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青年礼貌号活动是共青团组织服务党政工作大局,教育青年成长成才,带领青年岗位奉献,创新创效的名牌活动。为了响应团县委创立青年礼貌号的号召,并结合团县委青年礼貌号的创立程序和创立标准,金城学校特此向团县委申报青年礼貌号单位。
我校现有教师64名,其中青年教师49名,占76.6%,其中大专以上学历有64人,本科以上学历有58人,中共党员14人,教师共青团员12人。
多年来,学校在上级党委、团委的正确指导和学校领导的高度重视下,继承和发扬教师德育工作的优良传统,坚持从严治学、教书育人的原则,切实改善和加强对学生的思想、政治、道德和心理健康教育,以实施基础教育课程改革为契机,进取开展课程改革实验活动;构成各科教学特色,提升学科品位,提高学科教学质量。紧密围绕学期工作计划,扎实有效地开展创立青年礼貌号活动,努力提高教育教学水平和服务水平。紧紧围绕着为党的教育事业为目标开展各项工作,取得了丰硕成果。异常是2014年这辉煌的一年里,各项工作圆满完成,凯歌高奏。
一、学习理论,提高政治素质。
本学校全体同志都能遵守国家法律、法规和学校规章制度,进取参加学校组织的各项政治和业务学习,认真记笔记写心得体会。进取执行党和国家的方针政策,认真学习贯彻党的_精神,深刻领会“_”重要思想,全体同志能以百年大计,教育为本,经过对_的学习,明确了教育必须满足广大人民群众的教育需求,代表广大人民的最根本利益,我们教育工作者也必须把出发点和落脚点都放在为人民服务上。在工作中更加注重以发展为本对学生进行素质教育,培养学生的创新意识,真正实
践“_”的重要思想。在党支部、校团委的领导下,全校同志团结一心,整体素质高,业务本事强,多名同志先后递交了入党申请书,并常写-。
二、良好的职业道德。
在提高政治思想的同时,全体同志都能爱岗敬业、进取奋进。热爱教育,热爱学校,全体同志能以大局为重,对领导分配的工作进取认真完成,任劳任怨,随叫随到,尽职尽责,充分体现了高度的主人翁精神。在平时的工作中都能教书育人,热爱学生,关心爱护全体学生,尊重学生的人格,平等、公正对待学生。对学生严格要求,耐心教导,不讽刺、挖苦、歧视学生,没有一人体罚或变相体罚学生,严格遵照教师法的要求保护学生合法权益,促进学生全面、主动、健康发展。
三、浓郁的教研氛围,高质量的教学水平。
随着国家基础教育课程改革的深入,经过教学实践工作的不断努力和探索,我们在教育新理念上得到进一步深化,在教学方法上更加注重学生学习方式的转变。为了进一步把实验工作做好,在工作中我们把课堂作为主阵地,把教研活动作为每位教师加油的动力之源。经过学习进一步树立了新的教育理念,使不一样的学生都能经过自主探索、参与研究、合作交流等方式在不一样程度上都得到持续、和谐的发展,并运用在课堂教学实践中,使新的教育理念在课堂教学中得到了尝试和运用。
学校在去年被评为市级礼貌单位,荣获教育局“教育教学成果奖”、第五届学校文化艺术节文艺汇演三等奖等,语文教研组在近几年的作文大赛、六安市“安美杯”写字比赛中取得了优异的成绩,英语教研组在江淮名校英语口语风采大赛中辅导的学生获得了不俗的成绩,学校培养了一批
教师教育科研骨干队伍,提高我校教师教育科研工作的水平。提高了教师教育优秀科研论文的水平,倡导“科研兴教”的新思路,营造教育创新的新局面。
四、创立合理的规划措施。
明确创立标准,建立激励、约束并举的运行机制和科学的考核标准。紧扣共青团这一组织,进取活动、进取靠拢团组织。抓好教研,搞好课改工作,在岗位中建立团员青年的名牌效应。创造青年礼貌号的创立氛围。在工作场所做到标志上墙,宣传告示上窗,社会监督公开等创立活动。在团县委的带领下,与其他青年礼貌号单位共同学习,以求促进和发展。
总之,我校是一个进取向上,团结合作,乐于助人,健康、欢乐、和谐的团体。年轻的心使我们充满青春的活力,充满无限的热情,充满不断的奋进,充满创造的活力,充满团结的力量,它将会带领我们与时俱进,不断创新,努力开创金城学校更加完美的明天!
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我站成立于20__年7月28日,设三进五出,目前实行一进一出收费方式,现有职工18名,平均年龄24岁。是活跃在收费工作一线上的一支能吃苦、讲奉献的青年队伍。由于是以青年为主的群体,在日常工作与生活中,__北站注重以“青年文明号”标准严格要求,始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年,团结青年,带领青年建功立业的有效形式。我站自成立以来,一直着力打造文明服务窗口形象,推行“站立式微笑服务”等文明服务活动,提升礼仪服务标准。并积极开展“创先争优、评星晋级、轮岗竞职”等活动,激发全站收费员的工作积极性。在创建"青年文明号"等活动过程中,为提高创建工作水平,建立良好的机制,制订相关争创计划,实行卫生包干责任制,分配到各班组,认真做好考勤、工作纪律、宣传等日常事务管理及创建工作。
加强学习,提高自身队伍素质,我站自成立以来,经常对收费员进行思想教育,组织军训、业务知识培训、岗位技能训练等,提高收费员的综合业务素质,全面打造高效的学习型、务实型、服务型队伍。为了提高收费员的业务水平,培养一批业务技术过硬的收费队伍,每月不定期的组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能学习,并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等,不断提高自身业务水平。
我站一直把廉政建设作为创建工作的一个重点来抓。一方面,健全监督体系,实行政务公开。我站每月都将各项业务办理结果在公开栏上向社会公开,每月组织开展思想作风纪律整顿活动等活动,广泛开展批评与自我批评教育,进一步增强事业心和责任感。在收费员队伍中营造刹歪风、树正气、讲奉献、赶先进、讲团结、求发展的工作氛围,从源头上避免贪污作弊现象的滋生,向社会展示了勤政廉洁、无私奉献的收费员工风采。做好绿化、美化环境工作,创造一个优美、舒适的服务环境。对办公大楼、收费车道、宿舍等进行卫生责任包干,做到每天擦、冲、扫,每月定期彻底打扫。值班的管理人员到车道协助当班人员冲洗收费车道,当班人员随时做好收费域卫生责任区的保洁工作,卫生考核监督小组不定期实行检查考核,打造一个整洁、舒心的工作服务环境。
我站每位员工上岗前都接受了__公路管理局高速公路营运管理中心组织的收费员业务培训,合格后方能领取上岗证和收费员证,才能上岗。我站还每月定期或不定期组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能培训,内容涉及到辨别假证、假钞、点钞、安全、急救、交通指挥和突发事件处理等。
在工作中,改变员工的服务观念,树立正确的服务意识,提高服务质量,向社会郑重承诺:无特殊情况24小时开足车道收费、单车次售票时间不超过8秒、车辆排队超过10辆即派人疏导、一般性设备故障当天修复等内容。要求员工践行服务承诺内容,努力实现“三个满意”即:车主满意、群众满意、社会满意。在收费过程中,收费员严格按照“标准车型、标准装载、标准收费;标准车型、超额装载、超额收费”的原则进行计费,对于一些超载超限长途运输车辆,通过偷逃通行费而获得的经济利益具有了强大诱惑力,虽然收费系统对规范收费操作流程起到了很好的控制作用,但收费现场的情况复杂多变,系统是无法面面俱到、包治百病的,仍然需要各级收费管理人员采取相应的稽查措施,全方位、多层次地对收费工作进行监督和检查,才能有效地防止和杜绝通行费的流失。我站积极参与防范和打击各类偷逃通行费行为,充分调动各班组各班员的积极性、主动性,无论新老员工,为了保障国家和公司利益不受侵犯,加强收费亭外巡岗工作,发现异常情况如冲磅、跳称、走S形、压边、垫木板等情况及时制止,秉公办事,坚持原则,没有一起以公谋私贪污受贿行为,最终得到司乘人员的理解与支持。
完善便民服务措施。20__年10月是我站成立以来迎来的第一个国庆黄金周。由于我站处于新开通路段,黄金周期间,我站全体收费员工放弃休息时间,积极投入到黄金周的安全保畅工作中,同时组织设立了“青年文明号”便民服务岗,并安排专人值守,为过往车辆和司乘人员提供路线指引及常用药品和饮用水,得到社会和广大司乘人员的一致好评称。
在这次黄金周期间我站涌现出众多好人好事。黄金周第一天的下午两点左右,一辆由胜境关驶来的外省小轿车停在了我们的便民服务岗前,司机是一位三十岁左右的妇女,怀里抱着一个正在啼哭的小女孩,问明来意后,原来是路途遥远小孩肚子饿了车里没有热水冲泡奶粉。我站的值班收费班长立即为她烧了一壶开水。事后这位妈妈感激的说道:“真是多亏有你们,我们路过了好几个收费站都只有一张便民桌,没有值守的工作人员。”班长笑笑说:“不用谢,这是我们应该做的!”
在今后工作中,我们将根据收费行业的特点,以文明收费为宗旨,优质服务为目标,坚持推行站立式微笑服务。立足单位发展规划,树形象上有新的突破,服务于单位的改革创新,力争取得新的、更大的成绩。
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王__,__县司法局东鲁司法所所长。
他是群众身边热心的调解员,他是矫正对象眼中严厉的“矫正官”,五年时间成功调解矛盾纠纷140余件,开展法治宣讲100余场,解除社区矫正对象50余人,他先后被评为“聊城市社区矫正先进个人”“聊城市优秀法治副校长”“__县十大杰出青年”“富民兴莘劳动先锋”。
青春誓言:路虽远,行则能至;事虽难,做则必成。新时代注定是奋斗者的时代,“刀在石上磨,人在事上练”,我将努力做起而行之的行动者、砥砺前行的奋斗者,在法治__县的建设中奋勇争先、建功立业!
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着力推进青年教师队伍建设,进一步提高学校办学水平和教育教学质量,提升学校办学品位,促进学生健康、活泼发展。现将几年来的工作总结如下:
一、加强学校内部管理,全面提高学校管理水平
1、加强领导班子建设。学校坚持校长负总责、校班子成员各负其责的领导责任机制。本期学校对每个班子成员的分工重新进行了调整,从而使成员分工更加具体,职、权、责更加明确。努力建设一个同心同德、求真务实、高能高效、凝聚力强的领导集体。
2、加强青年教师队伍建设。教师是办好学校之本,为此我校重视对青年教师的政治思想教育、职业道德教育;重视对青年教师的业务培训,提高青年教师的业务水平。坚持以校本培训为主,充分借助利用农远工程开展多种形式的培训活动。学校领导听课、评课,指导培训青年教师,激励广大教师努力工作。
二、深入实施素质教育,全面提高教育教学质量
(一)加强学校德育工作,全面提高学生思想道德素质
1、狠抓养成教育。一个人发展是受多种因素制约的,但习惯是其重要的基础。我校以学习贯彻国家教育部重新颁布的《中学生守则》和《中学学生日常行为规范》为蓝本,综合学校和学生实际,认真开展《量化管理模式》、《星级学生》为主题教育活动,培养学生良好的学习习惯、卫生习惯、劳动习惯、生活习惯等。这两项活动开展以来,我校学生自身素质明显得到了较大的提高,赢得了学生家长的一致好评。
2、加强法制教育。我校每学期均对师生开展法制教育。先后请__监狱四监区服刑犯人到学校给学生现身说法,中间穿插文艺表演。这种形式是学生最喜欢的,也是效果最好的。但今年来,监狱管理严格,犯人外出很难批准。我们也请了原__公安分局副局长刘金鉴同志、__汉冶律师事务所律师张建同志、__中级法院少审庭副庭长同志、__市检察院史明萱主任到校给学生做法制报告。每次活动后,我们要求班级举行主题班会、学生人人写感受来强化教育效果。
通过法制教育,进一步增强了学生法制观念,提高学生法律意识和自我保护意识。
(二)加强教育教学研究,全面提高学科教学质量
质量是学校的生命线,为此我校从以下几方面抓好学校的教育教学工作, 全面提高教学质量。
1、 加强教学研究。教务处进一步加强对教学工作的研究,加强对各学科组的指导,加强对教师备课、上课等教学环节上的重点指导,切实提高 课堂教学效益。本学期学校举行了一、二年级的教学开放日活动,活动目的明确,收效显著。另外上期报批的市级研究课题,本期已进入 实质性的研究阶段,且已取得阶段性成果。
2、加强质量监控。几年来教务处对各学科在计划制订、备课环节要求、 总体节次、上课及作业设置等方面提出了明细指导性意见,在过程管理上,采取平时督查,校级月查等方式实施质量监控。期末通过抽考、统考等方式进行教学质量评估,期末结束进行综合成绩评估。这些有效举措,对学校教学质量的提高起到了一定的促进作用。
(三)加强音、体、美工作,全面提高学生综合素质
围绕学校工作重点,真正关注每一个学生的发展,充分发挥学校艺术教育特色,完善教研组工作机制。通过艺术教育,增强学生的自信心,培养学生的艺术审美情趣,塑造完美的艺术品格,为学生的发展奠定良好的基础,使音、体、美教学成为学校校园文化、教育科研、学校德育、对外交流的重要载体,它发挥多功能的作用。学校组织编排的文艺节目成功地参加了20__年第七届农运会开幕式和闭幕式的.演出,受到市领导的好评。
三、加强教育教学环境建设,打造一支高素质、高技能的优秀教师队伍。
1、进一步加强教学管理。本学期由李校长主抓教学,每天起早贪黑,深入课堂,带领教务处人员,在教学任务重、工作繁忙的情况下,紧密团结年级组长和教研组长,大家分工细致、职责明确、团结一致,规范办事,科学管理,主动协调,用自己辛勤的劳动为教师和学生做好服务。
2、紧紧围绕分层教学、降低难度的教学中心开展各项工作。各位教师钻研教材,了解学生,结合我校实际在备课上很下功夫,课堂上反复讲解,耐心辅导,不仅管教而且重点管导,争取当堂完成教学任务,并且让学生能够掌握。如龚永涛、陈献、江向、蔡晓燕、聂聪等几位年轻老师在课堂上落实好每一个知识点,当堂检查学生的掌握情况。教师在降低难度的上做文章,他们并不是简单意义上的降低教学和学科知识点的难度,而是结合我校实际,改变过去一味讲难题为精心挑选有代表性的题目,不符合我校学生实际的题目一律不讲不做,很抓基础知识的落实,这样不仅减轻学生的负担,而且也提高了教学成绩。
3、班主任工作成效显著。班主任工作是特别辛苦的施行班主任坐班制以来,班主任牺牲了大量的休息时间,与学生在一起。在本学年中,工作突出的有老教师如:邱宝志、杨宏才、朱文伟加班加点,努力工作提高学生素质。李翠、陈献、刘爽、张诃云、付世瑞、余芳等几位年轻班主任,在老班主任的带领下,努力工作,得到其他教师的一致好评。
4、 青年教师的常规工作做的很好。像何静、段晓华、郝阳、余松军等教师的备课书写规范、认真、实用,像李芬双、杜永先、余芳、申琳等教师作业批改细致,像杨茹、王文东、陈献、陈志海等课堂教学灵活多样,像王喜梅、李琳琳、时海红等教师经常利用中午、晚上的时间给学生进行耐心、细致的辅导。正是大家共同的努力和辛勤的付出,才使得上级主管部门对我校的常规工作给予充分的肯定。
5、学校教科研、课改及校本培训工作扎实开展。按照张校长的要求,各教研组在开展教研活动时,注重活动的时效性,活动开展扎实有效;组织全体教师进行了"校本培训"及教育叙事的写作指导,每学期每位教师均撰写了1-2篇与课改和课题研究有关的论文,4篇教育叙事或教学案例,听课30节以上,自学笔记3千多字。
6、青年教师奉献精神和责任意识得到增强。教师之中悄然兴起一种不记报酬,只讲奉献的精神。如青年教师庄玉东、张明晓、胡晓东,王柏栓无论安排的什么工作,总是毫无怨言,出色完成。
总之,我校工作在稳步发展中,在今后的工作中会再接再厉,促使工作再上新的台阶。
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贾娜(1996年生)——痊愈后毅然重返岗位
2月15日,是贾娜重回战场的第五天。从早上8点开始,她一刻不歇地为患者打针、上呼吸机、抽动静脉血、写护理文书,连吃饭的时间都很紧张……工作虽然忙碌,她却十分笃定。
贾娜是武汉大学人民医院急诊科护士,去年才刚入职。自1月以来,急诊科每天都要接诊大量发热病人,贾娜负责护理观察室里的患者。
1月23日,贾娜感到有点不舒服,就去拍了CT。影像结果让她有些紧张:肺部呈现磨毛玻璃样。大年三十这天,她拿到了核酸检测报告单——两个“+”号,她被感染了。“到底是怎么感染的?”那一夜,她辗转难眠。
医生告诉她,病灶比较小,暂时回家隔离治疗,避免交叉感染,做到“三好”——吃好、睡好、心态好。
刚居家隔离时,她内心十分煎熬,不断找同事、好友线上聊天,转移注意力。接下来,她调整心态,按时吃药,自己做饭保证营养。同时,每天都用消毒液拖地、擦桌子。
2月4日,立春那天,贾娜的核酸检测结果显示为阴性,她痊愈了。“我是一个普通人,但普通人的抵抗力也能战胜病毒。不要恐慌,就算真的被感染了,也不要放弃与病毒做斗争。”
2月11日,贾娜重新穿上了那身熟悉的“战袍”。看着镜子前的自己,她暗自打气:病毒不可怕,一起战胜它!
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有这样一支护理团队,她们朝气蓬勃,团结向上,虽然平均年龄不足29岁,但是她们专业技术强,综合能力高,服务理念超前,虽然她们没有经过太多的岁月沉淀,但是她们有着积极进取,永不服输的精神,她们经过不断学习,不断进步,在急诊这样特殊的环境,她们练就了过硬的技术,面对各种重型创伤病人,各种突发事件或大型集体中毒的抢救,都能做到快、稳、准,及时、有效、出色完成任务。这就是____省前卫医院急诊科护理组。
____省前卫医院急诊科护理组,现有职工14名,平均年龄29岁,35岁以下护士12名,占总职工人数的85%,其中主管护师2名,护师9名,护士3名,自从开展创建“青年文明号”活动以来,我们积极响应团市委的号召,按照制定的创建实施细则,结合本科室工作特色,以“青年文明号”的标准严格要求自己,加强医德医风教育,护理人员立足本岗位职责,爱岗敬业,勤奋工作,严格履行护理人员行为规范。
一、勤学苦练,努力提高业务技术水平
急诊科收治的病人涉及多个学科的疾病,而急诊的护理队伍年轻化,急救医学的发展日新月异,这就要求护理人员全面掌握本学科专业知识,时时更新所学的知识。为此,科室制定了学习计划:每周进行基础知识的业务学习;每个月进行新知识的学习,每季度进行操作技能培训考核,做到人人过关;还定期选派人员参加全省的专科护士培训学习。连续2次参加培训的护士均取得优秀学员的称号,同时毫无保留的、系统的将所学知识交给科室其他护理人员,均取得较好的效果。
急诊科护理组承担全院护士的急诊急救技能培训工作,每年由科教科、护理部组织全院的年轻护士参加急诊急救技能培训。为此,科室制定了详细的培训计划,科里所有护士人人过关,熟练掌握各种急救技能,每位护士都达到带教的水平,使院里参加培训的护士业务水平得到了较大提高。
二、管理为本,加强创新
建设“创新型”青年文明号,俗语说“没有规矩不成方圆”,而对于急诊护理工作这一高危行业,严格的制度是安全生产的最低保障,明确职责,强化基础管理。根据上级团组织制定的“青年文明号”管理办法规定,我们结合实际,制定出了具有特色、便于操作、切实可行的管理制度,工作“五化”标准:科室管理制度化,行为规范军事化,头饰服装鞋袜统一化,操作过程标准化,环境卫生整洁化;“六个一样”承诺:冬天夏天一个样,白天夜晚一个样,雨天晴天一个样,有检查组与无检查组一个样,要求与不要求一个样,领导在与领导不在一个样。自从实行三八班工作制度以来,职工8小时在岗,24小时坐班,充分保证了护理工作的安全。
三、提高综合素质,加强优质服务
急诊科是我们直接与病人交流的窗口,队伍素质的高低直接影响着整个护理队伍的形象和声誉。面对高素质的服务对象,只是微笑服务已经远远不能满足患者的需求。为了提高护士综合素质,选派2名护士参加院里举办的为期一年半的专业护士素质礼仪培训班,将所学内容不间断交给其他护士,使整个护士队伍素质内涵建设加强,也得到来自患者、职工、院领导的好评。
提高服务水平,加强全程优质服务。急诊面对被服务的人群绝大多都带有焦急焦虑的情绪,不仅要细致周到的服务,还要加强沟通,操作熟练敏捷,更要因人而异,准确判断每个人所需要的服务。一天,怀孕5个月雪婷护士正在为一名药物中毒的患者洗胃,这时冲进来一名醉酒的家属,大喊大叫,甚者还抓住雪婷的衣领,说必须要把患者救活,醉酒者还吐了她一身,她没有因为随行者的无理行为而迁怒于他们,而是平和耐心的解释,安抚他们的情绪,积极救治,洗胃结束后还给患者盖上了棉被,这一举动,不但感动了患者、家属、也感动了在场就诊的所有人,当这位患者治疗结束后更是道歉加感谢。去年端午节,一位六十五岁的叫千光铁的老先生,来到急诊静点,这位老先生每次打针都是自己没有家属,大家对这位老先生的都很好,可是我的心里更有一种感觉,心疼。年龄大没有家属陪伴,多么孤单。所以每次打完针,我就会陪老先生聊几句,尽我所能帮助他,得知老先生只有自己,儿女在国外,就这样几天下来,我与他变成了朋友。最后一次打完针时因为太忙,只与老先生说声再见。可是十几分钟后老先生又回到急诊找到我,塞到我手里一张收据,上面写着他的电话,他说孩子大爷在这饭店交100块钱,这是大爷的一点心意,想请你吃饭还害怕耽误你的工作,什么时候有时间你自己去吃吧 ,说完就走,不给我说话的机会,我一直追着他直到他坐上车,把收据还给他。
像这样的事例在我们急诊科还有很多,正是这些闪光的小点汇聚成了“前卫精神”和前卫医院的全程优质服务的洪流,以“没有挑剔的患者,只有不满意的服务”为口号,让每一位带着病痛而来的患者,都带着满意的笑容而归为宗旨。经过不懈的努力,连续6年零纠纷,零差错,零事故。
四、无怨无悔,无私奉献
急诊科,集中了急危重患者,重大突发事件相对较多,这样不仅工作紧张繁重,要求护士24小时开机,随叫随到,不可预测的加班很多,从未有任何时候护士因为个人原因耽误工作,对任何加班毫无怨言,孩子发烧,值夜班没法去照顾,母亲爱人过生日,因加班不能庆祝,节假日因急诊患者相对平时多,不仅不能放假还要加班,自己感冒发烧,带病上岗,几年如一日,平凡的工作,这只团队成就了不平凡的业绩。
今天,我们光荣的获得了“青年文明号”的称号,我们无比激动,荣誉的获得只能代表过去,未来的道路,我们将更加努力,沿着医院优质服务的道路,秉承“前卫精神”把工作做的更好,更出色,让“青年文明号”的精神在我们身上更加闪亮。
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一、以人为本,提素质强基础,建设“学习型”青年文明号;
在中心青年文明号的创建实践中,我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容,全面增强他们的政治理论和业务技术素质,提高创新能力,狠抓青年的政治学习,严格坚持学习制度,每周组织职工进行一次政治学习传达贯彻县委、县政府各项工作有关精神,以提高思想政治素质,改进机关工作作风,为群众提供优质服务。 提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观,勤奋工作,服务社会。
二、提升中心形象
扩大中心影响,抓好中心形象,是建好中心的必要条件,中心要求全体工作人员,特别是年青一代要带头,首先抓好自身形象,工作中或平时待人接物中,心中要有“形象”二字;做事主动热情,着装合法,语言(包括行体语言)文明大方。中心大厅环境随时保持整洁、优雅、井然有序;要通过纪律约束,检查、监督、考核等形式来保证中心好形象的树立。 一个人形象、窗口形象、中心形象、政府形象一环紧扣一环,我们通过重抓“形象”工作,大大提升了中心形象,扩大了中心影响,中心形象受到社会的广泛好评。
三、继续坚持以“建设五型机关”为目标,打造优质服务
建设学习型、服务型、创新型、高效型、廉洁型的机关,切实方便企业和群众,是我们的目标,也是我们工作的动力。中心每年都组织进行社会满意度问卷调查活动,总结在服务中存在的 不足之处,不断改进服务方法,提高服务质量。每月坚持对窗口及其工作人员定量考核,并以此作为月度评先、奖励和年终考核的主要依据。2007年开展考核评比__次,获得过月度流动红旗的窗口如下:文体10次,公安9次,质监9次,国税8次,计生7次,地税7次,林业7次,环保7次,工商6 次,劳动6次,国土6次,建设6次,消防5次,卫生4次,发改3次。
中心把“青年文明号”创建活动的最终落脚点是要体现在优质、高效、公开、规范的工作成效上。我们结合工作实际,在建设“服务型”青年文明号方面动脑筋、出实招,趟出了具有鲜明特色的创建新路子。行政审批作为政府管理经济活动的重要事前控制手段,按照行政许可法的要求,必须透明、规范行使。中心坚持审批项目、申请材料、法律依据、收费标准、办理时限、办结结果“六公开”制度,凡公开、公示的内容以网上、墙上、柜上的形式公诸于众。从20__年__月1日起,各窗口单位在每周的办结公示中,增加公示审批人和办证费用两项内容,此举在于加大审批部门的直接责任,有利于社会监督。
中心和各窗口单位不遗余力地推出各种周到的便民利商措施:为重点客商提供全程服务。招商、工商、地税、国税、卫生等窗口,联手为新天地嘉年华、得胜家具城、振兴购物广场、福华置业、港资南岛明珠等企业提供包括验资、相关前置审批、注册登记等系列服务。对矿产资源开采的申请人,中心协调组织国土、环保、林业、水务、安监、发改等部门进行现场联合踏勘。
强化工作人员自律,中心推出工作人员公示牌和窗口责任制,与各窗口工作人员签订“窗口工作人员责任书”,使工作人员明确工作任务和服务要求。与每个党员签订“共产党员服务承诺书”,鼓励党员充分发挥先锋模范作用。
四、加强中心文化建设
为加强中心凝聚力,努力打造中心团队意识,让年青人在其中充分发挥青春活力,热情洋溢的带头作用。一如既往组织举办了“迎春”晚会,“三八”节出游活动,“迎中秋”晚会,迎国庆的羽毛球、乒乓球、象棋、扑克等文体比赛活动,丰富了窗口人员的文化生活,进一步增强了全体工作人员的身体素质。
中心成立近四年来,虽然在创建“青年文明号”活动中做了一些探索,取得了一点成绩,但还有不少差距。我们将不断学习,立足岗位,永争一流,用青春的誓言,扎实的行动,为蒙自的和谐发展做出新的更大的贡献,努力在蒙自县跨越式的发展中书写青年文明号的新华章!
一、实施“四五六”的“三化”管理模式,做优纳税服务
(一)采取四种个性办税形式,服务方式多样化
1.延时服务
无论酷暑寒冬,我所多年如一日地坚持中午在大厅提供延时服务,保证安排值班人员接听“12366”远程坐席咨询电话,办理相关业务。并建立“双岗值班制度”,全天候无间断的满足了纳税人非法定工作时间前来办税的需求,受到了纳税人的广泛赞誉。一次,一名纳税人晚上21时电话咨询还能否办理发票兑奖,并表示该发票今天再不办理就将作废。我局夜间值班人员了解情况后与我所所长取得联系,通知了我所张文胜同志。张文胜听到这个消息立即赶到大厅,终于在晚上__时为其兑了奖,那名纳税人感动的说:“感谢地税局有这样的干部,这样的服务精神,真是为纳税人着想,让我们感受到了温暖!”
今年的5月、7月,由于政策调整,房管局征收窗口出现办税高峰,我们的干部们为使纳税人的合法权益不受损害,加班加点到午夜,直到最后一名纳税人满意的离开,才欣慰的结束了一天紧张而忙碌的工作。带着这样的工作精神,该窗口仅今年至今就手工方式组织税款4000多万元。
2.预约服务
针对大宗发票领购的业务,我所开展了电话“预约”订票服务,提前做好售票准备。对于纳税人希望在非工作时间前来办理业务的需要,更是可以和窗口人员提前约好时间等候,避免了纳税人空跑一趟,节时又省力,受到纳税人和管理所的一致好评。
3.VIP服务
为实现我局VIP服务承诺,我所设置了 “发票发售VIP窗口”,对于VIP税务所的纳税人推行“绿色通道”,优先办理业务,让纳税人切实感受到贵宾待遇的方便快捷,得到了广大纳税人的赞许。
4.网络服务
在我们的网页上,提供了业务文件参考、通知公告、新手办税指南、表格下载等多项服务,丰富办税手段,通过网络途径方便了纳税人相关信息的获取。
(二)划分五个功能区域,服务管理人性化
我们将大厅分为多个功能集中的区域,分配固定人员负责日常的打扫和保持,保证了大厅窗口规范、环境整洁,提高了办税效率。点滴的细节,都凝聚着我们“全心全意为纳税人服务”的真诚。
1.咨询服务区
大厅入口处,放有“办税引导牌”,使纳税人对窗口设置一目了然;咨询人员总是面带微笑,耐心的为纳税人解答各种涉税问题;有的纳税人视力不好,我们还提供了花镜;结合各时期重点工作发放的“纳税服务征求意见表”及时有效的加强了我们与纳税人的沟通。翻开意见簿,是纳税人对李晓彤的评价:“大厅共青团员女税官解答问题特别耐心,热忱,倍受感动。”像这样的表扬不胜枚举,字字句句都是对我们工作的肯定。
2.业务受理区
设有9个窗口办理税务登记、发票发售、发票兑奖等十余项业务。窗口设有指示牌,规范了各种物品的摆放,保证了办公环境的整齐。业务的集中办理,切实为纳税人提供了快捷便利的服务。
3.自助申报区
在大厅的自助申报区有5台电脑可供纳税人操作,并且摆放了宣传牌详细说明了申报流程,设有辅导员专人讲解。对于文化水平不高,填写缴款书、申报有一定困难的纳税人,我们还提供了“代办服务”,全心全意为纳税人提供方便,是我们的工作中心。
4.银行缴款区
在大厅引入银行收款,使纳税人在大厅一次就把要办理的业务办完,节省了时间,避免了多跑路,受到纳税人的一致好评。
5.纳税人之家
为给纳税人提供一个舒适的等候休息环境,我们在这个区域内设有电视、饮水机、桌椅、自动售货机,难怪常有纳税人这样说:“累了有舒服的坐椅、轻柔的音乐,渴了有冷饮、开水,办事有窗口人员的笑脸,真是有点纳税人之‘家’的味道!”
(三)落实六项制度,服务工作规范化
1.首问责任制
我所严格执行“首问责任制”,切实履行“一次性告知”义务。要求纳税人询问的第一人全面的解答问题,有解决不了的问题,由该名干部向所长请示,遇到重大问题需由所长向科室协调的,反馈意见也由被首问的干部负责最终向纳税人做出答复,直到纳税人满意为止。严格杜绝推委问题的发生,保证负责、周到的为纳税人提供咨询服务。
2.办税公开制
为增强办税透明度,让纳税人了解我们的政策,我们将政务公开做到明处,桌上的资料可供纳税人翻阅参考,纳税人之家的电视里有自制的宣传片循环播放,对市局制定的纳税人权利义务、公开办税八项制度、税务人员十五不准、十要十不准纪律规定、20句文明用语等公开内容,不仅让纳税人及时了解了自己的相关权利,也有利于更好的督促窗口人员改进工作。
3.限时服务制
在资料齐全的情况下,我所公开了市局对各窗口各项业务的办理的时限要求,并在大厅政务公开资料中宣传公开,在有限的时间内,在为纳税人提供优质服务的基础上提高了标准,最大限度节省了纳税人的时间。
4.组长负责制
由于我所人员分散在纳税服务大厅、经济服务中心、房管局三个办公地点为纳税人提供服务,岗位分散,特结合实际建立了“业务组长负责制度”:在各主要岗位设立业务组长,负责本岗位的日常工作,遇到问题向所长反映、沟通,发挥了业务骨干作用,有效的避免了管理脱节,保证了日常问题处理的及时性。
5.岗位轮换制
采取“定期轮岗”的管理办法,以房管局为核心实行季度轮岗,加强业务培养,通过换岗的方式督促了干部的业务学习,提高业务熟练程度。不仅使我们的干部在办理本岗业务时更加熟练,也拓宽了其他业务的知识面,对纳税人提出的问题可以随时给于准确的答复,履行告知义务时更加全面。
6. 涉税问题纵向协调解决机制
针对窗口特殊性,我所建立了“涉税问题纵向协调解决机制”深层次的解决和纳税人出现矛盾的问题,即在窗口人员遇到难以解决的问题,发生了矛盾时,由值班所长及时介入,主动协调,避免矛盾的激化,从而有效化解涉税服务问题的即时性与政策答复滞后性之间的矛盾,提高了纳税人的满意度。
二、以青年文明号创建工作为载体,抓好干部队伍建设
(一)抓学习,重业务,培养青年成材在岗位
针对我所岗位多、业务杂的情况,我们实行了“岗位练兵”制度,由业务组长任小教员,逐岗进行培训,提高了全所干部业务素质,培养了全能全岗的工作能力,增强了为纳税人服务的.技能。
(二)开展了“微笑服务”活动,构建和谐征纳关系
作为窗口,我们要求每名干部必须使用文明用语微笑服务,耐心解答纳税人提出的每一个问题,不许把不良情绪带到工作当中。自制了“微笑服务屏保”,提醒干部保持阳光的心态,以饱满的精神为纳税人提供周到的服务,并定期召开座谈会交流心得体会,每月评选出微笑服务之星,在我们的笑容中,构建出一个和谐的征纳关系,肖辰英同志曾在市局“微笑服务天使”评比活动中,进入前6名,并被选为我区优秀团员。
(三)积极参加各项活动,促进团队素质的提高
作为一个年轻的集体,第一税务所更是发扬年轻人的活力,突出党团员青年的积极作用,投入到各项活动当中。在春节联欢会上,我所干部自编自演的小品《大厅轶事》以及武术表演分获二、三等奖、青年文明号系列活动辩论赛中,我所李琳菲同志获得了优秀辩手的荣誉;拓展训练中,我所两名年轻干部被推选为“队长”,锻炼了组织能力,培养了团结协作和换位思考的意识;日前我区举办了“城市之星模特风采大赛”,我所杨帆、王婧两名同志以优异的成绩跻身决赛。通过这一系列的活动,增强了我所的团队凝聚力,使干部们感受到了组织的活力和温暖,积极的向组织靠拢。前不久,我所有一名预备党员按期转正,一名积极分子发展为预备党员。多名年轻干部提交了入党申请书,确定了入党联系人。
就这样,我们的青年干部们不断的汲取着知识,积累着经验,在自己平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。百舸争流千帆竞,不须扬鞭自奋蹄。创建“青年文明号”是我所全体干部的共同心愿,我们将继续按照团区委的要求,扎实工作,科学创新,恪守青年文明号公约,不断提高自身的纳税服务水平,做到爱岗敬业,诚实守信,服务群众,奉献社会。
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__电力局寺仙供电所担负着整个寺仙乡、南道德乡的工农业生产用电的供电任务,我供电所现有职工8人,管理人员1人,供电营业区用电客户2093户,自本所建所以来,我所始终坚持“企业创新,服务品牌,所兴我荣,所衰我耻”的工作思想,安全意识常抓不懈,因为安全生产是供电企业生存和发展的需要,加之本所职工较为年轻化,所以时常加强安全文化教育,使全体职工不违章,使得本所工作长期以来能够顺利开展,以服务人民,用户至上开展工作,并得到政府领导的表扬。
我所以优质服务为宗旨特制定了以下内容。
1、建立"一口对外"负责制管理模式。客户办事只需找一个人即可办完有关用电手续,减少了客户盲目多头找人办事的现象,避免了供电所内推诿扯皮、多头对外的忙乱。
2、设置便民服务箱。只要打个电话或写张便条,剩下的事情由供电所所来做。针对边远山村道路崎岖的用户1小时内到达,4小时内帮助解决问题。
3、配置事故抢修方便箱。根据山区的具体情况,为各村配置事故需要材料的抢修方便箱,事故处理快捷方便。
4、实行定点、定时"座收电费"办法,在农村村民集中居住点每月集中收费;利用晚上或村、社、镇有集体活动时到现场办公,收取电费,宣传和解决用电问题。
5、与村镇小学、中学联系,派供电所专业人员到学校对学生进行用电知识宣传,既可避免因学生对电的知识缺乏乱动用电力设施而发生事故,也可以此宣传用电优质服务并起到辐射到广大农户的作用,还可以作为校外辅导员,提高学生的动手能力。
6、供电所的作息时间和用工方式都可作一些切合实际的调整,例如实行弹性工作制;采取灵活的用工方式,工作较少时,聘用人员少一些,在春灌、排涝等工作量大的情况下聘用的人员为村民提供及时优质服务。
7、供电所人员实行定期和不定期的人员交流,重要岗位在规定的年限内必须交流,杜绝拉关系、违规、违纪以至__的滋生,保证供电所人员服务奉献意识一年更比一年强。
8、聘请农村行风监督员,定期集中行风监督员了解情况,同时征求他们对农村电网建设和管理的意见。
9、窗口人员着装整齐,坚持挂牌服务,尊重客户的风俗习惯,对客户的咨询、提问不推诿、搪塞,接待客户和接听电话使用文明用语,报装报修服务及时、周到、热情。
10、窗口实行了无周休制度,受理客户在营业场所的交费时间,每人不超过10分钟,为方便群众,在收费高峰期,适当延长服务时间。
11、以外促内,开展客户座谈及走访活动,并向群众发放了"征求意见书",并将所反映问题能解决的及时解决,不能解决的及时上报县局。真正做到了“事事有着落,件件有回声”。
12、建立了客户服务档案,制定了切实可行的便民服务计划,并在工作中逐步得到了落实,对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。
13、优质服务严格执行标准化作业流程,各种窗口资料一应俱全,填写规范、及时、准确,内容清晰、真实,并设专人进行管理。
我所全体职工并不以功绩突出而骄傲自满,因为我们现在所处的良好社会在不断的进步,经济的发展和社会事业的发展也在不断的更新,人民群众的生活文化水平不断的提高,实现群众满意、政府满意、社会各界满意的服务目标,寺仙供电所人员一直将优质服务作为重点工作来抓,在统一员工思想认识,健全组织网络,开展员工学习、教育、培训,建立健全各项规章制度,提高服务质量等,为方便用户做出了大量的工作,才使得寺仙供电所拥有一支工作热情负责,思想进步,业务技术扎实的青年生产队伍,向社会提供优质的服务,使企业能够求生存,求发展。
常言道:凡事安全第一,对电力企业来说,安全生产是日常工作的重中之重,我所在创“青年文明号”之前,大力开展多次安全活动,首先统一思想,强化安全意识等学习,同时结合工作实际,举一反三,为每个成员敲响警钟,从而不断提高安全意识,增强事故防范能力,使得让每个员工从思想上构筑安全生产的第一道防线,第二、时常查找安全隐患,召开安全工作会议,纠正违章行为,以提醒大家注意设备上的薄弱
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宋健栋,男,鲁东大学数学与统计科学学院数学与应用数学专业2011级学生,现担任数本1104班班长。该生自2011年进入鲁东大学以来,便严格要求自己,始终以提高自身综合素质为目标,以全面发展为努力方向,树立了正确的世界观、人生观和价值观。在提高自己科学文化素质的同时,也努力提高自己的思想道德素质,努力使自己成为德、智、体诸方面全面发展以适应21世纪时代要求的复合型人才,在思想、学习和工作等方面都取得了突出的成绩。
在学习方面,宋健栋同学时刻提醒自己端正学习态度,不为外界的环境所影响,努力使自己保持一种积极向上的心态,保持一种谦虚谨慎的作风,保持一种永不服输的精神,正因为有了这些,该生通过自己的不懈努力顺利通过各个学期的考试,并且成绩始终名列前茅,连续两年被评为“校三好学生”荣誉称号,获得一等奖学金。这些足以说明该生在学习上所付出的努力。到了大三,宋健栋同学开始为考研做准备,这时的生活仿佛又回到了高三的时候,每天从早到晚在教室上自习,对着枯燥的书本,面对困难与压力许多同学泄气了甚至放弃,但是他坚持下来了,凭借优异的成绩被我校录取。
思想政治方面,宋健栋同学始终严格要求自己,作为一名当代的大学生,不仅要有傲人的成绩,同时为了报效祖国更要有强烈的历史责任感和使命感。从一踏入大学校门,该生就向党组织递交了入党申请书,认真加强理论学习,不断提高自己的思想政治素质,系统全面地学习了马列主义,取得了优异的成绩;坚持用先进的理论武装和提高自己,热爱祖国,拥护中国共产党的领导,坚持四项基本原则;遵纪守法,维护社会稳定,自觉遵守《学生行为准则》和学校规则制度,尊敬师长,团结同学,关系集体;树立集体主义为核心的人生价值观,认真参加学校及我院组织的各项政治活动,同时严格按照党要求的各项标准完善自己,及时向党汇报思想动态,争取早日加入党组织。终于,在2012年10月,成为一名光荣的大学生预备党员,并在一年后如期转为正式党员。
生活方面,宋健栋同学积极乐观,诚实守信,乐于助人;讲道德、遵守校规校纪、校规,遵守学生守则,以饱满的热情迎接生活中每一天的挑战,并始终贯彻着这样一句座右铭——“越努力,越幸运!”。在大学生活中,该生个人荣誉与集体荣誉同时存在,寝室就是努力做到团结同学,搞好宿舍成员间的关系,互相扶持,从寝室卫生到寝室特色,从寝室特色到寝室文化,都做的有条不紊。和室友一起寻找自己的定位,追求理想的高度,要求共同进步。在生活和学习上都会认真对待同学们提出的每一个问题,在自己进步的同时,帮助周围的同学一起进步。
在工作上,宋健栋同学作风严谨,深受老师和同学们的一致信任和好评。大一一开学的时候,宋健栋便通过竞选当上了班长,组织各种各样的活动把全班同学团结到一起,该生在工作上大胆创新,能够踏踏实实地完成学院的各项任务,切实起到了沟通学院和同学们的桥梁纽带作用。在担任班长的这四年,锻炼了他的组织能力和创新能力,让他得到了各方面的发展。
宋健栋同学在学习、生活、工作、思想各方面都表现优异,深受老师和广大同学们的喜爱,虽然还有一些不足之处,该生也在通过自己不断的努力积极的改正,综合以上表述,学院推荐宋健栋同学为优秀毕业生。
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北京冬残奥会上,20岁的中国选手张梦秋在高山滑雪比赛中取得了2金3银的佳绩。她扎着小辫,领取金牌时的可爱模样,给很多观众留下深刻印象,于是送给了她“金色女孩”的昵称。张梦秋很喜欢这个称呼,因为体育让她的人生绽放出了金色光芒。
张梦秋在出生的时候因为缺氧导致脑瘫,使她的运动能力受到很大影响。6年前,还在上中学的张梦秋得知河北省残疾人高山滑雪队正在招收队员,她想试一试,于是报了名。报名之后参加集训,第一项就是练体能,也就是跑步,要跑30分钟,“这对我来说太难了。”张梦秋说。因患小儿脑性瘫痪,张梦秋反应速度要比其他人慢一些。当教练在讲解动作要领时,别人一个小时就能学会的动作,她需要花两三倍的时间才能掌握。
张梦秋也想过放弃,教练得知张梦秋打退堂鼓后开导她,相信她一定能坚持下去。张梦秋咬牙坚持了下来,而这一坚持就是6年。正是因为这个坚持的过程不容易,让她在冬残奥会上披金挂银时更有感触,“坚持终于有了回报,我没有辜负大家对我的期盼。”
人物速写:
人生不如意十之八、九,每个人都会经历诸多不顺,面对生活中的困难与挑战,不同的态度往往会带来不同的结局。张梦秋身患脑瘫,反应速度比其他人略慢,运动能力也没有其他人好,但她凭着不服输的劲,一坚持就是6年,终于用汗水与拼搏让自己的人生逆风翻盘。
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申报集体名称:南京市第十三中学教工团支部
申报时间:__年4月
南京市第十三中学教工团支部是一个积极向上的团体,共有教工团员38名。平均年龄24,年龄最大的27岁,最小的22岁。36人具有大学本科学历,占95%。党员8名,党外积极分子29名。近两年来,在校团委的指导下,在校党总支的关心和帮助下,南京市第十三中学教工团支部一直积极参与创建青年文明号的活动。我们以的精神为指导,进一步加强教工团支部的思想工作。以师德建设为核心,以不断提高团员的综合素质为工作重点,进一步加强团的凝聚力,充分发挥团员党的后备军、青年先锋队的作用。现将事迹概述如下:一、团支部的思想建设
1、组织教工团员认真学习“”的重要思想,加强年轻教师人生观、世界观、价值观的教育,帮助他们成为思想好、师德高、业务强的人民教师。在学校组织党员学习思想时,教工团员也积极参加,并在东大礼堂听南大教授关于“”思想的报告。2、加强党员、团员联系,做好“党代团、团跟党”的工作。为此我们开展了以下活动:
(1)__年11月份—12月份组织了“党带团、团跟党”党团联谊系列活动,通过篮球赛、排球赛、足球赛使得平时忙于工作的党员、团员有了更多的接触机会;我们并且为了这次活动做了大量的宣传,以上是当时出的海报。(2)考虑到在学校全体教师满腔热情地学习信息技术、探讨“网络教学”的时候,不少老教师在学习或使用电脑时遇到了一些问题。而年轻教师在大学时期都参加过计算机等级考试。为了进一步搞好党代团、团跟党的工作,加强新老教师之间的交流,开展了“党员团员学电脑结对子活动”,共结成对子33对,使得新老教师的信息技术水平共同提高,而且团员也觉得通过这次活动在党员身上学到了不少敬业精神。
(3)通过“党代团、团跟党”的活动,团员政治态度积极向上,教工团员共38名,党员8名,占21%。教工团员定期递交入党申请书有5人,人数占非党员人数的17%。教工团支部也通过一系列的活动引导团员向党组织靠拢,创造条件激发每个团员的工作积极性,认真做好“推优入党”工作。
二、团支部的组织建设
1、民主程序选举产生团支部委员会,支委会健全,分工明确。通过民主选取产生教工团支部各支委,分别为教工团支部书记、副书记、组织委员、宣传委员、体育委员、生活委员。各支委认真负责,并定期开会,每月至少开两次会,讨论活动安排。
2、定期组织缴纳团费。
3、组织丰富多彩的活动:
(1)响应王占宝校长的号召“没有比人更高的山,没有比较更长的路”,__年5月份组织了“挑战自我,登山寻宝”的活动。这次活动得到了学校的大力支持,校长王占宝亲自挂帅带领教工团员登上头驼岭。上图为登山头驼岭教工团员合影。
(2)13中为军民共建单位,教工团支部经常组织与部队官兵的联谊活动,下图为校“梦龙”足球队队员与南京军区某部“猛虎”足球队队员的合影。
配合学校开展“网络教与学”的研究[/page]
(3)配合学校开展“网络教与学”的研究,组织多期信息技术培训、讲座。从officeword、powerpoint、frontpage到flash动画制作、扫描仪的使用等实用、有针对性的讲座,提高教工团员的信息技术水平,为学校开展“网络教与学”的研究提供技术支持。每次教工团支部的信息技术培训都能吸引一大批非教工团支部的老师参加,每次机房都爆满。上图为教工团员正在认真学习信息技术。
(4)由于本学期教工团支部中加入了11位年轻教师,而且教工团支部中的老师大多为教龄不满5年的年轻教师,为了增加教学经验交流、提高教学积极性,__年11月份组织了一次主题为“做一位好老师”的座谈会,会议中朱婷婷老师、王飞老师分别就如何向想知道老师学习、认真听课和如何做好班主任工作进行了发言,教工团员都对如何做一位好老师发表了自己的看法,会议在“长大后我就成了你”的歌声中开始,也在这样的旋律中结束,最后,老师们在黑板上留下了自己的肺腑之言,见下图:(5)__年8月1日是建党80周年的日子,玄武区教委组织了“建党80周年纪念文娱演出”比赛活动,我校教工团支部表演的舞蹈“绣红旗”获得了二等奖。为了排演这个舞蹈,七位女老师和一位男老师牺牲了不少的休息时间,为了跳出“匍匐前进”这个动作,他们腿上的皮都磨破了,但他们没有一个叫苦。都觉得这些是他们应该做的。
(6)为了配合学校团委开展“英语俱乐部”活动,教工团支部中的英语老师都利用业余时间精心准备活动。上图为“英语俱乐部”开幕式上王军校长、李冰书记授聘书仪式。
(7)3月,是志愿者活动月,教工团支部的所有成员参加了“用爱心放飞希望”的送脚下乡、放风筝活动。这次活动得到了校领导的大力支持。有四位老师为江浦行知实验小学的学生们送去了生物课、英语课、地理课、语文课。我们带去了笔记本电脑、实物投影、录像带,行知实验小学的学生被这些现代化的教育手段给吸引,学生都目不转睛的看着投影,积极、踊跃发言。我们也被行知实验小学学生那强烈的求知欲望所感动。因为不是每个教师有电源插座,而又电源插座的教室没有板凳,学生就席地而坐,仍然很认真地听讲,这种场面真的让人永生难忘。上图为上课老师在行知小学的合影
(8)学校十五课题要求学校人人参加,教工团支部于__年1月份请教科室胡小林主任做有关如何参加课题、如何写论文的报告。胡小林主任就如何累计数据、如何搜集材料、论文的格式、如何写好论文进行了精彩的讲解。给教工团员以很大的动力,受益非浅。
(9)青年教师主动承担学校组织学生到汤山军训的任务,下图为带领学生参加军训的部分年轻教师与部队官兵的合影。
(10)为庆祝元旦,学校组织了文娱节目比赛。教工团支部的六位女老师和一位男老师利用业余时间加班加点精心编排的舞蹈得到了“最佳组织奖”的称号。下图为教工团员在演出中的照片。
三、重视教工团员教学业务的提高。配合党总支、教科室做好青年教师的业务提高、业务成才工作。组织团员学习教育教学理论、学习网络技术,研讨如何充分利用网络资源改革课堂教学结构,提高教学质量和效率。鼓励团员参加各级各类的竞赛活动,提高学校、个人在市、区的知名度。教工团支部中有市优秀青年教师一名,区优秀青年教师三名,有8人写的论文在市以上级别的比赛中获奖,有12人次在市以上级别的赛课、基本功大赛中获奖。
成绩是过去的只能说明过去,不能说明现在,更不能说明未来,我们南京市第十三中学教工团支部一定会一如既往,抓紧时间,提高效率,开拓进取,为南京市第十三中学添砖加瓦。
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今年的7月3日是一个普通的星期五,二道江区东通化街道办事处的工作人员像往常一样忙碌着。忽然,一群人拿着锦旗簇拥着涌进办事处激动地说:“我们是来感谢常__的!”从来访者激动而哽咽的描述中,我们才得知了事情的原委。
原来,常__在周末与一群朋友去二道江区鹿鸣缘山庄避暑游玩,突然听到山庄鱼塘里有人在高呼救命。常__和朋友们二话不说就跑到了鱼塘处,看见一男一女正在鱼塘里挣扎。常__见此情景,立刻从山庄外墙处拿来拖把,伸向鱼塘里的一男一女,和朋友一起把他们二人拽上了岸。结果二人的一句话让常__和朋友们刚放下的心又悬了起来:“湖里还有一个人!”原来,他们朋友三人结伴在鱼塘中心处划船,疯闹中一个朋友掉进了湖里,船上的两个人慌乱中用船桨去救他,结果小小的渔船经不起折腾,翻了。此时常__同来的朋友张磊已经跳进湖里,去救最先落水的那名男青年。没想到,落水的那位男青年又高又壮,而救人的张磊却身材瘦小,此时二人在水中都有危险,见此情景,常__再次用长拖把把两个人拽上了岸。上岸时,落水男青年已经失去意识,整张脸变成了青紫色,正当大家都手足无措时,常__想起了先前团委组织的培训中有人工呼吸和心肺复苏这一项。此时他没有顾及太多,一步步按照培训要点为男青年进行人工呼吸和心肺复苏,倒悬起落水青年的双腿,帮助男青年把水吐出来。几组急救措施做下来,大家惊喜地看到男青年的眼睛已经在动了。这时120急救车也已赶到,把男青年抬上了救护车,而此时常__和他的朋友已经默默地离开。常__不明原因的其他朋友还笑他像从水里捞出来一样,他却始终笑而不答。
多日来,经过鹿鸣缘山庄老板和员工的辗转打听,得知当天英勇救人的是二道江区东通化街道办事处的团委书记常__,这才带着员工拿着锦旗找上门来。
在了解了事情的经过后,街道办事处人人都对常__竖起了大拇指,大家都为单位有这样一位见义勇为的英雄感到骄傲,可大家又觉得常__做出这样的事一点都不奇怪。2008年当兵退伍回来的常__被安置在东通化街道办事处,由于他平时表现突出、工作认真负责,2010年担任了东通化街道办事处团委书记,工作中,有什么脏活、累活常__总是冲在前面。几年来,他先后获得2010年度统战工作先进工作者、2013年度民兵训练先进个人、2013年度通化市优秀基层团干部、2014年度通化市优秀基层团干部和通化市优秀青年志愿者等荣誉。
常__性格开朗、阳光活泼,和大家相处融洽,这次面对大家的表扬却有些不好意思。不过他也不含糊地拍拍胸前的党徽说:“谁让我是共产党员,我只是做了我该做的事。”
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南宁海关驻玉林办事处在创建玉林市青年文明号活动中,强化服务和品牌意识,坚持服务地方经济发展和自我学习提升两手抓,多项工作取得良好的成效,走出具有海关行业特色的争创之路。
助力地方经济和企业发展
日前,北流市泰宏达电子有限公司给南宁海关驻玉林办事处送来感谢信,对办事处的工作作风及服务质量表示感谢。该公司成立以来,海关部门通过主动走访企业,帮助解决了很多困难,尤其是今年7月,泰宏达公司获得海关A类企业管理资质,享受了多项便利……这只是玉林海关部门积极扶持企业发展的一个缩影。
在服务地方经济、企业发展中,海关部门坚持寓监管于服务的理念,主动延伸服务触角,实现全天候服务等举措,使企业享受到海关的优质服务,降低经营成本。
针对辖区部分企业到海关办理手续路途远的情况,海关部门落实专人予以优先办理,避免企业人员多次往返;对新办加工贸易企业,安排青年岗位能手专门指导,提供“量身定做”服务。今年初,玉林旺旺股份有限公司办理减免税新设备进口通关手续时,该部门主动联系南宁海关关税处、中行玉林分行,顺利解决了项目设备进口遇到的问题。
为积极扶持我市陶瓷行业健康发展,支持国家级北流陶瓷外贸产业转型升级示范基地建设,海关部门到辖区7家陶瓷企业开展业务调研和政策服务,了解企业生产经营和进出口情况,为企业转型升级提供海关政策和业务指导;同时,认真落实通关作业无纸化改革、“属地申报,口岸验放”及电子支付等业务便捷政策,引导符合条件的企业提升管理类别等级。
强化学习提升服务水平
海关部门通过定期业务研讨、承担调研课题、深入企业有效执法等切实提高执法综合水平,并且加强对外学习交流,不断提升员工爱岗奉献意识。
此外,积极发挥团组织作用推动员工创先争优,坚持党建带团建,积极培养和锻炼青年干部队伍。扎实开展扶贫助困、回馈社会的志愿者活动,鼓励青年员工积极投身社会公益事业,组织青年志愿者到市福利院开展“爱心传递”活动,使团组织呈现出奋发向上的良好风貌,为青年文明号的创建营造了良好氛围。
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周帅,局工程创新研究院副院长,局市政设计院总工程师(兼),湖南大学博士,清华大学博士后,中国青年科技工作者协会会员,入选中共湖南省委组织部湖湘高层次人才、湖湘青年英才。
他牵头研发了具有中建特色的中低运量城轨交通全预制建造技术体系,主持了中建五局第一项国家自然科学基金,研制了全国首台跨座式单轨焊接机器人,设计了全国首条悬挂式单轨中车试验线、世界最大跨径无砟轨道——郑万高铁梅溪河特大桥。发表SCI、EI等学术论文45篇,授权国家专利41项,获中国铁路工程总公司科学技术一等奖等7项。
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江桥加油站位于松原市区内,松原大路青年大街交汇处,是油田保供加油站中不可缺少的一个大型加油站。该站油品容量可达80吨,其中汽油40吨,柴油40吨,年供油量达万吨以上。江桥加油站现有员工15人,其中加油站经理1人,加油站副经理1人,核算员1人,加油员12人。20__年销售任务为7500吨,占油田经营部全年指标总量的10%。加油站全体员工在加油站经理吴继增同志的带领下,严格执行加油站管理规范,工作中发扬爱国、创业、求实、奉献的企业精神,经营中恪守诚信、创新、业绩、和谐、安全的经营理念,努力实现为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务宗旨。20__年工作中,实现了质量达标、计量准确、环境整洁、健康安全、方便快捷的服务承诺。为最大限度完成经营部下达的销售指标,经过全站员工共同努力,在20__年全年销售油品10047吨,其中汽油4019吨,柴油6028吨。超额完成了3000多吨,完成销售计划7500吨的134%。江桥加油站在油田经营处加油站基础管理检查评比中始终保持在前三名,体现出该站在数质量、优质服务、安全管理、环境卫生管理等工作中都处于领先地位。该站在各项工作中得到了上级公司领导的好评,得到了广大顾客的认可,为树立中油良好形象做出了很大贡献。
如今开放高效的市场,企业的竞争已经不仅仅聚焦于产品、数量、质量这些老三件上了,而新兴的诸如品牌形象、服务质量等因素已直接挂钩于企业的兴亡,做为成品油零售企业的加油站经营更是如此。我们油田经营处的江桥加油站秉承“一切为了顾客,一切为了经营”的经营理念,以及“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务”宗旨,坚持以服务求生存,以服务求竞争,以服务创品牌,以服务赢人心,以服务创效益,亲情服务,情感营销的服务理念,精心打造品牌加油站,实行人性化管理,差别化服务,现场服务水平力求高标准。
江桥加油站位于市中心,并且是专门针对油田车辆用油保供的加油站,所以每天到站内加油的车辆总数比较稳定。因此,增加每辆车的加油量就成了增加销售总量的关键。我们在科学分析顾客群体后,归纳出几种情况:一种是油田的车队中,大型车辆比较多,多是油田的井队和工程用车,所以他们拿油卡加油一般都加满,而且每辆车的加油量都很大,时间集中在每天的早晨。第二种是油田的小车队,一般都是领导用车,加油的品种多为高标号油品,一般也都要求加满,司机都要求服务态度要好。第三种就是一些不固定的车辆,他们随时用随时加,一般都是自己预计用多少油就加多少,一般都是定量加油。
因此,加油员在加油过程中必须严格执行十三步曲操作。就这样,同样的一次加油服务,由于规范、礼貌的操作,其效果就有了大大的不同。一句细心的提示,一个热情的微笑。充分发挥我们加油员特有的细心与耐心,充分体现了我们中国石油的服务宗旨和态度,充分展现我们员工的整体素质,天长日久,也就成了大家的习惯,同样来加油,到了我们站服务是一流,态度非常温暖,同样是加油,到了我们江桥加油站就心情舒畅,所以油田车队的司机都愿意来我站加油,并且和每名员工都能以兄妹相称,有什么小困难都能无所顾忌的跟我们加油站的员工诉说,并得到了不小的帮助,因此,来加油的顾客给予了我们加油站非常好的评价。这样的成绩是用每一名加油员辛勤的汗水浇灌出来的,无论春夏秋冬、烈日寒暑,加油员都保持着全天微笑服务,平均每人每天提枪多达百余次次。截至目前,江桥加油站日销量达20吨以上,20__年全年销售量已达到10047吨,成为油田经营处影响最大、销量最高、口碑极佳的品牌加油站。
几年以来,来来往往的大小车辆无不感受着江桥加油站给予的温暖和帮助,这座远近闻名的加油站用无声的关爱、微笑的服务和“顾客至上”的理念打造出紧跟新时代步伐的新型加油员工。
一、奉献爱心谱写真情
我们江桥加油站是以顾客满意为中心的作业流程管理,严格贯彻加油作业流程的十三步曲,注重一线员工与顾客的沟通,让他们在这里永远感受到的是宾至如归的温暖。站长和副站长每天都把关现场管理和交接班的具体事务;按照“天天查”的制度内容,对重点防火区、消防器材等进行隐患检查;实行股份公司关于卸油的“两上两下”的操作法;给所有员工定期做油品、消防知识的宣讲,严格按照hse(健康、安全与环境)管理,始终保持警惕意识,以预防为主,以人为本,全员参与,强化加油站在安全防范管理上的效益,做到重点操心,时刻关心,安全放心的标准。经常对员工进行培训,提高他们的业务技能和安全意识,使员工深刻认识到本行业安全的重要性!
为了更充分的体现加油站温馨、亲切、细腻的特色服务,为顾客提供优质的加油环境,扩大及巩固客户群,我们特别提出了温馨短信服务。给每个加油员发一本登记本,登记下客户的联系方式、生日等信息资料,并由站经理汇总为台帐。通过已掌握的客户信息,适时的向司机朋友发送温馨问候、节日祝福、生日祝愿,以此来拉近与客户之间的距离,同时也使加油站的工作变得生动活泼、富有情趣。
二、爱心行动谱真情
一个夏日炎炎的中午,一位顾客在站内加完油,随即把包落下就走了,加油员张静发现包内装有手机和相关证件、现金等,她立即通知站经理,因无法与失主取得联系,站经理让张静把包锁好,等待失主来寻包。大概过了两个多小时,一位满脸焦虑的司机急匆匆跑进营业厅来询问“加油员是否看到一个黑色手提包”,待加油员问清楚实际情况后把包还给了司机,这位司机十分感激,随手从包里掏出500元钱给加油员表示感谢,但被婉言谢绝了。像类似这样的事迹我们加油站时有发生,我们的员工都主动联系或者完好保存,物归原主。在这个呼吁诚信的社会里,拾金不昧、助人为乐依然是一站加油员的精神风貌。这一年来,不知多少次帮司机推着了熄火的车辆,不知多少回为司机朋友送上一杯暖心的开水;又有多少次为困在几十里外的汽车送去急需的汽油;又有多少回为顾客送回遗失的钱包……奉献出了心,自有心的回报。
扬帆力排千重浪,迈步更上一层楼。油田经营处江桥加油站将继续以巾帼不让须眉的精神,在巾帼建功的道路上越走越远,在精细管理、高效服务的征程中再创新的佳绩,让“宝石花”在这片土地上绽放得更加璀璨,更加夺目!
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-云龙示范区管理委员会发展规划部工作人员共26名,其中35岁周岁以下的青年占85%,在工作中是一支有才能、能吃苦、讲服务的青年队伍。自开展“青年礼貌号”活动以来,我们始终把创立“青年礼貌号”活动作为凝聚青年,团结青年,带领青年建功立业的有效形式,立足岗位特点,结合我们自身的素质,以服务全局为核心,以敬业爱岗、全心全意的工作,出色的完成了各项任务。
一、抓队伍建设,提升干部素质,建设“学习型”青年礼貌号
1.加强学习培训。大力推进学习型部门建设,坚持用中国特色社会主义理论体系武装干部思想,深入开展创先争优活动,切实把各项专题学习培训与部门内部业务交流相结合,使全体青年干部的理论水平不断提升、知识层面不断扩宽,构成了一股“远离牌桌,走进书桌”的良好学习氛围。
2.深化作风建设。坚持按照“治散、治懒、治玩、治浮”要求,不定期开展部门内部监督检查,对待发现利用上班时间炒股、玩游戏、打牌等现象,严肃处理,并在部门会议上进行通报批评。提倡真抓实干的工作作风,要求主动扑下身子去基层、去企业、去农户排忧解难,真正做到权为民所用,利为民所谋、情为民所系。
3.严肃工作纪律。主动遵守管委会各项工作规章制度,进取上报各类相关信息,不搞部门特殊。严格执行党风廉政职责制,加强干部廉政教育,运用先进典型开展示范教育,结合典型案例开展警示教育,拓展宣传载体开展社会教育,部门干部的廉洁从政意识更加强化,拒腐防变本事不断增强。全年在招投标、安检、项目审批立项等腐败现象易发处,没有出现任何一例违法违纪行为。
二、抓工作落实,促进区域发展、建设“实效型”青年礼貌号
1.加强规划管理。完善、完成《-云龙示范区总体规划》等各项规划设计工作。完成《-云龙示范区国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》。加强对城乡规划的实施管理,严格执行建设项目“一书三证”和建设工程规划核实制度,逐步建立了一套适合示范区实际情景的规划管理机制。加强乡镇规划管理,村民建房审批工作做到了依法依规及时受理。成立了综合信息服务中心和技术审查中心,建立规划信息系统,有效对城市建设进行跟踪、监测、分析,动态掌握示范区用地、规划、实施等具体情景。
2、推进项目建设。强化项目策划和包装,进取实施项目准入制度,开展“两型”创立活动,对贴合“两型”要求的产业项目,建立审批绿色通道;对不贴合“两型”要求的项目,一律坚决不予核准和改造。组织申报市淘汰落后产能重点项目和省企业技术改造和创新项目,促进了企业向低排放、低能耗转变。
3.落实全面工作。出台贴合示范区实际的《-云龙示范区招投标管理办法(试行)》,组建综合信息服务中心招投标市场,完善各项工作规章制度。制定完善了安监部门行业监督管理、镇(办事处)安全生产职责效能考核等一系列规章制度,并与镇办事处签订了安全生产职责状,同时加大安检力度。高质量完成年报任务和各项常规统计报表,编印《-云龙示范区领导工作手册》和《-云龙示范区统计月卡》等统计资料。围绕“村民富、村庄美、村风好”要求,重点在兴隆村、交通村、云龙村开展新农村示范创立活动。按城市化标准改造农贸市场。
三、抓观念更新,树立为民意识,建设“服务型”青年礼貌号
1.服务大局。作为云龙示范区发展、规划、改革的重点部门,也是建设项目前期工作必须涉及到的部门,发展规划部项目立项、规划选址等工作的完成情景,直接影响到项目建设进度。以全局意识做好各项前期工作,是发展规划部青年干部常怀的理念。
2.服务项目。全面落实“一个项目、一个领导、一个班子”的工作服务机制,建立项目前期工作联系会议制度和重点企业联系制度,切实调度和解决了项目建设和企业发展中存在的困难和问题。大众传动、兴隆化工等企业得到省“小巨人”计划扶持资金,明照水泥厂得到申报企业关掉补助资金。
3.服务群众。进取响应团市委的号召,到三冲社区、交通村、柏岭村看望困难户,并送上慰问金、慰问品以及良好祝福。鼓励他们要坚定生活的信心,勇敢应对困难、解决困难。切实把共青团组织和青年团体的关怀和温暖送到了困难青少年之中,努力为他们在生活、就业方面供给切实有效的帮忙。
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