前台岗位职责、任职条件以及应具备的能力（十二篇）

第1篇 前台岗位职责、任职条件以及应具备的能力

前台含义

前台，在企业中前台是指企业入口处的负责人员接待、电话接听、转接等方面工作的人员。

前台的直接上级是办公室主任。

前台岗位职责

1.负责企业电话总机的接听、转接工作，为来电人员提供咨询服务;

2.负责企业来访人员的接待工作;

3.负责企业杂志、报刊、快递等文件的收发工作;

4.负责企业相关资料的分类、保存、归档管理工作;

5.负责前台区域的环境卫生管理工作。

6.协助行政经理完成其他行政工作。

前台应具备的能力

进入企业的第一眼就是前台，在一定情况下，前台代表着来访人员的对企业的第一印象，因此有职业素质、有礼貌的前台是非常重要的。前台应具备的能力如下：

1.具备良好的礼仪知识和经验;

2.具备良好的语言表达能力;

3.具备较强的应变能力;

4.具备良好的服务意识;

5.化妆与衣着搭配能力，穿着大方得体，淡妆。

前台任职条件

1.行政管理、文秘相关专业大专以上学历;

2.具备1年以上工作经验;

3.参加刑侦管理、礼仪接待等方面的培训;

4.具备良好的语言表达能力、应变能力;

5.一般要求形象气质佳，具有亲和力;

6.能熟练使用各种办公软件。

前台职业发展

前台的职业发展方向是行政助理、行政经理，很多人认为前台没有什么职业发展前途，其实，在前台也可以有很好的发展，前提是针对自己的能力和水平、性格特点做好规划，具有丰富的前台经验可以到一些名企、大规模的企业做前台，收入比较高，据说ibm的前台月薪6000元;也可以在小公司朝着行政助理的方向发展，小公司人员比较少，前台能多从事财务或者行政方面的工作，以后继续做行政或者朝着财务方向发展。

前台收入

前台收入一般不高，月收入在2000-6000元之间，不同性质的企业的前台收入差距很大，名企、大规模企业的前台收入比较高，能达到5000-6000元，小公司的前台收入一般在2000-3000元之间。想在职位和收入上有所发展，可以到好猎头网求职，非常有帮助。

第2篇 前台兼文秘岗位职责范本

1.负责公司来访人员的接待、登记、引导。拒绝与公司业务无关的上门推销者。

2.负责公司电话总机的接线工作。电话接人准确及时,使用礼貌用语、声音清晰、态度和蔼。做好未能联系上的电话记录并及时转告。

3.负责信函、包裹的收发工作。

4.负责公司高管分配的文档处理工作。

5.负责公司会议室计划安排。

6.负责管理监视器、广播音响、文体用品。

7.协助环保员做好白天公司消防、电力、防盗等安全事项的工作。

8.完成上级交办的其他工作。

第3篇 前台接待岗位职责格式

前台接待岗位职责

1. 人事

1) 参加必要的会议及培训;

2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神

3) 执行部门会议及大堂经理决定的活动计划

4) 坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则;

2. 产品及服务质量

1) 对刚到的客人推销、登记并分配房间,确保登记单填写完整,按规定为离店客人办理离店手续;

2) 通知其他部门客人的到店,换房,退房及为团队客人做的特殊安排;

3) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;

4) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;

5) 将所有的建议或者投诉上报给上级,以尽快解决、实施;

6) 接受和处理电话和文件,处理散客和团体订房,如有变更,按规定更改;

7) 打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单;

8) 把散客和团体订房单按日期排列好;

9) 准备第二天的重要客人(vip)、熟客登记卡、团体资料;

10) 随时完成主管或领班临时委派的工作;

11) 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

12) 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务;

13) 熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话;

14) 熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;

15) 自觉遵守保密制度,对如下的情况,必须严格保密:

客人的情况,特别是vip客人的情况;酒店不对外公开的情况;各部门的工作情况;店内各种设施的运行情况;客人的房号。

16) 遇到日常工作以外的情况或突发事件,不要擅自处理,应及时上报主管,通知有关部门领导,并做好记录;

17) 刻苦钻研业务,提高外语应答水平,丰富自己的知识,讲求语音语调,为客人提供优质的服务,以维护酒店的声誉和利益;

18) 执行交接班制度,严格交接手续,对重点情况重点交待,保证工作的准确和连续性;

19)自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则,不得利用工作之便与客人拉关系,不得与客人谈与工作无关的话,不得利用工作之便与客人交朋友、上房间,泄露酒店秘密,违反有关外事纪律;

20)确保输入酒店系统信息的准确度以保证支持酒店的长远战略计划的市场信息的准确。

第4篇 礼仪前台岗位职责

前台礼仪 葛洲坝 中国葛洲坝集团房地产开发有限公司,葛洲坝,葛洲坝地产 房地产公司公司招聘行政前台一名,要求形象气质佳,服务意识好。

第5篇 前台双休岗位职责

职位要求:职位信息

岗位职责:

1、协助领导做好年度招聘计划,与部门沟通招聘需求负责招聘工作;

2、维护招聘渠道,并拓展新的招聘渠道;

3、办理劳动关系中相关手续(报到,转正,调动,离职);

4、领导交办的其它事情

任职资格:

1、为人正直无不良嗜好;

2、大专毕业文化程度;本司看重个人素养和综合能力,学历神马的其实都是浮云!

3、性格开朗,善于言语表达;假如你连话都不敢说,那本司推荐你还是看看其他公司招聘职位吧。

4、熟练运用办公软件,excel、word、

5、有经验者优先录取、

第6篇 前台领班-岗位职责

一般前台领班岗位,是指酒店或宾馆等服务行业的岗位,其岗位职责以友好的态度,礼貌的招待来宾为主。以下详细介绍前台领班岗位职责,仅供参考。

1.负责本班的工作,确保当班员工能严格按照饭店的标准,有礼貌地做好客人问询,登记入住等工作。

2.完全熟知饭店各种规章制度、操作程序和服务规范标准。

3.协助主管进行员工的在职培训,以确保饭店高标准服务的连续性和稳定性。

4.与自己的同事和其他部门保持良好的工作关系。

5.完全了解饭店内的各种服务项目和营业时间,餐饮部的各种促销项目、会议、宴会安排等,以满足客人的问询。

6.及时了解每天客房状况,熟知当天住房率、客流量,及主要客人抵离时间。

7.收集和更新前台的各类资料(如电话号码、航班时刻表、旅游景点等),以便为客人提供准确的问询服务。

8.完全熟知饭店电脑系统的操作,并保证员工熟练操作。

9.检查上一班代办服务的落实情况,尽量满足客人的要求。

10.保证饭店重要客人,熟客的入住登记表提前准备好。

11.保证客人的邮件、传真、电传等能及时送到客人手中。

12.检查客人留言,确保留言及时转告客人。

13.按照饭店规定的标准接听电话。

14.准时报到,穿着正确的制服,佩戴名牌。

15.保证个人卫生、仪容仪表达到标准,并时时以微笑来欢迎客人。

16.保证工作场所范围内的整洁。

第7篇 大厦前台接待岗位职责3

大厦前台接待岗位职责(三)

职位:前台接待

直接上级:物业主任

直接下级:无

岗位职责:

1、负责记录客户及其他人员投诉,填写工作单,及时传递工作单;

2、负责工作单的跟踪、整理、核销等工作;

3、负责跟踪客户对各项服务的满意程度,负责协助调查客户服务满意率;

4、负责客户的邮件收递工作;

5、负责协助所有客户预订飞机票、火车票等;

6、负责向客人提供传真、打字、复印等服务,并依据服务收费标准收取费用;

7、对物业部负责,在物业部的直接领导下工作,执行物业部下达的工作指令。

8、热诚帮助客人,主动自觉地为客户着想,收集客户对物业管理的建议。

9、协助对外、公关宣传活动。

10、必须按时上.、下班,礼貌待客,准时优质完成客户所要求完成的服务项目。

11、积极地学习并提高本职技能,不但操作熟练,还需懂得前台设备的日常维护、保养,定期对本工作台的机器设备进行维护,做到每日一清查每月大检查。

12、按时保质、保量完成上级所赋予的工作任务。

13、培养得体的言行举止,树立良好的企业形象。

14、必须有高度的工作责任心,以防工作中出现不必要失误。

15、必须熟知票务订购程序,认真、仔细地登记客人资料。

16、准确及时地将客人所购车、船、机票送至手中。如遇运输部门特殊原因,如车、船、飞机改班、停班,应及时通知客人以防止延误客人宝贵时间。

17、及时地将邮件送至客户单元,对于包裹、挂号信、汇款应及时发单通知客户。

18、必须有高度的责任感和事业心。必须懂得邮件收发业务程序、流程。

19、对于遗失邮件或字迹不清楚等特殊事项应妥善处理,并及时上报。

素质要求:

a.基本素质:具备一定的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系。

b.自然条件:女性,22岁以上,30岁以下,身体健康、品貌端正,具有较强的亲和力。

c.文化程度:物业管理专业中专以上或同等学历,或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。

d.外语水平:中级以上英文水平。

e.工作经验:具有物业管理工作经验或酒店前台工作经验。

f.特殊要求:了解现行物业管理政策、法规、条例等,及大厦设备设施等方面的专业知识,了解财务出纳相关知识,具备较强的应变能力。

第8篇 招聘前台岗位职责

公司招聘前台接待 重庆中电自能科技有限公司 重庆中电自能科技有限公司,中电科技,中电自能 1.服从前台接待主管的领导, 按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见, 对无关人员应阻挡在外或协

第9篇 宾馆前台接待员岗位职责

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

5、为客人办理入住登记手续,安排房间,[莲山 课~件]尽可能满足客人的合理需求;

6、为客人办理换房、加床续住等手续;

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。

第10篇 前台收款员岗位职责范本

1.负责为客人结账,收取以现金或转账、支票、信用卡等支付方式支付的住宿、餐饮、洗衣等费用。

2.核实账单及信用卡、支票等。

3.将住客的分类及最新账目记入房号内并妥善保存。

第11篇 前台接待员-岗位职责

前台接待这个职位看似简单,但实际上工作也是比较繁杂的,那么应该如何做好前台接待呢下面企业管理网提供了前台接待员岗位职责,欢迎浏览。

1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调,使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。

2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确,及时与系统科电话号码负责人员更新信息。

3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间),使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息,或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。

4.负责会议室的预定和调配,使大楼公共会议室合理高效使用。

5.负责管理信函收发,使大楼信函安全迅速送达收信人。

6.负责维护大楼前台秩序,使前台保持清洁、安静、有序的环境。

第12篇 前台接待岗位职责范本物流业

1.主要负责快递、报刊信件的收发,负责办公用品的领用及办公设备的日常维护等事务。

2.完成领导布置的其他相关事务。