的,视情况扣减4-10分,扣完为止;

j)管理员、维修技工考评时,如发出同时违反两个以上考评项目的违规行为,应在对应

项目同时进行扣减。

4.3.2工程部主管、工程师绩效考评扣分细则:

a)严格按工程部所有标准作业规程进行工作,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应

考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;

b)工程部主管、工程师当值时仪容仪表、言谈举止达不到员工服务标准要求者,每次检

查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;

c)工程部主管、工程师安排、组织、检查不力,员工工作或本部门、本班组工作效果达

不到相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应考评项目1-2分;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;

d)工程部主管、工程师不遵守公司其他相关标准作业规程,每次检查每发现一项一般违

规,扣减对应考评项目1-2分

;严重违规扣价对应项目3-4分;引起不良后果的,扣减5-10分,扣完为止;

e)上述各项考评,发现违规现象(行为)时,除应在上述对应考评项目内进行扣分外,

还应同时分析造成违规的原因,如属因培训不够、不合格造成的,应同时在“培训”栏目内扣分(一般扣1-2分,严重扣3-10分);如属自身工作技能低、素质差造成的,应同时在“工作技能”栏目内扣分(标准同上);如属工作责任心不够造成的,应同时在“工作责任心”栏目内扣分)(标准同上)‘如属处事不公正造成的,应同时在“公正处事”栏目内扣分(标准同上)‘如属团结不畅造成的,应同时在“团结配合”栏目内扣分(标准同上)’如属道德水准不高造成的,应同时在“道德水准”栏目内扣分(标准同上);

f)考评时如发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目,则应同时在对应的考评项目

中同时扣分,直至扣完对应栏目分数为止。

4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认),造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

4.3.4“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。

4.3.5检查、考评时,如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应在视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-20分(但总分不应超过100分),另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。

4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应的发分值外,另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。

5.0相关文件

6.0记录

6.1《工程维修部管理员、技工考核表》

第10篇金融城物业工程维修工作规程

金融中心工程维修工作规程

l、目的