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咨询客服岗位职责职位要求(十二篇)

发布时间:2024-04-19 热度:30

咨询客服岗位职责职位要求

第1篇 咨询客服岗位职责职位要求

岗位职责:

1、协助业务人员进行订单的制作,后续的订单跟进、样品管控等事宜;

2、处理制作业务报表、单据、文件、资料等;

3、维护现有客户的业务,与客户建立良好的合作关系;

4、能够积极配合及协助其他部门完成有关工作。

任职资格:

1、电气、电子、机电等相关专业尤佳;

2、具备较强的客户沟通和业务处理能力,具有亲和力;

3、有良好的团队协作精神,有责任心,工作态度积极;

4、做事认真负责,能熟练运用办公软件。

岗位要求:

学历要求:不限

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:不限

第2篇 咨询客服岗位职责要求

职位描述:

岗位描述:

1、提供在线咨询解答服务,实现客户的预约到诊,收集客户信息并

录入管理,建立客户档案;

2、熟练掌握各项目价格、功效、基本原理,能准确地进行分诊工作;以电话回访形式调查客户的手术满意度;

3、对手术质量进行跟踪及分析、汇总;

4、有较强的独立处理和解决问题的能力;

5、完成上级领导分配的相应工作,并积极主动的跟进工作;

6、有良好的服务意识,工作认真负责积极主动,能够承受较大工作压力。

岗位要求:

1、大专(含)以上学历,医学类相关专业优先;

2、一年以上医疗接待咨询工作经验;或有多年保险、会所、酒店等高档消费行业,有销售工作经验者;

3、熟悉使用计算机互联网以及office系列办公软件操作,打字速度快;

4、形象气质佳、语音清晰、普通话标准、应变及沟通能力强、良好的演讲能力;

5、热爱医疗行业及咨询工作、能够承受工作压力、良好的团队激励能力。

第3篇 客服咨询员岗位职责

岗位职责

1、负责呼叫中心咨询电话的各类问题及应答。

任职资格

1、大专学历、普通话标准、熟练运用办公应用软件、输入速度快;

2、工作细致认真、谨慎细心、热情、积极主动;工作效率高,责任心强,具有服务意识,倾听耐心,有较强的语言表达能力和沟通能力。

第4篇 在线咨询客服岗位职责

工作职责:

1. 统计分析客户信息,为市场决策提供依据;

2. 解答网络咨询者疑虑,获取咨询者信息;

3.准确收集、统计、整理数据;

4.协调开班前的相关工作。

任职资格:

1.1年以上相关在线咨询或者销售经验。

2. 有相关的计算机基础,了解行业发展趋势;

3.能熟练使用office办公软件;

4.普通话标准,有亲和力;

5.基本的文案写作功底;

6.办事耐心、细致,良好的团队意识和协调能力,善于数据分析和归纳总结。

第5篇 客服咨询总监岗位职责

客服二部总监/现场咨询师总监 华美美莱 云南华美美莱美容医院有限公司,华美美莱,华美美莱 教育背景:统招本科+,市场营销、工商管理等相关专业、医学和药学相关专业优先;28-35岁;愿意长期在昆明发展;男女不限、定居昆明

工作背景:市场充分竞争行业,重点关注直接面向客户终端行业,如移动、电信、耐用消费品、快速消费品、零售百货业、国际化妆品公司、保险类公司等,并有5年以上相关工作经验,店长或销售经理,央企/大型国企/外资(销售部门经理);,过往团队不少于10人。

代表公司:中国移动、电信、联通、苏宁、国美、可口可乐、台湾统一、沃尔玛、家乐福、大润发、大型化妆品专柜、平安保险等

个人风格:形象气质佳、性格开朗、主动、沟通能力强(表达清晰)、思维敏捷、具有很强的服务意识、业绩为导向、抗压强、接受加班。

第6篇 咨询热线客服专员岗位职责

岗位职责:

1、接听公司电话和在线客户的咨询;

2、按要求完成诸如客户满意度调查等电话外拨工作;

3、完成部门主管分配的其他工作。

岗位要求:

1.工作经验不限;

2.良好的沟通能力和表达能力,有一定的客户关系维护技巧;

3.良好的协调能力以及团队合作意识;

第7篇 呼叫中心客服专员/客户咨询热线专员岗位职责职位要求

职责描述:

1、受理咨询、投诉电话,进行相应的解答和受理。

2、网络在线受理客户对平台账户产品的咨询、投诉及纠纷,处理平台的相关流程业务,对客户信息进行安全维护

3、回访老客户,完善客户基本资料和前期服务的满意程度

职位要求

1、中专及以上学历;

2、有责任心和团队协作精神,踏实稳定,并有良好的客户服务意识和沟通能力;

3、良好的语言及文字表达能力,执行力强;

4、熟悉microsoft office办公自动化软件,熟练使用各种办公软件和办公设备;

5、普通话标准。

福利待遇:

1、养老保险、医疗保险+补充医疗保险、生育保险、 工伤保险、失业保险;

2、有宿舍和餐厅,可提供食宿,干净卫生,生活便利。

3、晋升空间广阔,员工入职三个月后可参加内聘,往行政后勤管理和运营管理两个方向晋升;

4、员工转正后可享受员工福利,生日福利,节假日福利等。

5、员工活动丰富多样,员工外出旅游,积分兑换、月度主题活动、年会等,有才艺的你可以尽情展示才华。

岗位要求:

学历要求:不限

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:不限

第8篇 客服咨询师岗位职责

课程顾问 电话客服 咨询师 北京久加线上科技有限公司 北京久加线上科技有限公司,久加线上 三好网通州校区招聘中

岗位职责:

1、负责市场渠道的调研;开发招生渠道,收集行业信息,建立信息资料库;

2、通过多种渠道搜集潜在客户信息,并针对企业品牌及产品进行宣传;

3、策划、组织并实施市场宣传活动,配合市场宣传部门完成市场宣传计划,扩大品牌知名度;

4、配合执行活动推广,协调整合各方面资源,确认和执行活动方案,对活动进行组织管理;

5、负责活动执行后的总结、跟进;

6、负责招生简章的发放;

7、负责调查周边学校家长会信息;负责家长的需求分析与报告。

8、负责与关联单位的维护工作。

任职条件:

1、大专及以上学历,市场营销、公共关系相关专业,热爱教育行业,对市场专员职位感兴趣者优先;

2、有一定同行业或其他相关职位工作经验,有一定策划能力;

3、对教育产品有一定了解,善于沟通,具备渠道开发及组织实施能力;

3、有敏锐的市场洞察力,能够开拓多种途径扩大品牌知名度;

4、喜欢户外工作,性格热情,亲和力强。

第9篇 售后咨询客服/蜀山岗位职责职位要求

职责描述:

售后客服 (接听性质行政白班)

1、岗位职责:

1)负责客户的咨询回访及维护工作

2)与客户沟通确认产品及服务需求,并协助其进行办理

3) 接听并解答客户来电;提升客户满意度;

2、应聘条件:

1)学历:高中/中专及以上学历;

2)年龄:18-30岁

3)专业:不限

4)工作经验:无工作经验要求,有话务、客服或相关工作经验者优先;

5)可接受及全职实习生(长期实习,3个月以上);

6)具备较强的学习及适应能力;

7)普通话标准,语言表达流畅,具备一定的沟通技巧;

8)性格开朗直率,勇于承担压力并挑战高薪。

3、薪酬待遇:

1)无责任底薪+绩效=综合薪资

新人上手:3500+

努力一些:5000+

刻苦勤奋:8000+

2)完善的薪酬福利体系

l提供社会保险及补充商业保险(团体意外险、雇主责任险);

l为入职第一个月的新人提供保护期薪资,试用期综合收入3000-4000;

l公司提供住宿;

l轮班制工作,无强制加班,法定节假日当天出勤享受加班补贴或进行调休;

l按法律规定享受各种假期:带薪年假、病假、婚假、产假、丧假等;

l在工作之外还有丰富多彩的文娱活动:下午茶、生日party、节日庆典、团建活动、团队聚餐、公司年会等;

l形式多样的业务激励(薪资之外的收入):生产激励、团队pk奖励、技能比拼奖励等;

l高档舒适的办公环境。

3)完善的员工晋升通道

l公司业务处于快速扩张及发展阶段,不同层级不同类型的岗位竞聘机会众多;

l纵向发展:客户代表-团队组长-主管-中心经理-项目经理-运营总监;

l横向发展:客户代表-人事行政专员-内训师-后勤主管-综合管理主任,不同工作方向均有选择机会。

4、一经录用即签订用工合同,提供带薪岗前培训、提升培训及拓展机会:

1)培训期7天,每天培训补贴50元,;

2)试用期3个月(如表现优秀,可申请提前转正);

5、上班时间:

月休6-8天;排班制;每天工作8小时。

1)享有法定假期及带薪年假。

岗位要求:

学历要求:学历不限

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:经验不限

第10篇 网络客服咨询岗位职责

网络咨询/客服 广州市博兆投资有限公司 广州市博兆投资有限公司,博兆,博兆 岗位要求及职责:

1、熟悉甲亢病种者优先考虑

2、负责在线医疗客服咨询,咨询电话接听、解释、登记、统计分析等

3、具有良好的专业知识,能够为患者提供相关医疗信息;

4、医疗(护理和医学专业)、客户心理学知识,善于学习,应变及沟通能力强,打字速度快.

5、态度积极向上,具有很强的团队精神;

相关福利:

1.五险,享受法定节假日及过节福利,生日福利

2.内部培训与竞争上岗机制

3.工作环境优,公司氛围好

4.丰富多彩的员工活动:员工聚餐、节日晚会、户外拓展、旅游活动、优秀员工表彰等各种文娱活动

5、包住宿

第11篇 电话咨询客服岗位职责

职责描述:

本公司提供宿舍

1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题

2、在线用户咨询的接待回复(qq、商桥、微信、app在线咨询);

3、有效收集客户反馈及建议;

4、公司官网留言、商桥留言处理

任职资格:

1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;

2、熟悉办公软件和网络工具;

3、欢迎加入。

选择鲁班到家的理由:

1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)

2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)

3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)

4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)

5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)

第12篇 旅游咨询客服岗位职责

工作职责:

1、通过电话、邮件和外籍客户沟通,解答产品相关问题(能用英语与客户进行自由沟通,用词准确,表达清晰)

2、处理外籍客户订单,与客人、全球供应商沟通,确保客人顺利出行

3. 处理订单各类售后问题(航班变动,退票,改签,增值服务等)。

4. 能处理一些简单投诉,收集和整理客户的反馈信息,提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。

5. 具有良好的服务意识和敬业精神,具有高度责任感,良好的沟通协调及表达能力,具有团队合作精神。

任职资格:

1、本科以上学历,英语口语标准、熟练,谈吐礼貌(若语言能力优秀,学历可适当放宽)

2、熟练掌握电脑操作,如word、excel等办公软件的操作

3、具有优良的服务意识和敬业精神,沟通、应变能力强,态度积极进取

4、有较强的学习能力和团队合作精神,能承受较大工作压力,能够适应翻班(八小时工作制,有补贴)

5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先

早七晚十一之间8小时翻班,做五休二

早晚班公司可以提供住宿。

工作职责:

1、通过电话、邮件和外籍客户沟通,解答产品相关问题(能用英语与客户进行自由沟通,用词准确,表达清晰)

2、处理外籍客户订单,与客人、全球供应商沟通,确保客人顺利出行

3. 处理订单各类售后问题(航班变动,退票,改签,增值服务等)。

4. 能处理一些简单投诉,收集和整理客户的反馈信息,提出提升客户服务水平、减少投诉的建设性意见。

5. 具有良好的服务意识和敬业精神,具有高度责任感,良好的沟通协调及表达能力,具有团队合作精神。

任职资格:

1、本科以上学历,英语口语标准、熟练,谈吐礼貌(若语言能力优秀,学历可适当放宽)

2、熟练掌握电脑操作,如word、excel等办公软件的操作

3、具有优良的服务意识和敬业精神,沟通、应变能力强,态度积极进取

4、有较强的学习能力和团队合作精神,能承受较大工作压力,能够适应翻班(八小时工作制,有补贴)

5、具有机票代理机构或酒店接待等工作经验者优先

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