客服管理岗位职责（十二篇）

第1篇 客服管理岗位职责

1、负责客户的接待、咨询;

2、识别客户需求,提供合适产品,进行价格谈判;

3、负责促成业务成交;

4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

5、负责公司产品的开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。

成为麦田人的条件:

1)年满20-35周岁之间;

2)大专及以上学历,或退伍军人;

3)有意愿从事房产经纪业,符合麦田文化。

第2篇 市场物业管理处客服兼主账会计岗位职责

市场物业管理处主账会计岗位职责(客服兼)

1. 直接上级:项目经理,公司财务部经理;直接下级:出纳。

2. 贯彻执行国家财政、税务方针、政策,以及有关的法律、法规,严格遵守各项财经纪律和财务制度,负责制定各项费用的开支定额及有关报销、核销制度,加强财务监督和控制管理。

3. 负责编制财务预算,并检查、监督、落实计划的执行情况,按时做好月、季、年度的财务决算,编制报送有关的会计报表。

4. 负责财会资料档案的保管保密工作。

5. 负责组织每半年一次的资产清理,盘点工作,确保帐实相符、帐帐相符、帐物相符。

6. 负责对部门员工进行培训和工作考评。

7. 按照公司费用开支标准和开支范围,检查各种费用开支,杜绝铺张浪费,坚持勤俭节约。

8. 认真审核各项原始单据,根据审核无误的原始单据,编制会计凭证并及时入帐,负责市场物业管理处一切往来帐项的核对、清查。

9. 加强计费、收费管理,负责市场物业管理服务费、水电费、停车费及其他服务收入的收缴统计及分析工作。

10. 定期检查固定资产和流动资金,协助做好物资盘点工作,负责经济核算,对帐目做到日清月洁。

11. 编制市场物业管理处年、季、月度财务预算,组织编制公司财务会计报表和统计报告。检查和掌握计划的执行情况。

12. 按时发放工资、各类补贴等。配合公司财务部与税务部门保持密切联系,办理税务登记、税务申报等税务工作。

13. 完成领导交办的其他工作。

第3篇 金融大厦管理处客服领班岗位职责

金融中心管理处客服领班岗位职责

1、在管理处主任的领导下,负责大厦内业主及来访客户的服务接待工作。

2、在日常服务工作中,熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,为业主提供良好服务。

3、负责接受业主投诉,对业主的投诉做好记录,并及时处理,投诉处理率达100%,业主满意率达98%以上。

4、全面了解大厦物业状况及业主情况,与业主建立良好的沟通关系,及时向领导反映业主的意见和建议。

5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求;按装修管理相关规定,负责装修施工管理,并能及时处理装修过程中出现的问题。

6、受理日常报修及特约服务工作,及时为大厦内业主排忧解难,并负责服务回访和业主意见的征询、归集,对大厦物业管理服务工作的改进提出意见和建议。

7、负责管理处物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。

8、严格执行检查制度,切实将检查考核结果与员工收入挂勾。

9、组织客服接待全体员工参加消防演习和定期消防学习,当好义务消防员。

10、完成本部门的日常工作任务和经理交办的其他任务。

第4篇 某市场物业管理处客服主管岗位职责

市场物业管理处客服主管岗位职责

1.直接上级:项目经理。

2.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识,并能有效运用。

3.对市场物业管理服务工作计划积极提出意见和建议。

4.负责接待经营者及业主和来访客人,对经营者及业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%,投诉回访率达100%。

5.建立与经营者及业主密切友好的关系,熟悉市场经营者及业主情况,积极与经营者及业主交流、沟通,定期访问经营者及业主。

6.及时向项目经理反映经营者及业主的意见和建议,定期提交市场经营者及业主提案。

7.熟悉市场房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足经营者及业主合理要求。

8.做好经营者及业主进住工作,建立经营者及业主档案,签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立经营者及业主工程档案。

9.负责接听经营者及业主报修电话,认真做好记录,迅速转达相关部门,并及时对经营者及业主进行回访。

10.做好编制物管费、公共分摊费、特服费用一览表工作,做好收缴工作,妥当解释经营者及业主提出的相关问题。

11.做好领导交办的其他任务。

第5篇 客服管理岗位职责任职要求

客服管理岗位职责

岗位职责:

1、负责辖区公共水、电表读数抄录，负责辖区业户物业费用催缴工作;

2、负责对所辖楼栋业户的投诉和报修进行上门协调、跟进、处理和检查;

3、协助接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录，并协助开展社区文化活动的业主邀约、宣传等工作;

4、负责辖区楼宇、设施、公共区域的巡查，及时记录巡查情况，巡查中发现的问题，及时报前台下单处理，并负责跟进、检查;

5、负责管辖楼宇装修巡查、验收等工作;负责上门拜访业主，与辖区业户进行沟通交流，与业户建立良好关系，积极协调业户之间的邻里关系;负责各类通知的张贴工作;负责协助新业主办理入住手续，协同业主验收楼房。

任职要求:

1、22—35岁，统招本科及以上学历，应届毕业或1年以上物业服务行业工作经验;

2、熟悉物业相关法律法规及业务流程;掌握物业专业技能及岗位需要的服务技能;

3、责任感强，对客服务经验丰富;具备良好的执行力、沟通协调能力、抗压能力及团队协作能力，善于解决和处理客户诉求。

客服管理岗位

第6篇 运营管理客服岗位职责

客服运营管理中心经理/呼叫中心经理 负责各基地公司外包呼叫中心的整体运营管理工作1000坐席。

1、项目规划、管理及控制日常运营;

2、完善健全项目管理规范及实施指导意见;

3、辅助优化项目流程,确保相应岗位对流程和规范的实施;

4、根据公司的项目要求,将项目任务进行分解,对基地公司、项目负责人及项目管理团队进行考核;

5、协助基地公司完成项目业绩,实现kpi,提升产能。监督指导项目管理人员的工作;

6、协助基地进行管理人员梯队建设,开展人才培养机制,进行人才储备和能力评估;

7、定期召开项目例会,及时对项目出现的问题进行分析沟通,提出解决方案;

8、了解项目进展,协助销售团队对新上线项目进行前期评估、项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线。

9、负责项目的商务对接和费用结算;

任职要求:

1、8年以上呼叫中心团队管理经验, ;

2、有丰富的大型呼叫中心平台管理经验,熟悉呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训手段;

3、 具有优秀的客户处理技巧和经验;较强的组织实施、协调沟通能力。

4、 严谨、进取、有责任,有良好的心理承受能力。

岗位的侧重点:

1.有服务外包(bpo)客服的从业经验和经历

2.有客服运营经验、有项目指标控制和运营产能控制、风险控制的经验

3.有人力资源的渠道、有人员培训和管理的经验

4.运营业务团队建设和管理经验;运营工作整体和规划能力

5.业务评估分析与运营协调管理经验与经历 负责各基地公司外包呼叫中心的整体运营管理工作1000坐席。

1、项目规划、管理及控制日常运营;

2、完善健全项目管理规范及实施指导意见;

3、辅助优化项目流程,确保相应岗位对流程和规范的实施;

4、根据公司的项目要求,将项目任务进行分解,对基地公司、项目负责人及项目管理团队进行考核;

5、协助基地公司完成项目业绩,实现kpi,提升产能。监督指导项目管理人员的工作;

6、协助基地进行管理人员梯队建设,开展人才培养机制,进行人才储备和能力评估;

7、定期召开项目例会,及时对项目出现的问题进行分析沟通,提出解决方案;

8、了解项目进展,协助销售团队对新上线项目进行前期评估、项目测试及上线安排。保证项目的顺利上线。

9、负责项目的商务对接和费用结算;

任职要求:

1、8年以上呼叫中心团队管理经验, ;

2、有丰富的大型呼叫中心平台管理经验,熟悉呼叫中心的各种考核评判指标及管理培训手段;

3、 具有优秀的客户处理技巧和经验;较强的组织实施、协调沟通能力。

4、 严谨、进取、有责任,有良好的心理承受能力。

岗位的侧重点:

1.有服务外包(bpo)客服的从业经验和经历

2.有客服运营经验、有项目指标控制和运营产能控制、风险控制的经验

3.有人力资源的渠道、有人员培训和管理的经验

4.运营业务团队建设和管理经验;运营工作整体和规划能力

5.业务评估分析与运营协调管理经验与经历

第7篇 物业管理客服主管岗位职责

1、负责团队的日常培训,梳理部门管理规范,制定和完善客户服务标准和服务流程;

2、根据公司发展需要,持续优化客服体系、创新服务模式;

3、负责处理用户投诉,带领客服团队做好日常接待工作、客诉服务工作,控制客户满意度的跟踪及分析;

4、完成领导交办的其它工作任务。

第8篇 物业管理客服主管岗位职责任职要求

物业管理客服主管岗位职责

岗位职责:1、配合物业客服主管办理用户入住和迁出的各项文件签收，交房的验收装修的申请等;

2、对客户进行定期访问，受理接待客户投诉，对服务质量以问卷形式进行了解总结分析并提出改进意见;

3、接受各项请修服务，并负责追踪落实;

4、协助、配合管理费的催收;

5、配合部门之间的沟通工作，负责有关文件资料的打印、收发、传阅、存档等;

6、巡查园区安全、环境、设施的运作情况;

7、随时完成物业客服主管安排的其他工作。

任职要求:

1、专科学历，年龄在23~35岁之间;

2、具有较强的沟通协调能力，形象良好，待人接物大方得体，具有开拓创新的意识;

3、具有一年以上物业客户服务岗位工作经验者优先;

4、能够熟练使用office软件。

物业管理客服主管岗位

第9篇 健康管理销售客服主管岗位职责

销售客服主管工作职责:

1、营销策略:根据市场情况，对目标市场进行分析定位，策划相关营销政策。市场推广活动的推进实施，总结与反馈。与商家、社区、医院等合作，开展市场开拓等市场营销策划活动。

2、市场调研:掌握行业动态，对市场调查的数据进行整理、分析和归档，为市场策划提供依据。

3、企业宣传:广告宣传、投放规划。

4、品牌建设:公司品牌的推广和管理。

5、能根据市场信息和行业信息分析结果对目标市场进行定位并对市场具体的作方法进行策划及实施，在目标客户群中进行市场推广，将公司快速发展的信息在第一时间以最有效的方式传递给客户，增强客户与我司合作的信心。

任职要求:

1、市场营销、商务等相关专业毕业，从事市场推广策划、营销等相关工作经验两年或以上，精通营销、应用网络推广、根据市场活动要求结合品牌策略发展，策划、组织、品牌推广工作。

2、熟悉顺德媒介渠道及媒介传播，有丰富的媒体、公关传播经验

3、具备良好的语言表达能力和沟通能力

4、责任心强，有团队协作精神，敢于挑战。

5、持c牌汽车证者优先考虑

第10篇 管理客服专员岗位职责任职要求

管理客服专员岗位职责

客户服务专员 客服专员 订单管理 csr customer service representative order managment customer service representative

欧美制造公司因业务需要新招职位，徐汇区港汇广场上班，朝九晚六。要求5年以上相关工作经验，同时接触过进口订单和出口订单，有系统操作经验，英文熟练沟通，工作认真仔细，抗压能力强。

1.公司文化很好，同事都很平易近人。

2.上海办公室20人左右，公司小而精，接下来会有很多业务转移到中国来，公司属于上升发展期。

3.需要寻找英文口语熟练沟通，仔细认真有耐心的csr

4.需要候选人是全日制本科学历，积极主动，能hands on做事情

工作职责概述:

1.收到客户的订单系统里下单

2.等美国工厂收到订单，排计划，美国那边货代会订舱

3.收到订舱信息发给客户

4.等船开了之后香港那边会做文件的

5.客户投诉，还有系统这块也很重要，维护提意见

6.和船公司开会评估服务

job description

manage the sales order process for the assigned market areas and customers

responsibility:

receive， enter & process orders in accordance with customer requirements， forecast & commercial objectives as defined by sales manager

track & coordinate delivery of orders & communicate details to external and internal customers

issue necessary documents

inventory management and deliveries

responsibility:

order planning in collaboration with production， logistics and sales

monitor and optimize stock levels

coordinate with transportation companies to arrange inland deliveries & issue necessary documents

monitor vendor managed inventory

monitor inland logistics related costs

credit risk and billings

responsibility:

checking credit limits and past due reports before invoicing

assisting in month end closing

process customer feedback， advisories or complaints

responsibility:

enter complaints， feedback or advisories in customer feedback tracking system with all necessary information to process

implement the proposed solution(s) of an advisory complaint in the process & close out

sales forecast

responsibility:

update forecast (volume and price) according expected sales by sales managers

update actual sales and customer orders

office administration

responsibility:

arrange appointment， travel arrangement and hotel bookings

organize and assist in exhibition and large scale business functions

manage all the administrative work in the office

liaise with vendors and suppliers

assist in the relocation of personnel

requirements:

high level of personal integrity and ability to maintain confidential information

strong organization skills and attention to detail

strong sense of urgency which drives results

interpersonal skills – ability to effectively interact with individuals at all levels within and outside the organization

creative problem solving and critical thinking skills

ability to work with minimal supervision to accomplish goals and meet schedules

ability to work in a team environment

dependable and capable of multi-tasking

strong prioritization and time management skills

highly motivated to own the process for optimum customer service/satisfaction customer service representative

欧美制造公司因业务需要新招职位，徐汇区港汇广场上班，朝九晚六。要求5年以上相关工作经验，同时接触过进口订单和出口订单，有系统操作经验，英文熟练沟通，工作认真仔细，抗压能力强。

1.公司文化很好，同事都很平易近人。

2.上海办公室20人左右，公司小而精，接下来会有很多业务转移到中国来，公司属于上升发展期。

3.需要寻找英文口语熟练沟通，仔细认真有耐心的csr

4.需要候选人是全日制本科学历，积极主动，能hands on做事情

工作职责概述:

1.收到客户的订单系统里下单

2.等美国工厂收到订单，排计划，美国那边货代会订舱

3.收到订舱信息发给客户

4.等船开了之后香港那边会做文件的

5.客户投诉，还有系统这块也很重要，维护提意见

6.和船公司开会评估服务

job description

manage the sales order process for the assigned market areas and customers

responsibility:

receive， enter & process orders in accordance with customer requirements， forecast & commercial objectives as defined by sales manager

track & coordinate delivery of orders & communicate details to external and internal customers

issue necessary documents

inventory management and deliveries

responsibility:

order planning in collaboration with production， logistics and sales

monitor and optimize stock levels

coordinate with transportation companies to arrange inland deliveries & issue necessary documents

monitor vendor managed inventory

monitor inland logistics related costs

credit risk and billings

responsibility:

checking credit limits and past due reports before invoicing

assisting in month end closing

process customer feedback， advisories or complaints

responsibility:

enter complaints， feedback or advisories in customer feedback tracking system with all necessary information to process

implement the proposed solution(s) of an advisory complaint in the process & close out

sales forecast

responsibility:

update forecast (volume and price) according expected sales by sales managers

update actual sales and customer orders

office administration

responsibility:

arrange appointment， travel arrangement and hotel bookings

organize and assist in exhibition and large scale business functions

manage all the administrative work in the office

liaise with vendors and suppliers

assist in the relocation of personnel

requirements:

high level of personal integrity and ability to maintain confidential information

strong organization skills and attention to detail

strong sense of urgency which drives results

interpersonal skills – ability to effectively interact with individuals at all levels within and outside the organization

creative problem solving and critical thinking skills

ability to work with minimal supervision to accomplish goals and meet schedules

ability to work in a team environment

dependable and capable of multi-tasking

strong prioritization and time management skills

highly motivated to own the process for optimum customer service/satisfaction

管理客服专员岗位

第11篇 技术客服管理职位描述与岗位职责任职要求

工作职责：

1、带领团队实施一对一，一对多视音频通信教育场景服务、包括软硬件的安装、调试及日常维护；解决客户通信过程中遇到的问题、应对技术层面的服务请求；

2、组织、督查日常的支持服务，订定团队kpi指标，对团队绩效负责，管理质检，考核，培训，人力优化等运营工作；

3、负责反馈，整理，分析it问题事件，与研发团队紧密沟通配合，以提升产品质量为最终目标；

4、在服务过程提高用户满意度，建立与品牌与用户的信任关系，帮助业务成长；

5、规划团队架构与运营方向，疏理服务与调适流程，对接业务其他部门推动大型项目，协调各部门沟通与内外投诉案件；

任职要求：

1、统招本科及以上相关学历；

2、熟悉互联网教育产业，了解常见网络问题及解决办法，熟悉消费级电脑硬件设备，熟练操作windows和mac os，对熟练操作远程协助类工；

3、有3年以上客服团队管理经验，熟悉远端支持流程与工作型态；

4、良好的服务意识，有面对客户优秀的沟通能力，为团队服务水准立标竿；

第12篇 某别墅区管理处客服岗位职责

别墅区管理处客服岗位职责

1、负责业主的事务接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方。

2、负责别墅区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时回收。

4、送发物业管理方面的文件。

5、参加管理处例会,做好记录。

6、负责管理处各类文稿的草拟,审核工作,有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况,及时发现问题,提出整改意见,落实奖惩制度。

7、完成经理交办的各项任务。