物业客户服务部客户主任岗位职责怎么写（精选8篇）

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物业客户服务部的客户主任岗位职责，说到底就是把日常事务处理好，同时保证业主满意。这份工作得清楚自己的定位，既要能和业主打交道，又要能协调内部资源。比如，业主有什么问题，比如家里漏水，电梯坏了之类，客户主任就得第一时间去核实情况，这一步很重要，不能拖拉。然后，联系相关的维修部门，催促他们尽快解决问题。有时候事情复杂，牵涉到好几个部门，那客户主任就得多跑几趟，确保每个环节都跟进到位。

在和业主沟通的时候，态度要诚恳，说话得有耐心。有些业主脾气急，上来就投诉，这时候不能急着辩解，先听他说完，安抚情绪再说。要是业主提的意见合理，那得记下来，转交给相关部门处理，还得给个反馈时间，不然业主会更不满意。另外，客户主任还负责定期回访，了解业主的需求变化，这也能帮助公司改进服务。不过有时候会遇到一些难缠的业主，他们可能对某些规定不理解，这就需要客户主任用专业知识去解释，但解释的时候不能太死板，得灵活一点。

还有一些细节要注意，比如收缴物业费。这是个敏感话题，业主难免会有各种理由拖欠，客户主任得掌握技巧，既不能强硬催促，又不能放任不管。平时得留意业主的缴费记录，有问题及时沟通。还有，客户主任还要负责管理小区的一些活动，像是节日布置，社区活动策划什么的。这些活动虽说是小事，但做不好会影响公司的形象。

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写岗位职责的时候，得看具体岗位的性质和需求。像校园项目物业客户服务部主管这活儿，说白了就是管事的，既要懂服务还得会协调。这份工作不是光坐在办公室里发文件就行，得跑现场，跟学生、老师还有后勤人员打交道。比如处理报修，比如解决投诉什么的，这都是基本功。要是遇到大活动，比如学校搞运动会或者文化节，那更是得提前安排好场地布置，后勤保障也得盯紧点。

平时，得熟悉物业的各种规章制度，这很重要。不能老是靠别人提醒，该检查的地方都得自己去走一圈。比如说楼道里的灯是不是亮着，电梯运行有没有问题，这些细节都不能放过。还有，跟别的部门沟通也很关键，物业这边的事经常要和其他部门配合，像绿化、安保、保洁之类的，一个环节掉链子，整个服务就受影响。

不过有时候写这类东西容易忽略一些细节，像是具体的流程没写全，或者对某些突发事件的应对措施说得太笼统。比如有个学生反映宿舍空调坏了，这时候不能只说联系维修，还得明确跟进到什么时候修好才算完成任务。再比如，要是有紧急情况，比如暴雨导致积水，就得马上组织人手排水，而不是干等着上级指示。

写岗位职责时，还应该考虑到员工管理这一块。作为主管，手下可能有几个客服专员，他们的工作状态直接影响服务质量。所以得定期开个小会，给大家打打气，讲讲最近的工作重点。不过有时候写职责描述的时候，容易忘记强调这一点，只顾着写日常事务，却忽略了团队建设这部分内容的重要性。

书写注意事项：

岗位职责里最好能体现一些量化指标，这样便于考核。比如说每天处理多少个报修单，每周开展几次安全巡查，这些数字能让领导清楚知道你的工作效率。但也有时候，写职责描述的人容易把这个部分写得太模糊，比如只说“负责日常巡查”，却没有明确巡查的具体次数和范围，这就有点不严谨了。

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物业客户服务经理这个岗位职责该怎么写？这活儿还真得下点心思。头一回写的时候，可能会觉得挺复杂的，毕竟既要体现专业性，又不能太死板。比如，你得先把工作的大方向说清楚，像是负责日常客户投诉处理、跟进维修进度什么的，这些都是基本功。

写的时候，别光顾着列条条框框，得让人看了觉得接地气。比如，“协助主管做好客户满意度调查”这样的句子就不错，既没那么正式，又显得挺实在。不过有时候写着写着，会不小心把“协助”写成“协组”，这种小问题自己检查的时候才看得出来。

再比如，说到团队协作的部分，可以写成“与各部门保持良好沟通，确保服务流程顺畅”。这里有个小疏忽，就是“流程顺畅”这个词用得有点笼统，要是改成“确保服务细节无遗漏”可能更具体些。当然，这种地方不用特意强调，不然反而显得刻意了。

写到具体的工作内容时，千万别忘了结合实际场景。像“定期组织客户活动，增强业主归属感”，这句话听着就挺日常的。不过偶尔也会犯个错，比如把“组织”打成“组识”，自己回头校对的时候才能发现。

再往深了写，就得提到一些专业性的指标了。比如，“监控物业管理系统的运行状态，及时调整策略以提升服务质量”，这句话听起来挺专业的，但写的时候可能会漏掉一个逗号，变成“监控物业管理系统的运行状态及时调整策略”，这样读起来就有点不舒服。

书写经验20人觉得有用

在写一份专业的岗位职责时，得先弄清楚这个岗位具体要干什么。比如说物业客服，它可不是简单地接个电话什么的，得知道客户的需求，还要能解决这些问题。写的时候，要把每个任务都列出来，就像这家大厦物业客服部，他们得负责处理业主的各种投诉，这包括噪音、漏水之类的问题。还有，他们需要定期巡查公共区域，看看有没有安全隐患，比如消防通道是不是被堵了之类的。

写的时候，得把事情说得具体点，不能太笼统。比如说到巡查，不能光写“负责巡查”，得写清楚是“每天上午十点到下午两点期间巡查公共区域”，这样别人一看就知道什么时候该干什么。另外，别忘了写上一些细节，像是遇到问题后该怎么处理，比如说发现电梯故障了，要第一时间通知维修人员，还得在电梯门口贴个告示提醒大家别用。

不过有时候写着写着就容易漏掉东西，像前几天我写的时候就差点忘了提收费的事，其实物业客服还负责收物业费呢。这事得提前想好，不然写出来的东西就不完整。还有，写的时候别只顾着说工作内容，也得提一下考核标准，要是没有考核，员工可能就不知道做得好不好。比如规定每个月必须完成多少次上门服务，完不成的话就要扣奖金。

有时候写得急了，难免会有点小问题，像前两天我就写了这么一句：“确保客户的诉求得到快速响应，提高客户满意度。”看着没什么大毛病，但仔细想想，“快速响应”这个词用得有点模糊，到底多快算快？是不是该改成“在接到诉求后两小时内做出回应”会更好？

书写注意事项：

写岗位职责的时候，最好能把公司的一些特殊要求放进去。比如这家大厦要求客服人员不仅要熟悉业务，还得会点简单的急救知识，万一哪天有人晕倒了，能及时处理。还有，他们得学会用办公软件，特别是那些用来记录客户信息的系统，这很重要，不然数据乱了就麻烦了。

写完之后，最好找几个同事或者领导看看，听听他们的意见。毕竟一个人写难免会有疏漏，别人看了说不定能指出一些没注意到的地方。比如上次我写完后给经理看，他就提醒我说别忘了加上“协助其他部门开展工作”这一条，因为有时候客服得配合工程部一起解决问题。

书写经验30人觉得有用

物业客户服务助理这个岗位的职责，说起来还挺复杂的。一方面得熟悉物业的各种规章制度，另一方面还要能跟业主打成一片，这中间的平衡不太好把握。比如，处理投诉的时候，既要让业主满意，又不能违反公司的规定。有时候接到电话投诉，对方情绪激动，这时候就得耐着性子听他说完，然后慢慢安抚，不能一上来就顶回去。

日常的工作，就是接待来访人员，登记信息，这活儿看起来简单，实际上挺考验耐心的。特别是节假日的时候，人流量大，忙起来简直头都大了。还有就是整理各种文件资料，这事看似枯燥，但要是弄错了顺序或者漏掉什么重要文件，后果可不小。记得有一次，我就差点把一份维修申请单给弄丢了，后来多亏同事帮忙才找回来，真是虚惊一场。

书写注意事项：

物业客服助理还得负责一些简单的维修协调工作。比如业主家的水管漏水，灯泡坏了之类的，这不是特别复杂的问题，但也不能拖着不管。接到这样的任务后，就得赶紧联系工程部派人去处理，还得跟业主保持沟通，让他们知道进展如何。要是中间出了差错，比如忘记通知业主或者没及时跟进，那麻烦可就大了。

跟同事之间的配合也很重要。有时候一个人手不够用，就得和其他部门的同事搭把手。比如说搞活动的时候，需要布置场地，那就得招呼保洁阿姨一起帮忙，大家齐心协力才能顺利完成。要是平时不注意跟同事搞好关系，到时候真遇到急事，想求人帮忙都难。

还有个事，就是有时候会遇到一些特殊情况。比如说有业主反映家里被盗了，这种事情可不能马虎，得第一时间向领导汇报，同时协助警方调查。这种情况下，得保持冷静，不能自己乱了阵脚，不然只会让事情变得更糟。

书写经验57人觉得有用

物业客户服务主任这个岗位职责写起来得有点讲究，不能太死板。先说清楚大方向，你得明白这个岗位是干嘛的，是处理客户问题的，所以职责里头就得突出服务这一块。比如，日常接待客户的时候，要能及时解决他们反映的问题，这很重要。要是遇到比较复杂的情况，比如设备故障，维修需求，就需要协调相关部门去处理，不能光靠嘴上说说。

物业管理，免不了会涉及到一些文件工作，像是记录客户反馈、整理投诉记录之类的。这些文档工作不能马虎，得确保信息准确无误，不然后续跟进起来会很麻烦。有时候客户投诉的事挺琐碎的，比如绿化不好、停车不方便之类，这就需要耐心跟客户沟通，找出合适的解决方案。

书写注意事项：

这个岗位还得有一定的统筹能力。比如，组织社区活动，增强住户之间的联系，这也能提升物业的形象。不过在安排活动时，预算控制也是个问题，有时候预算有限，就得精打细算，不能铺张浪费。像这类事情，最好提前做好规划，别到时候手忙脚乱。

再说了，客户服务主任还应该熟悉物业的各项规章制度，这样才能更好地指导下属员工。如果员工在工作中遇到困惑，作为主任得能够给予明确的指引。当然了，也不能光顾着指挥别人，自己也得动手，比如巡查小区的时候，发现问题要及时处理，不能总是等着别人汇报。

有时候，可能会碰到棘手的事情，比如业主对物业收费有异议，这时候就不能硬碰硬，得用温和的态度去解释政策，争取理解。不过有时候话说多了，可能表达不清楚，就容易让对方觉得态度敷衍，这就不太好。所以说话的时候要注意分寸，既要讲道理，也要顾及客户的感受。

小编友情提醒：

这个岗位的工作不是一成不变的，得根据实际情况灵活调整策略。要是整天照本宣科，不懂变通，那肯定做不好。就像面对突发状况，比如恶劣天气导致停水停电，就得迅速反应，组织人员抢修，不能拖拖拉拉的。

书写经验49人觉得有用

写岗位职责的时候，得先搞清楚这个岗位具体干什么，不能光套模板。像物业客户服务部经理，这活儿肯定得管着客户投诉处理，还得负责跟业主沟通什么的。不过写的时候别太死板，得结合实际情况，不能什么都写得特别标准，不然看着就假了。

比如开头可以这么写：“负责日常客户接待工作，确保服务态度热情周到。”这就挺好的，简单明了。接着再写点具体的，“接到客户投诉后，及时跟进并妥善解决，避免事态扩大。”这样写显得务实，不像那种空洞的大话。

写的时候最好能带上点专业术语，显得专业一点。“定期组织部门员工培训，提升整体服务水平。”这句话就不错，既提到了培训，又强调了服务水平，听着就靠谱。要是能再细致点就更好了，比如说培训内容可以包括什么，像是礼仪规范，沟通技巧啦之类的。

不过有时候写着写着可能就会有点小问题，比如漏掉了一些关键点。像刚才提到的培训内容，其实还可以再补充一下，比如服务意识培养什么的，这就容易被忽略掉。还有就是有时候会写成“负责组织部门活动，增强团队凝聚力。”这句话本身没问题，但要是没说清楚具体怎么组织，就显得太笼统了。

书写注意事项：

写的时候最好能结合公司的情况，不能一概而论。比如有些物业公司特别注重绿化管理，那岗位职责里就可以加上“监督园区绿化维护情况，确保环境整洁美观。”这样的描述就比较有针对性。

书写经验19人觉得有用

写岗位职责的时候，得结合实际工作情况，不能太笼统。像h花园物业客户服务部这样的岗位，开头最好说清楚主要负责什么，比如日常接待业主，处理投诉建议之类的。这部分文字可以稍微模糊点，别太死板，比如说“确保业主需求得到及时响应”，这比直接写“接听电话接待业主”更有弹性。

具体一点的话，可以提到巡查小区环境，这个很重要，尤其是绿化带有没有被破坏，公共设施是不是还能正常使用。还有就是跟进维修进度，业主报修后不能石沉大海，得定期催催相关部门。这里有个小细节要注意，有些物业会把这项工作交给专门的部门，但客服也得掌握进度，方便回答业主的问题。

书写注意事项：

档案管理也很重要。客户信息、维修记录什么的都得分类存档，方便日后查询。这里有个小疏忽容易犯，就是有时候忙起来可能会忽略更新档案，导致信息滞后。所以得养成习惯，每次有新情况就马上更新。

收费催缴这部分也不能忽视，虽然有点敏感，但这是物业收入的重要来源。要礼貌地提醒业主缴费，不能态度强硬，不然容易引发矛盾。不过有时候话术用得不对，可能反而会让事情变得更复杂。

不定期组织活动也是客服的一项任务。像节日庆祝，社区义工活动之类，既能拉近跟业主的关系，也能提升物业形象。不过计划活动的时候，预算控制是个头疼的问题，得提前做好规划，别超出财务允许的范围。

小编友情提醒：

培训新员工也是客服部的责任之一。新来的同事可能对流程不太熟悉，得手把手教他们如何应对各种突发状况。偶尔会遇到新员工理解能力差的情况，这时候就得耐心点，多示范几次。