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呼叫中心总负责人岗位职责职位要求怎么写(精选8篇)

发布时间:2025-07-06 热度:54

呼叫中心总负责人岗位职责职位要求

【第1篇】呼叫中心总负责人岗位职责职位要求怎么写600字

职责描述:

【岗位职责】:

1、呼叫中心各项制度、流程的建设以及计划的制定和实施;

2、全面完成集团公司下达的各项营销目标,对本公司的营销业务进行管理,领导本公司各类产品的营售工作;

3、全面完成集团公司下达的各项营销目标,对本公司的营销业务进行管理,领导本公司各类产品营售工作;

【岗位内容】:

1、负责公司呼叫中心人员队伍建设,选拔、配备、评价下属人员;

2、负责根据公司下达的年度经营目标组织,协助、制定、修改、贯彻、落实各项经营发展战略、计划,实现公司经营管理目标。

3、负责监督本部门的工作目标和经费预算的执行情况,及时给予成控分析;

4、根据部门人员需求情况,提出内部人员调配方案促进人员的优化置。

5、负责对部门成员专业知识的灌输和实施营销工作应具备的专业知识培训,以提高部门成员的整体业务能力水平;

【任职资格】:

1、大专以上学历;

2、市场客服、客服管理、电子商务、市场营销等相关专业。

3、具有丰富的市场营销管理经验,10年以上大中型企业营销、管理工作经验。

4、接受过营销、领导力开发、行政管理、企业团队人力资源管理等方面的培训;

5、工作细致、严谨,并具有战略前瞻性思维;

【工作地点】:软件园二期;

【面试地点】:集团总部 厦门思明区凤屿路2号 [厦门梧村汽车站旁]

岗位要求:

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:10年以上

书写经验35人觉得有用

写好一份岗位职责,得从岗位的实际工作出发,结合公司的需求来构思。比如呼叫中心总负责人的岗位职责,一开始就得把工作的核心目标给点出来,这就好比说,这个岗位的主要任务是确保整个呼叫中心高效运转,具体到点就是处理日常事务、监督服务质量什么的。不过这里头有些细节得好好琢磨,比如,这份职责里应该提到一些关键性的指标,像是客户满意度、接听率之类的东西,这些都是衡量工作成效的重要标准。

说到具体的工作内容,可以先把每天都要干的事情列出来,像检查员工的工作状态、协调各部门的关系,还有定期组织培训什么的。这些事情听起来简单,但做起来可不轻松,特别是当面对各种突发状况的时候,比如突然接到大批量的投诉电话,这时候就需要迅速反应,找出解决办法。另外,还得多跟上级沟通汇报,这很重要,因为领导关心的是结果,而你得让他们知道你一直在努力朝着那个方向走。

至于职位要求,这部分就有点技术含量了。得先明确需要什么样的人,比如是不是得有丰富的管理经验,是不是对客户服务流程特别熟悉。再说了,这个人还得有一定的抗压能力,毕竟呼叫中心的工作节奏快,压力大,要是心态不好,很可能撑不住。当然,学历背景也是个考量因素,通常来说本科以上的学历会比较合适,但这也不是绝对的,有时候实战经验丰富的人反而更适合。

有时候写这类文档,容易忽略掉一些小细节。比如,岗位职责里提到的那些具体任务,最好能配上相应的考核标准,这样大家心里都有个谱。不过有时候写着写着,可能就会漏掉一些重要的环节,比如没有详细说明如何评估员工的表现,这就有点遗憾了。而且在描述工作内容时,可能会不小心用错词,导致表达的意思稍微有点偏差,但只要不影响整体理解就行。

写这类文档的时候,还得考虑到实际操作中的复杂性。比如,呼叫中心总负责人不仅要关注内部管理,还得对外部市场有一定的敏感度,这样才能及时调整策略应对变化。所以,职责里最好能体现这一点,让接手的人明白,这不是一个单纯的技术活儿,而是一个综合性的管理角色。

【第2篇】呼叫中心客服岗位工作职责怎么写50字

1、提供呼叫中心热线支持服务(电话/网络);

2、会员就诊安排跟踪服务;

3、会员档案的录入和整理。

书写经验63人觉得有用

写岗位职责的时候,得看这个岗位具体干什么。比如呼叫中心客服,这活儿跟客户天天打交道,说白了就是接电话、解决问题。一开始得弄清楚他们每天要干哪些事,比如接听电话、记录客户需求、解答疑问什么的。然后把这些事情一条条列出来,这样别人看了就知道具体该做什么。

比如说接听电话这块儿,就得写明要热情接待客户,不能冷冰冰的,语气态度很重要。要是遇到客户投诉,那就得耐心听人家说完,不能急着辩解,先把情况搞明白再说。还有就是记录客户需求,这一步很关键,得确保没遗漏什么重要的信息,不然后续处理起来会麻烦。

至于解答问题,客服得对自己负责的产品或者服务特别了解,不然客户问起来答不上来就尴尬了。如果遇到自己解决不了的问题,那就要及时转给相关部门,不能耽误事。另外,还得定期整理通话记录,看看有没有什么规律性的问题需要改进,这也是为了提升服务质量。

有些细节容易被忽略。比如说有时候客服可能光顾着解决问题,却忘了礼貌用语,这就不太好。还有就是有时候记录客户需求时,可能因为手快写错了地方,导致信息不对称。这些问题看似不大,但长期积累下来会影响工作效率。

再说了,呼叫中心客服还经常要面对各种突发状况,比如突然接到大量来电、系统故障之类的。这时候就需要客服灵活应对,保持冷静,别慌了手脚。平时多参加培训也是必要的,这样遇到新情况不至于手足无措。

【第3篇】呼叫中心客服岗位职责怎么写350字

工作职责:

1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

书写经验94人觉得有用

在写呼叫中心客服岗位职责的时候,得结合实际情况去考虑。比如,这个岗位的主要任务就是接听客户电话,这听起来很简单,但实际上涉及很多细节。客服需要了解公司的产品和服务,这样才能及时解答客户的疑问。要是客户的问题比较复杂,可能还需要记录下来,转交给相关部门处理,这就要求客服有一定的沟通能力和协调能力。

书写注意事项:

客服的工作不仅仅是接电话这么单一,还要负责处理客户的投诉。遇到情绪激动的客户时,保持冷静是很重要的,不能因为自己的态度问题激化矛盾。有时候,客户可能只是想发泄一下情绪,这时候客服就得耐心倾听,安抚他们的情绪,这样不仅能解决问题,还能提升客户满意度。

有时候,客服会碰到一些特殊情况,比如客户的订单出了问题,需要快速反应。这就要求客服熟悉工作流程,知道如何高效地处理问题。比如,接到客户反映快递延迟了,客服应该第一时间联系物流公司查询具体情况,而不是直接推给客户自己去解决。这样做既体现了专业性,也维护了公司形象。

还有一点需要注意,客服在工作中要随时关注系统里的新通知,确保不会错过任何重要信息。比如促销活动期间,客户可能会咨询优惠详情,如果客服不了解最新的优惠政策,就可能给客户带来不好的体验。所以,平时多留意内部培训资料和公告是非常必要的。

写岗位职责的时候,还得考虑到具体的工作环境。有些公司可能对客服的要求比较高,不仅要看服务态度,还会考核响应速度。这意味着客服不仅要快,还要准,回答问题时不能含糊其辞。有时候,一个小小的疏忽,比如记错了产品的价格,都可能导致客户的不满,进而影响公司的声誉。

有时候,客服的工作压力挺大的,尤其是在业务高峰期,电话一个接一个,根本停不下来。这时候,就需要合理分配时间,既要保证服务质量,又要提高工作效率。要是手忙脚乱地应付,很容易出错,比如把客户的订单信息搞混了,这种低级错误是绝对要避免的。

【第4篇】呼叫中心技术岗位职责怎么写350字

主要通过电话及邮件等远程服务形式完成以下支持内容:

1、完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络、办公设备、pos机等方面的安装、管理、维护;

2、解决排除各种硬件故障,定期升级系统,保证系统顺利运行;

职位要求:

1、大专及以上文化程度,计算机技术相关或英语专业优先考虑;

2、具备英语读写能力,英语四、六级者优先考虑;

3、如具备1年以上it从业背景经验或曾经有callcenter工作背景的优先考虑;

4、熟悉桌面操作系统、标准办公软件、防病毒软件现场维护;

5、有网络安全、电脑病毒等维护经验以及在windows平台下的各种应用系统的使用、管理和维护经验;

6、具备良好的沟通能力和团队合作精神,学习力强,工作积极主动,耐心细致,责任心强,具有吃苦耐劳的精神;

书写经验94人觉得有用

在写呼叫中心技术岗位职责的时候,得先搞清楚这个岗位到底要干什么。这可不是那种端茶倒水的活儿,它涉及的技术含量还挺高的,比如系统维护、数据分析什么的。像这类技术岗,开头最好能点明工作性质,比如说“负责呼叫中心相关系统的日常运维和技术支持”。这样写的好处是开门见山,让看的人一眼就知道这是个技术活。

接下来就得具体化了。这部分要是能结合实际工作经验会更好,比如说“处理系统故障,确保呼叫中心服务不间断运行”。这里就有点小问题了,有时候可能会写成“处理系统故障,保证呼叫中心服务正常运行”,其实两个都对,但后边那个“保证”用得稍微普通了一点,显得不够专业。不过这也是常见的写法,不用太纠结。

再往下写的时候,可以提到一些具体的工作任务,像是“定期检查设备状态,记录运行日志”。这一条没什么毛病,但这里有个小细节需要注意,就是“定期检查”后面最好能补充个时间范围,比如“每周至少一次”,这样更清晰些。当然,如果一时想不起来也没关系,反正大家都懂这是常规操作。

说到设备检查,接着就可以写到技术支持了。“为客服人员提供必要的技术支持,解决他们在工作中遇到的技术难题”。这句话听起来挺顺溜,但有个小瑕疵,就是“必要的技术支持”这个词组有点啰嗦,可以直接改成“技术支持”。虽然改动不大,但读起来会更简洁。

还有很重要的一点,就是数据这块儿。“收集并分析呼叫中心的数据,为优化运营提供依据”。这一条写得挺好,不过如果能再细化一点就更好了,比如明确下具体的数据类型,“比如通话时长、客户满意度评分等”,这样会让职责描述更加具体。

最后这部分可以写点软性的东西,比如团队协作。“协助其他部门完成跨部门项目,推动呼叫中心技术升级”。这句写得不错,只是“推动技术升级”这个词组有点大而空,建议改成“推动技术改进”,这样听起来更实在些。

【第5篇】呼叫中心客服主管岗位职责怎么写850字

呼叫中心客服主管 安世联合商务服务(北京)有限公司 安世联合商务服务(北京)有限公司,安世联合,安援救援管理服务(北京)有限公司,安联全球救援,安世

role

manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.

major responsibilities:

1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;

2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;

3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;

4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;

5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;

6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;

7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;

8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;

9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.

10. other task assigned by manager.

qualifications: (suggested)

1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;

2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;

3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;

4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;

5. good oral and written communication in both mandarin and english;

6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;

书写经验95人觉得有用

呼叫中心客服主管这个岗位职责该怎么写,说白了,这活儿得结合公司的具体情况,还得把具体的工作内容都给列清楚。比如,日常管理这部分,肯定得把员工考勤、排班那些事写进去,不然就显得太笼统。还有,跟客户沟通这事也不能少,但光写“负责客户沟通”就有点太模糊了,最好能具体点,像“处理客户的投诉和建议,确保客户满意度达标”。

工作中,客服主管还要负责培训新员工,这部分也得写清楚,像“组织并实施客服人员的业务技能培训,提升团队整体服务水平”。另外,对客服工作的监督也很重要,要是漏了这一块,就显得不完整了,得写成“定期检查客服工作质量,及时发现问题并提出改进措施”。

不过有时候写的时候容易忽略一些细节,比如“协助上级完成其他临时性任务”这类比较宽泛的内容,要是写得太靠后,可能会显得不太重视。还有,绩效考核这块也得提一提,“制定客服团队的绩效考核标准,定期评估员工表现”,这样看起来就更专业。

有时候写的时候可能会因为赶时间,有些地方就写得不太严谨。比如,“参与制定客服相关的政策和流程”,这句话本身没问题,但如果前面没提到具体的背景,就会让人觉得有点突兀。再比如“协调各部门资源,保障客服工作的顺利开展”,这句话如果没补充具体的协调方式,也会让人摸不着头脑。

【第6篇】呼叫中心客服专员/客户咨询热线专员岗位职责职位要求怎么写450字

职责描述:

1、受理咨询、投诉电话,进行相应的解答和受理。

2、网络在线受理客户对平台账户产品的咨询、投诉及纠纷,处理平台的相关流程业务,对客户信息进行安全维护

3、回访老客户,完善客户基本资料和前期服务的满意程度

职位要求

1、中专及以上学历;

2、有责任心和团队协作精神,踏实稳定,并有良好的客户服务意识和沟通能力;

3、良好的语言及文字表达能力,执行力强;

4、熟悉microsoft office办公自动化软件,熟练使用各种办公软件和办公设备;

5、普通话标准。

福利待遇:

1、养老保险、医疗保险 补充医疗保险、生育保险、 工伤保险、失业保险;

2、有宿舍和餐厅,可提供食宿,干净卫生,生活便利。

3、晋升空间广阔,员工入职三个月后可参加内聘,往行政后勤管理和运营管理两个方向晋升;

4、员工转正后可享受员工福利,生日福利,节假日福利等。

5、员工活动丰富多样,员工外出旅游,积分兑换、月度主题活动、年会等,有才艺的你可以尽情展示才华。

岗位要求:

学历要求:不限

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:不限

书写经验36人觉得有用

写岗位职责的时候,得先搞清楚这个岗位到底干什么。比如说呼叫中心客服专员,这活儿肯定就是接电话,解答客户的各种疑问,帮他们解决问题呗。这部分工作可能包括记录客户反馈的问题,还有跟进处理进度之类的。要是客户遇到什么技术难题,那还得帮忙联系技术人员解决。

不过,写的时候得具体点,不能太笼统。像刚才说的记录客户反馈,就得详细一点,比如需要记录客户的名字、联系方式,还有具体是什么问题。要是能加上一些例子就更好了,像“接听来电后需在三分钟内完成初步问题定位”。这样写起来更有操作性,别人看了就知道该怎么做。

至于客户咨询热线专员,除了接电话,可能还需要做一些数据分析的工作。比如统计每天接到的电话数量,看看哪些问题是高频出现的。这部分内容也可以写进去,但别忘了加上一点细节,比如说“每周汇总一次常见问题,并提交给上级审核”。这样写显得更专业些。

再来说说职位要求吧。这个得根据实际需求来定,但也不能太死板。像学历要求,一般大专以上就差不多了,要是业务特别复杂的话,本科可能更合适。技能方面,肯定得会用办公软件,像excel、word这些都得熟练掌握。沟通能力也得强,毕竟整天跟人打交道,说话得让人听着舒服才行。

不过有时候写的时候容易忽略一些小细节。比如写到沟通能力的时候,最好能具体一点,像是“能够用通俗易懂的语言解释复杂的概念”。这样写起来就更实在,面试官一看就知道你是不是真的懂行。还有就是不要忘了提到责任心,毕竟面对客户的投诉或者不满,得沉住气去处理,不能一遇到事就乱了阵脚。

写完之后,最好还能找几个同事看看,听听他们的意见。有时候自己写的东西,自己看不出来毛病,但旁人一眼就能看出哪里不太对劲。比如把“接听率”写成了“接听率”,虽然意思一样,但还是会被细心的人注意到。所以多检查几遍总是没错的。

【第7篇】呼叫中心客服组长岗位职责怎么写200字

岗位职责:

本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。

1)带领10人以上的团队;

2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;

3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;

4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;

5)进行电话监控,并向员工提供反馈;

岗位要求:

1)有相关呼叫中心管理经验;

2)熟悉呼叫中心运作流程;

4)英文流利沟通;

书写经验78人觉得有用

写岗位职责的时候,得看具体的工作内容。像呼叫中心客服组长这个岗位,主要是负责日常管理,还有处理客户的问题。日常工作就是安排客服人员排班,确保每天都有足够的人员在线接电话,这很重要,因为客户打进来的每一通电话都需要及时响应。

平时还要监督客服的工作表现,看看他们有没有按照标准流程办事。如果发现有人工作态度不好,或者业务能力不足,就得找他们谈话,指出问题所在,必要时还得组织培训,提升大家的整体水平。当然,有时候事情多了,难免会顾不上这么细致,可能就会漏掉一些细节。

跟上级汇报工作也是重要的一部分,比如每月的业绩情况、客户满意度之类的,这些数据得整理好,然后定期向上级提交报告。不过有时候统计的时候可能会有点混乱,数字对不上,这时候就需要重新核对一遍,确保准确无误。

跟其他部门的合作也少不了,比如跟技术部门沟通,解决系统故障的问题,不然客服在接听电话的时候遇到系统卡顿,会影响服务质量。不过偶尔也会出现对接不畅的情况,可能是因为双方理解上有偏差,导致解决问题的时间延长了。

书写注意事项:

客服组长还需要处理客户的投诉,有些客户情绪激动,说话比较冲,这时候就得耐心安抚,找到问题的根本原因,尽快给出解决方案。要是碰到特别棘手的问题,可能需要和其他同事一起讨论,集思广益才能找到最佳办法。

【第8篇】呼叫中心邀约主管tmk岗位职责职位要求怎么写350字

岗位职责:

1、管理并带领团队完成每月电话预约目标;

2、监督并辅导团队成员工作,完善工作流程,提出绩效改进方案;

3、负责团队各种工作报告,协助部门经理完成管理工作;

4、指导团队通过电话对客户进行邀约,并能够与校区人员合作完成校区指标;

5、配合部门经理制订并实施有效计划方案,带领团队完成到访指标及任务;

6、对员工每日拨打数据进行分配管理总结;

7、负责培训团队成员,具有较强的团队组建能力;

8、完成上级安排的其他工作;

职位要求:

1、两年及以上的电话营销部门主管工作经验或两年以上类似职位工作经验者

2、具备较强的语言表达能力、理解能力、客户关系管理能力;

3、有较强的工作责任心、客户服务意识和团队合作意识,并且具有较强的执行力;

岗位要求:

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:1-3年

书写经验72人觉得有用

呼叫中心邀约主管tmk这个岗位挺复杂的,得把职责和要求都写清楚,不然新人进来可能摸不着头脑。先说职责,这部分要具体到每天要做的事情,比如接电话这活儿就得写进去,还要注明每天大概要打多少个电话,邀约客户什么的。不过有时候容易漏掉一些细节,比如对接其他部门的工作,比如销售部那边的需求,要是不提前写好,到时候出了差错就麻烦了。

职位要求这部分也很重要,学历不能少,得说清楚最低要什么学历,工作经验也得标明,最好能细分一下,像至少三年相关经验这种。不过这里有个小问题,有些写作者会忘记加上对技能的要求,像沟通能力、抗压能力什么的,这可是关键点,少了的话,面试官也不知道该看应聘者哪方面。

薪资待遇这块最好也提一提,虽然不是核心部分,但写明了能让求职者心里有个底。不过有时会犯一个毛病,就是把薪资范围写得太模糊,像“面议”这种说法就不太好,得给个大致区间,这样双方都能有个初步判断。

书写注意事项:

工作地点也不能忽略,现在好多公司都有多个办公点,要是只写了大城市的总部地址,外地的候选人可能就会错过机会。不过偶尔也会有笔误,比如把“上海”写成“上诲”,这种小错误虽然不影响理解,但还是得仔细检查。

小编友情提醒:

写的时候要注意语气,不能太死板,毕竟这是给人看的,得让人看了觉得亲切一点。像“欢迎加入我们”这种话虽然简单,但能让求职者感觉被重视。不过有时候写起来会有点啰嗦,像把“希望你能成为团队的一员”写成“期望您能够成为我们团队当中不可或缺的一份子”,虽然意思一样,但还是简洁点比较好。

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