第1篇 呼叫中心—客服岗位职责职位要求
岗位职责:
1、为客户提供快速、准确与专业的产品相关技术查询及销售服务;
2、以电话回访形式调查客户的满意度;
3、完成公司部门主管分配的相应工作,并积极主动的跟进工作。
职位要求:
1、学历:本科及以上
2、年龄:20-28岁之间
3、专业:计算机或会计相关专业
4、普通话标准,有耐心,性格温和,语言表达能力强,对话礼貌、热情、规范。
5、具备较好的沟通及协调能力,有呼叫中心或财务软件工作经验者优先。
6、性格沉稳 、责任心强、服务意识强、有责任心和团队合作精神。
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1-3年
第2篇 呼叫中心客服岗位职责
工作职责:
1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。
2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。
3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。
4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。
任职资格:
1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。
2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。
3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。
4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。
5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。
第3篇 呼叫中心客服主管岗位职责
呼叫中心客服主管 安世联合商务服务(北京)有限公司 安世联合商务服务(北京)有限公司,安世联合,安援救援管理服务(北京)有限公司,安联全球救援,安世
role
manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.
major responsibilities:
1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;
2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;
3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;
4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;
5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;
6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;
7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;
8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;
9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.
10. other task assigned by manager.
qualifications: (suggested)
1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;
2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;
3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;
4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;
5. good oral and written communication in both mandarin and english;
6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;
第4篇 呼叫中心客服组长岗位职责
岗位职责:
本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。
1)带领10人以上的团队;
2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;
3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;
4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;
5)进行电话监控,并向员工提供反馈;
岗位要求:
1)有相关呼叫中心管理经验;
2)熟悉呼叫中心运作流程;
4)英文流利沟通;
第5篇 呼叫中心客服组长岗位职责职位要求
岗位职责:
1、负责呼叫中心话务组运营管理,人员排班、日常指导;
2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量;
3、指导员工落实工作任务,监督并考核工作质量;
4、收集、整理、管理客户信息,分析客户需求;
5、妥善处理客户投诉及意见,维护客户关系,提升满意度;
6、协调配合各业务组交叉工作,优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转;
职位要求:
1、大专以上学历,2年以上呼叫中心现场工作经验;
2、热爱呼叫中心工作,有较丰富的实施和管理经验;
3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程;;
4、熟练word/excel/ppt等办公软件,能够进行简单数据统计分析;
5、能够承受一定工作压力,抗压性强,工作上有耐性;
6、较强的执行力和团队合作意识;
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1-3年
第6篇 咨询热线和呼叫中心客服岗位职责职位要求
职责描述:
【岗位职责】
1. 通过热线电话、在线咨询等渠道为用户提供专业优质的服务;
2. 记录用户的相关信息和咨询的问题;
3. 对于无法解决的问题需要提交给上级,并且根据相关流程进行及时跟进,直到问题最终解决;
4. 收集用户对公司产品和服务的建议,及时通过相关流程反馈给相关部门。
【职位要求】
1. 高中以上学历,电脑操作熟练,熟悉办公软件word 和 excel等的基本操作;
2. 口齿清晰、普通话标准,有较强的表达能力,沟通能力,工作责任心和团队合作精神;
3. 具备较强的学习能力及适应能力,能承受工作压力;
4. 对呼叫中心工作充满热情,有耐心,办事稳重,具有良好的服务意识和敬业精神;
5. 能积极配合公司在工作时间上的安排;
6.有1年客户服务经验的、或从事过互联网行业者优先。
岗位要求:
学历要求:高中
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验
第7篇 呼叫中心电话客服岗位职责
1.受理产品健康养生及护肤类咨询,为顾客提供健康、美容方面的解决方案和指导;
2.收集、整理、反馈与产品有关的市场信息,向部门提交完善产品和服务体系的合理化建议;
3.落实传播健康理念及公司品牌推广,维护客户关系,促进公司产品销售;
4.协助修订及改定产品咨询工作流程,提高服务效率及质量。
任职资格
1.一年以上的客服经验,具备良好的沟通表达能力和抗压能力;
2.具备一定的投诉处理技巧和客户维系技巧;
3.良好的团队合作精神。
第8篇 呼叫中心客服岗位职责职位要求
职责描述:
1、熟悉电话销售工作
2、建立客户档案,长期维护客户
3、充分利用公司数据进行客户邀约
4、主要负责热线接听,客户回访,日常邀约,广告监播等工作。
5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约,对督导提供的《预定单客户回访记录表》的退订客户,作最后跟进并确认。
6、大型节假日前2天,话务员利用短信平台对每一位上门咨询及电话咨询的客户,适时发送祝福短信;
淘汰制度:
任职资格
1、20—-30岁,普通话标准,具有良好的沟通能力,应变能力强,语言富有感染力;
2、有电话销售,呼叫中心,客服中心工作经验优先;
3、对销售工作有较高的热情。
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验
第9篇 呼叫中心客服专员/客户咨询热线专员岗位职责职位要求
职责描述:
1、受理咨询、投诉电话,进行相应的解答和受理。
2、网络在线受理客户对平台账户产品的咨询、投诉及纠纷,处理平台的相关流程业务,对客户信息进行安全维护
3、回访老客户,完善客户基本资料和前期服务的满意程度
职位要求
1、中专及以上学历;
2、有责任心和团队协作精神,踏实稳定,并有良好的客户服务意识和沟通能力;
3、良好的语言及文字表达能力,执行力强;
4、熟悉microsoft office办公自动化软件,熟练使用各种办公软件和办公设备;
5、普通话标准。
福利待遇:
1、养老保险、医疗保险+补充医疗保险、生育保险、 工伤保险、失业保险;
2、有宿舍和餐厅,可提供食宿,干净卫生,生活便利。
3、晋升空间广阔,员工入职三个月后可参加内聘,往行政后勤管理和运营管理两个方向晋升;
4、员工转正后可享受员工福利,生日福利,节假日福利等。
5、员工活动丰富多样,员工外出旅游,积分兑换、月度主题活动、年会等,有才艺的你可以尽情展示才华。
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
第10篇 联通呼叫中心客服岗位职责
特殊说明:不收取任何费用,属于公司直招
【岗位职责】(不用外呼,无销售)
1、通过接听客户来电,为客户提供售后服务和技术支持;
2、根据公司要求,正确解答客户的疑问,为客户提供优质的服务。
【任职资格】
1、中专及以上学历;
2、有相关工作经验者优先考虑;
3、性格自信,外向,热情开朗,处事积极主动,有强烈的责任感和团队合作精神;
4、有较强的沟通能力与服务意识,反应敏
第11篇 呼叫中心客服岗位工作职责
1、提供呼叫中心热线支持服务(电话/网络);
2、会员就诊安排跟踪服务;
3、会员档案的录入和整理。
第12篇 纯接听客服呼叫中心客服岗位职责
职位描述
1、负责网站商户信息的维护及网页内容的维护;
2、负责产品所需信息的采集、录入与审核工作;
3、负责为用户提供咨询服务。
职位要求
1、大专及以上学历;
2、有责任心和团队协作精神,踏实稳定,并有良好的客户服务意识和沟通能力;
3、良好的语言及文字表达能力,执行力强;
4、熟悉microsoft office办公自动化软件,熟练使用各种办公软件和办公设备。
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呼叫中心坐席员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向(十二篇)
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