第1篇 咨询客服岗位职责职位要求
岗位职责:
1、协助业务人员进行订单的制作,后续的订单跟进、样品管控等事宜;
2、处理制作业务报表、单据、文件、资料等;
3、维护现有客户的业务,与客户建立良好的合作关系;
4、能够积极配合及协助其他部门完成有关工作。
任职资格:
1、电气、电子、机电等相关专业尤佳;
2、具备较强的客户沟通和业务处理能力,具有亲和力;
3、有良好的团队协作精神,有责任心,工作态度积极;
4、做事认真负责,能熟练运用办公软件。
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
第2篇 课程咨询客服岗位职责
在线客服(课程咨询、英语培训) 南京云起信息科技有限公司 南京云起信息科技有限公司,云海螺,云海螺英语,南京云起,云起 南京云起信息科技有限公司(ehello)是由华为前副总裁李一生投资成立的一家互联网教育公司,旗下教育品牌云海螺是南京市场上知名的线上英语口语培训机构。
【岗位要求】
1、专科及以上学历,英语、市场营销等专业优;
2、普通话标准,音质佳,表达能力强;
3、个性开朗、反应敏捷,有较强的服务意识;
4、工作积极主动,喜欢销售工作、勇于挑战高薪;
5、可配合轮班:9:00-18:00/12:00-21:00;
6、有教育行业销售经验者优先。
【职位描述】
1、针对客户的背景、程度及要求进行需求分析,运用专业知识,向咨询客户提供外语课程体系讲解及服务咨询;
2、根据客户需求制定合理可行的学习计划,
3、按时完成个人业绩目标并协助完成团队指标。
4、配合相关部门完成产品优化工作。
【我们提供】
1、 签订正式劳动合同,缴纳五险一金(养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、失业保险、住房公积金);
2、 每月免费两次一对一语言培训(英语,日语,德语,西语任你选),外教授课,每天和外教工作接触,大量机会自我提升;
3、每天免费提供各种零食;
4、晋升渠道多样,以奋斗者为本,以能力者优先;
5、定期员工旅游+员工聚会+团队建设活动等,拥有轻松、人性化的工作氛围和单纯团结的同事关系;
6、高大上的办公环境:高端政府创新大楼、齐全的现代化设施、工作与休闲并存的逐梦之地。
7、便利的交通:地铁三号线秣周东路站3号出口旁
第3篇 产品客服咨询岗位职责
负责公司“益质元稀有人参皂苷片”的产品咨询接待工作。
“益质元稀有人参皂苷片”是一款肿瘤术后康复产品,疗效确切,在医院、药店和网络渠道拓展。
1、负责接听来点咨询电话,解答客户相应的疑问
2、负责咨询客户电话回访工作
3、负责公司产品资料整理、归类工作。
要求:
1、有相关产品工作经验
2、医学、药学、护理学专业毕业
3、了解肿瘤产品和肿瘤市场
第4篇 销售客服咨询岗位职责
1、负责网络在线接待,在线服务准客户;
2、通过电话、微信等方式与客户进行有效沟通,了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;
3、对客户订单进行及时跟踪,回访服务,如查询物流信息等;
4、管理与维护老客户,提高二次购买率;
5、及时解决客户反馈的问题,提供良好的售前、售中及售后服务;
6、按照要求完成领导分配的其他任务。
任职资格:
1、年龄20-35周岁,有相关经验者优先;
2、有较强的沟通能力和学习能力,抗压能力强,头脑灵活,思维敏捷;
3、熟悉电脑基本操作、打字速度40字/分钟以上;
4、服从安排、细心耐心、责任心强、长期稳定者优先;
第5篇 网络客服咨询岗位职责
网络咨询/客服 广州市博兆投资有限公司 广州市博兆投资有限公司,博兆,博兆 岗位要求及职责:
1、熟悉甲亢病种者优先考虑
2、负责在线医疗客服咨询,咨询电话接听、解释、登记、统计分析等
3、具有良好的专业知识,能够为患者提供相关医疗信息;
4、医疗(护理和医学专业)、客户心理学知识,善于学习,应变及沟通能力强,打字速度快.
5、态度积极向上,具有很强的团队精神;
相关福利:
1.五险,享受法定节假日及过节福利,生日福利
2.内部培训与竞争上岗机制
3.工作环境优,公司氛围好
4.丰富多彩的员工活动:员工聚餐、节日晚会、户外拓展、旅游活动、优秀员工表彰等各种文娱活动
5、包住宿
第6篇 客服热线咨询岗位职责
岗位职责:
1、接听公司电话和在线客户的咨询;
2、按要求完成诸如客户满意度调查等电话外拨工作;
3、完成部门主管分配的其他工作。
岗位要求:
1.工作经验不限;
2.良好的沟通能力和表达能力,有一定的客户关系维护技巧;
3.良好的协调能力以及团队合作意识;
第7篇 教育咨询客服岗位职责
工作职责:
1、负责接听外呼用户来电、在线沟通、或外呼方式,为用户提供服务,提升用户粘性;
2、在服务用户的过程中深度挖掘用户的需求,能为后期的产品改进或技术的提升,提供有效支撑;
3、能对用户所遇到的问题做深入挖掘,为服务流程或解决问题的流程做进一步优化;
4、在咨询过程当中不断去做公司品牌的宣传,增强用户对我们产品的认知了解,把更好的教育价值传达给每个用户;
5、根据用户现在教育方面遇到的问题或需求,能够给用户推荐合适的免费或者付费产品,让用户能够提升教育理念及认知,帮助提升孩子的学习。
岗位要求:
1、 大专或以上学历,教育、计算机专业优先(条件优越者可适当放宽学历要求)
2、 1-2年经验者优先,教育、互联网行业经验者优先;
3、普通话标准,口齿清晰,思维敏捷
4、有良好的沟通协作能力,强烈的责任感和团队意识
5、有良好的服务意识,较强的学习能力,自我提升能力,提炼总结能力,自我调节能力抗压能力,应变能力。
6、 中文输入50字/分钟,能适应轮班倒休工作制
7、 熟练使用office办公软件(如:word、excel等)
第8篇 咨询客服岗位职责
咨询客服 味全生技 杭州味全生技食品有限公司,味全生技,味全生技 一、岗位职责
1、接听4008/800客服热线电话
2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表,解答并协助处理客户投诉。
3、各行销部续吃户核查回访服务(每月轮换核查区域)
4、各地区用户资料收集和统计上报.
5、完成指定数量的续吃户维护电访任务
6、公司网站医学知识问题回复
7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。
8、配合企划、研发等部门相关事项工作。
二、岗位要求:
1、大专学历,临床、医学、护理、食品、营养等相关专业;
2、22岁(含)-45(含),1年以上相关工作经验
3、具有较强的沟通协调能力,善于表达;
4、有耐心、具备基本的电话礼仪。
第9篇 咨询热线和呼叫中心客服岗位职责职位要求
职责描述:
【岗位职责】
1. 通过热线电话、在线咨询等渠道为用户提供专业优质的服务;
2. 记录用户的相关信息和咨询的问题;
3. 对于无法解决的问题需要提交给上级,并且根据相关流程进行及时跟进,直到问题最终解决;
4. 收集用户对公司产品和服务的建议,及时通过相关流程反馈给相关部门。
【职位要求】
1. 高中以上学历,电脑操作熟练,熟悉办公软件word 和 excel等的基本操作;
2. 口齿清晰、普通话标准,有较强的表达能力,沟通能力,工作责任心和团队合作精神;
3. 具备较强的学习能力及适应能力,能承受工作压力;
4. 对呼叫中心工作充满热情,有耐心,办事稳重,具有良好的服务意识和敬业精神;
5. 能积极配合公司在工作时间上的安排;
6.有1年客户服务经验的、或从事过互联网行业者优先。
岗位要求:
学历要求:高中
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:无工作经验
第10篇 客服咨询师岗位职责
课程顾问 电话客服 咨询师 北京久加线上科技有限公司 北京久加线上科技有限公司,久加线上 三好网通州校区招聘中
岗位职责:
1、负责市场渠道的调研;开发招生渠道,收集行业信息,建立信息资料库;
2、通过多种渠道搜集潜在客户信息,并针对企业品牌及产品进行宣传;
3、策划、组织并实施市场宣传活动,配合市场宣传部门完成市场宣传计划,扩大品牌知名度;
4、配合执行活动推广,协调整合各方面资源,确认和执行活动方案,对活动进行组织管理;
5、负责活动执行后的总结、跟进;
6、负责招生简章的发放;
7、负责调查周边学校家长会信息;负责家长的需求分析与报告。
8、负责与关联单位的维护工作。
任职条件:
1、大专及以上学历,市场营销、公共关系相关专业,热爱教育行业,对市场专员职位感兴趣者优先;
2、有一定同行业或其他相关职位工作经验,有一定策划能力;
3、对教育产品有一定了解,善于沟通,具备渠道开发及组织实施能力;
3、有敏锐的市场洞察力,能够开拓多种途径扩大品牌知名度;
4、喜欢户外工作,性格热情,亲和力强。
第11篇 客服咨询员岗位职责
岗位职责
1、负责呼叫中心咨询电话的各类问题及应答。
任职资格
1、大专学历、普通话标准、熟练运用办公应用软件、输入速度快;
2、工作细致认真、谨慎细心、热情、积极主动;工作效率高,责任心强,具有服务意识,倾听耐心,有较强的语言表达能力和沟通能力。
第12篇 客服咨询岗位职责
咨询客服 味全生技 杭州味全生技食品有限公司,味全生技,味全生技 一、岗位职责
1、接听4008/800客服热线电话
2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表,解答并协助处理客户投诉。
3、各行销部续吃户核查回访服务(每月轮换核查区域)
4、各地区用户资料收集和统计上报.
5、完成指定数量的续吃户维护电访任务
6、公司网站医学知识问题回复
7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。
8、配合企划、研发等部门相关事项工作。
二、岗位要求:
1、大专学历,临床、医学、护理、食品、营养等相关专业;
2、22岁(含)-45(含),1年以上相关工作经验
3、具有较强的沟通协调能力,善于表达;
4、有耐心、具备基本的电话礼仪。
第13篇 咨询客服岗位职责要求
职位描述:
岗位描述:
1、提供在线咨询解答服务,实现客户的预约到诊,收集客户信息并
录入管理,建立客户档案;
2、熟练掌握各项目价格、功效、基本原理,能准确地进行分诊工作;以电话回访形式调查客户的手术满意度;
3、对手术质量进行跟踪及分析、汇总;
4、有较强的独立处理和解决问题的能力;
5、完成上级领导分配的相应工作,并积极主动的跟进工作;
6、有良好的服务意识,工作认真负责积极主动,能够承受较大工作压力。
岗位要求:
1、大专(含)以上学历,医学类相关专业优先;
2、一年以上医疗接待咨询工作经验;或有多年保险、会所、酒店等高档消费行业,有销售工作经验者;
3、熟悉使用计算机互联网以及office系列办公软件操作,打字速度快;
4、形象气质佳、语音清晰、普通话标准、应变及沟通能力强、良好的演讲能力;
5、热爱医疗行业及咨询工作、能够承受工作压力、良好的团队激励能力。
第14篇 呼叫中心客服专员/客户咨询热线专员岗位职责职位要求
职责描述:
1、受理咨询、投诉电话,进行相应的解答和受理。
2、网络在线受理客户对平台账户产品的咨询、投诉及纠纷,处理平台的相关流程业务,对客户信息进行安全维护
3、回访老客户,完善客户基本资料和前期服务的满意程度
职位要求
1、中专及以上学历;
2、有责任心和团队协作精神,踏实稳定,并有良好的客户服务意识和沟通能力;
3、良好的语言及文字表达能力,执行力强;
4、熟悉microsoft office办公自动化软件,熟练使用各种办公软件和办公设备;
5、普通话标准。
福利待遇:
1、养老保险、医疗保险+补充医疗保险、生育保险、 工伤保险、失业保险;
2、有宿舍和餐厅,可提供食宿,干净卫生,生活便利。
3、晋升空间广阔,员工入职三个月后可参加内聘,往行政后勤管理和运营管理两个方向晋升;
4、员工转正后可享受员工福利,生日福利,节假日福利等。
5、员工活动丰富多样,员工外出旅游,积分兑换、月度主题活动、年会等,有才艺的你可以尽情展示才华。
岗位要求:
学历要求:不限
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:不限
第15篇 在线咨询客服岗位职责
工作职责:
1. 统计分析客户信息,为市场决策提供依据;
2. 解答网络咨询者疑虑,获取咨询者信息;
3.准确收集、统计、整理数据;
4.协调开班前的相关工作。
任职资格:
1.1年以上相关在线咨询或者销售经验。
2. 有相关的计算机基础,了解行业发展趋势;
3.能熟练使用office办公软件;
4.普通话标准,有亲和力;
5.基本的文案写作功底;
6.办事耐心、细致,良好的团队意识和协调能力,善于数据分析和归纳总结。
第16篇 售后客服咨询岗位职责
工作职责:
1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;
2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;
3、完成上级领导安排的其他工作内容。
职位要求:
1、高中以上学历;
2、普通话标准,口齿清晰,无口音;
3、打字速度不低于40字/分钟;
4、善于倾听,具有良好的客户服务意识和沟通表达能力,具备较强的解决问题能力;
5、喜欢电子类产品者优先。
第17篇 客服在线咨询岗位职责
工作职责:
1. 统计分析客户信息,为市场决策提供依据;
2. 解答网络咨询者疑虑,获取咨询者信息;
3.准确收集、统计、整理数据;
4.协调开班前的相关工作。
任职资格:
1.1年以上相关在线咨询或者销售经验。
2. 有相关的计算机基础,了解行业发展趋势;
3.能熟练使用office办公软件;
4.普通话标准,有亲和力;
5.基本的文案写作功底;
6.办事耐心、细致,良好的团队意识和协调能力,善于数据分析和归纳总结。
第18篇 客服二部总监/现场咨询师总监岗位职责要求
职位描述:
工作地点:昆明 此岗位两个方向: 美莱口腔销售总监或美莱销售总监助理
业务层面:
1. 构建现场咨询的话术体系。根据品牌、专家和产品包装以及经营政策、市场营销政策与活动,针对不同的客户类型和场景,搭建与优化适合现场客户服务的咨询与销售话术,提升客户服务的效率。
2. 开展新客户的现场咨询与销售。利用快商通、商桥、电话热线等平台,组织开展网络和电话的客户咨询服务与产品销售,根据客户的需求,与专家一起共同为客户提供个性化的综合解决方案,提升客户成交率与人均单价。
3. 开展老客户的现场咨询与销售。落实会员与大客户部的老客户营销政策与营销活动,开展老客户的现场咨询与销售,推动客户在不同产品间转化的持续消费,提高医院人均单价。
4. 组织开展老客户的关怀与回访活动。制订客服部回访制度,组织开展老客户的术后关怀与定期回访,收集客户的再次消费需求以及意见建议,推动医院流程优化改进与业务创新。
管理层面:
5. 负责本部门的日常营运和各项工作的开展;
6. 组织制订和执行本部门的各种规章制度和工作流程,并确保其科学性、合理性;
7. 负责制订本部门的工作计划和预算,经批准后组织执行;
8. 带头遵守和执行医院的规章制度,并督促下属员工严格遵守;
9. 负责对下属员工的工作进行指导、监督和检查,解决工作中出现的争议;
10.负责对下属员工的考核、奖惩,并有责任帮助其不断提高工作能力;
11.对部门管辖内的资产的安全性和使用的合理性、合规性、合法性负责;
12.负责组织部门内各种资料和信息的保密和管理工作;
13.负责组织本部门的业务培训和人才培养工作;
14.协调本部门与其他部门的工作关系;
15.完成领导安排的其他工作。
岗位要求
1、专业不限,本科及以上学历,男女不限,年龄28-36岁;
2、熟悉行业动态及运营发展趋势;优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力;优秀的统筹、分析、综合、归纳能力;
3、8年以上企业工作经验,5年以上高级管理工作经验。
第19篇 客服咨询总监岗位职责
客服二部总监/现场咨询师总监 华美美莱 云南华美美莱美容医院有限公司,华美美莱,华美美莱 教育背景:统招本科+,市场营销、工商管理等相关专业、医学和药学相关专业优先;28-35岁;愿意长期在昆明发展;男女不限、定居昆明
工作背景:市场充分竞争行业,重点关注直接面向客户终端行业,如移动、电信、耐用消费品、快速消费品、零售百货业、国际化妆品公司、保险类公司等,并有5年以上相关工作经验,店长或销售经理,央企/大型国企/外资(销售部门经理);,过往团队不少于10人。
代表公司:中国移动、电信、联通、苏宁、国美、可口可乐、台湾统一、沃尔玛、家乐福、大润发、大型化妆品专柜、平安保险等
个人风格:形象气质佳、性格开朗、主动、沟通能力强(表达清晰)、思维敏捷、具有很强的服务意识、业绩为导向、抗压强、接受加班。
第20篇 教育咨询师/客服/课程顾问/电话销售岗位职责职位要求
岗位职责:
4.1.负责接听公司热线报名咨询电话,挖掘家长实际需求,并提出合理的建议和分析报告;负责主动电话联系家长,邀约家长及学生试听课程
2.面对面与家长沟通,根据学生的学习状况做出分析与诊断有针对性的推荐相关教育产品、帮助家长及学生更详细的了解公司的服务模式、促成学生在本机构学习。
3、负责撰写咨询服务的文案文本,保证咨询服务的质量;
4、负责拓展业务,不断开发新的客户、维持老客户;
5、负责和相关部门进行具体项目的沟通,保证咨询项目的顺利进行。
职位要求:
1 形象好、气质佳、具有较强的亲和力,本科及以上学历,教育学,心理学,营销类等相关专业优先 。
2 具有良好的表达能力,善于与人沟通,乐观开朗,积极向上。
3 热爱教育事业,具有良好的服务意识,敬业精神,并且团队合作精神强,能承受一定的工作压力。
向往高收入,愿意为之付出努力者
岗位要求:
学历要求:本科
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:3-5年
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客户咨询专员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向(3篇范文)
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