客户项目运营岗位职责（19篇范文）

第1篇 客户项目运营岗位职责

客户经理/am/运营项目经理 知微科技 广州市知微科技有限公司,知微科技,知微 您将负责:

1、根据公司经营目标,带领团队开发、服务客户,完成销售指标;

2、负责客户的开发与关系维护,深度挖掘客户需求,精准提炼需求,带领团队完成售前工作、策划方案、提案报价、招投标、合同签订、运营执行、款项收取等工作。

3、负责项目全过程实施管理工作,带领团队同时完成多个项目,有效管控项目人力、时间成本和预算等,掌控项目进度,调动团队配合项目推进,保证项目执行中的出品质量。

4、参与市场调查,市场研究和营销策划等,为产品和营销策略提供市场信息和开拓市场的建设性意见,制定并实施各种有助于业务拓展、客户服务的各项计划。

5、及时跟进客户情况,处理客户投诉,提高客户满意度及忠诚度。

6、负责团队内部人员能力素质培养,行使团队小组成员行政管理权,负责绩效考核以及报告反馈。

希望您:

1、本科及以上学历,广告相关专业或者计算机专业;

2、三年及以上相关经验,熟悉新媒体运营流程,具备良好项目管理和团队管理、协作能力;

3、文字功底好,有良好的沟通能力及谈判能力,对新事物有较强的认知能力;

4、积极乐观向上、热爱新事物,思维活跃、逻辑性强;勇于担当,责任心强,有较强的解决问题能力、管理统筹能力;

5、具有较强的互联网思维和市场前瞻能力,具有一定的策划能力和提案能力,响应速度快,以结果为导向。

我们的人才观:

1、用心处事:精益求精、爱岗敬业、刻苦钻研、孜孜不倦、积极进取;

2、用心待人:真诚相待、换位思考、主动担当、团结友爱、高效协作。

我们的福利:

五险一金、奖金、周末双休、员工旅游、健康体检、节日福利、员工活动、丰富培训。

第2篇 某校园项目物业客户服务部主管岗位职责

校园项目物业客户服务部主管岗位职责

一、在管理处经理的领导下,组织接待员开展礼仪接待及服务工作。

二、全面负责接待员的班次编排及各岗位的工作安排、协调。

三、检查与考核接待员的出勤、仪表仪容、工作态度及服务质量。

四、熟悉和掌握辖区的基本情况,对接待服务中出现的异常情况,能迅速正确做出判断,并采取有效的措施。

五、带领接待员做好重大活动、参观游览的接待、服务工作。

六、接受并处理租赁人、宾客有关接待、服务方面的投诉。

七、组织接待员学习礼仪接待的有关知识与技能,不断提高服务层次。

八、关心接待员工所需物品的请购与保管。

九、完成上级交办的其它任务。

第3篇 某写字楼项目客户服务主管岗位职责

写字楼项目客户服务主管岗位职责

1、全面负责写字楼销售和租赁工作

2、全面负责客服中心的日常工作及内务管理

3、制定月度、年度工作计划及总结

4、每半年制定一次面积租售计划及租售楼收入计划,交部门经理审核

5、跟进产权分户证及国土分户证的办理

6、补充、完善租售业务办理流程

7、每季度对高档写字楼市场调研工作

8、与客户达成租赁协议后,完成租赁合同中相关数据及信息录入

9、已入住客户的续约管理

10、月末制作当月月度报表,复核无误后交部门经理签章

11、写字楼租售策划及广告宣传

12、与其他部门及科室的联络、衔接工作

13、全面负责停车场收费和日常事务管理、业务指导及培训

14、全面负责科室日常管理及业务指导

15、负责客户相关收费分摊核算数据审核

16、负责科室年度预算的制定

17、执行和完成上级交予的其他工作

第4篇 大客户项目经理岗位职责

大客户项目经理 云盾 上海云盾信息技术有限公司,上海云盾,云盾,云盾 岗位说明:

1.负责公司核心大客户及重要客户整体项目运作,提供专业顾问式项目全生命周期服务,增强客户黏性,提升客户服务感知和公司服务口碑;

2.把控整体项目,主动对客户项目方案进行优化,结合项目背景目标以及公司当前产品功能架构,提供专业的可行性方案,主动思考项目可能风险,主动规避;

3.关注产品和运营细节,关注市场竞争,结合客户服务过程中的重要需求和潜在需求,积极提供有效的改进建议,促进产品运营完善;

4.提供客户极佳的网站及app防护运行服务体验,专业的需求方案,问题处理确保闭环;

5.主动提供售前技术支持,包括技术答疑、产品展示、客户回访等。

职位要求:

基本要求:

1.计算机、信息、通讯专业本科及以上学历(优秀者可不受专业限制);

2.2年以上售后、售前相关工作经验或互联网行业相关工作经验优先;

3.积极主动、向上,富含正能量;

4.优秀的客户服务意识;

5.较强的敬业精神及团队合作精神,有较好的跨部门组织协调能力;

6.具备良好的主动工作意识和能力;

7.能承受较大的工作压力,适应偶尔的短期出差。

技能要求:

1.具备良好的学习能力,有网络、网站基础,熟悉网络分析工具、网站优化、shell脚本的优先;

2.熟悉tcp/ip协议,了解cdn、waf、常见网络攻防原理;

3.具备良好的技术理解能力,对产品、技术细节有感觉、有兴趣,有产品质量,网站运行风险意识;

4.有极好的服务意识,心理素质过硬,抗压力强,有担当,思维敏捷,懂团队合作,有激情,有活力,良好的沟通表达能力,愿意学习新鲜事物;

5.具备较强的协调、推动和执行能力,确保工作有序开展;

6.具备较强的售前能力,如分析把握客户需求、方案展示及随机应变的能力;

7.思维清晰,逻辑性强,善于分析、解决问题,能融会贯通、举一反三;

8.具备自我提升的意识,对自我要求高,能不断自我促进;

9.具备较强的文档编写及方案包装推广能力;

10.有idc、cdn、安全厂商、云计算厂商工作经验,熟悉当前主流的云架构或微服务框架尤佳;

11.具备良好的职业道德和职业素养,理解并遵守公司的制度。

第5篇 a省级项目团队客户经理岗位职责

1.与团队经理共同承担本团队省级项目的发展计划及收入计划。

2.在团队经理的指导下,执行实施本团队项目的开发计划及项目评估。

3.负责组织集团产品和行业应用产品省级项目的销售推广工作。

4.负责本团队集团客户的维系管理工作。

5.负责收集反馈竞争对手关于集团市场、开发目标群的情报和信息。

6.负责组织集团产品和行业应用产品开发工作。

7.协助与其他业务及技术部门的沟通和协调工作。

8.完成领导交办的其他事宜。

第6篇 物业本项目客户部秘书岗位职责

物业项目客户部秘书岗位职责

1.0岗位职责

1.1做好文书工作,做好每周召开之会议记录,做好与其他部门工作之联系与沟通。

1.2负责各类文件处理工作及收发存档工作。

1.3熟悉并了解本部门各级人员之工作岗位。

1.4处理客户部的一切行政事务。

1.5负责办公用品的发放及管理。

1.6负责本部门三级培训体系的组织落实工作。

2.0职位描述

2.1负责部门文件档案的存档及管理。

2.2负责部门公文的撰写与上报。

2.3负责办公用品的管理与申报。

3.0权限范围

3.1职责内工作处置权。

3.2对提高工作质量效率的建议权。

4.0工作内容及标准

4.1正常班:8:30-17:30。

4.2提前十分钟上岗,做好准备工作。

4.3跟进未完成工作。

4.4协助主任做好部门培训工作。

4.5各文件撰写及上报工作,及时跟踪工作进程。

第7篇 客户经理/追溯项目岗位职责职位要求

岗位职责：

1、 协助维护公司现有客户，建立长期合作关系；

2、 可独立开发客户，以快消品行业为主，把控项目进度；

3、 根据客户需求提供营销服务，并完成方案撰写及提报；

4、 负责日常与客户沟通，有效维护客户关系，提出客户策略发展建议；

5、 通过各种市场活动获得销售资源；

6、 可完成公司销售业绩要求。

职位要求：

1、大专及以上学历；

2、2年以上btob销售工作经验，有追溯营销类、快消品行业客户资源尤佳；

3、熟悉快消行业的市场发展趋势；

4、会使用h5策划、熟悉使用办公软件，ppt制作能力尤佳；

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

第8篇 资深客户项目经理岗位职责

岗位职责:

作为项目经理对项目的成败负责。了解产品需求,达成项目目标从而实现销售目标和利润目标。

1. 参与跨部门项目需求分析,整体方案设计、计划和执行时间表的制定;

2. 负责项目相关文档的记录、整理和更新,保证各个子任务的可见性和可控性;

3. 协调项目各参与方的资源,实时跟进各个子任务的进度,根据项目进展情况,召集项目团队核心人员召开项目例会及各种阶段性会议,跟进和推动项目的有效实施;

4. 对于关键任务节点重点把控,联合相关团队对可能存在的风险进行评估,并给出应急方案;

5、保证项目的整体性,对该项目的成本、进度、质量等方面的控制负责,保证其按期、按质在成本预算合理范围内完成;

6. 参与后期运营监控,跟踪项目上线后的实际达成情况,整理kpi报表并对异常情况及时汇报。

任职资格:

1.本科以上学历;

2.英文口语沟通能力强;

3.8年以上工作经验,5年以上消费电子类项目管理经验,知名企业工作3年以上;

4.优秀的团队统筹、沟通协调及领导能力,有部门管理经验优;先,要求具备极强的执行力;良好的沟通能力 ;

5.有项目群管理经验者优先。

第9篇 客户英语项目岗位职责

工作职责:

1. 在客户或项目经理的指导下,负责公共关系服务项目实施工作的执行和协调;

2. 与客户进行及时的联系、沟通,对客户的工作提出建设意见;

3. 执行既定日常公关策略及方案;

4. 各种新闻稿件撰写;

要求:

1. 本科以上学历,一年左右公关公司客户服务经验;

2. 优秀文笔功力,熟悉新闻媒体采编规律,擅长撰写各类稿件;

3. 较好的人际沟通能力,良好的英语语言表达能力,灵活、机智的处事能力;

4. 较强的独立工作及协调能力,热爱挑战/热情/坦率/有责任心/敢于承担;

5. 英语精通,灵活使用英语办公,与客户对接;

第10篇 某物业项目客户服务中心主管岗位职责五

物业项目客户服务中心主管岗位职责(五)

1.在直属副总经理的领导下,履行协调、沟通、公关、服务职能,提供管理资讯服务。

2.牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想,凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。

3.立足物业管理,面向社会确定综合服务的经营项目,选择投资开发短、平、快,效益高,业主需要的项目,多创收以弥补物业管理经费不足。

4.建立信息库,业主和使用人有特殊需求时,能够及时取得联系及时地提供相应的服务。

5.办理业主收楼入伙手续,租户签定租赁合同事务。

6.办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。

7.负责业主的来访接待,受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题,接听电话,收集业户建议,做好记录,及时反馈至各职能部门,定期检查投诉处理。

8.受理业主、住户、租户各种报修和求助项目,及时落实处理,及时跟进并做好回访工作。

9.负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。

10.负责管理处各类文件,资料的打印以及来往文件的收发工作。

11.负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算,做好各项财务报表等工作。

12.负责维修物料,办公用品和劳保用品的采购,验收入库,发放管理工作。

13.按照公司的人事管理规定,负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。

14.负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。

15.负责职工宿舍食堂的管理,以及办公用品的使用管理。

16.完成领导交办的其它工作任务。

第11篇 客户销售项目经理岗位职责

电动汽车客户项目销售经理 菲尼克斯 南京菲尼克斯电气有限公司,phoenix contact,菲尼克斯电气,菲尼克斯 职责:

1、负责大客户当年产出目标负责拓展车厂业务,有效管理销售业务进程,达成销售目标;

2、负责相关产品线在车厂的业务开拓工作,获得新的项目需求机会,达成产品线销售目标;

3、明确客户具体需求,并通过与客户有效合作,协同内部相关部门,确定开发需求文档

4、建立并领导项目合作小组,有效管理客户项目的进展,定期向相关方汇报项目进展,协调内部资源,推动项目目标达成;

5、与销售团队合作开拓行业新客户;

6、协同市场及业务拓展团队,分析市场和产品增长潜力,评估确定产品的开发范围。

要求:

1、本科及以上学历,电气、电子、机电相关专业;

2、8年以上汽车电子或整车厂fae技术支持,研发,项目管理或技术型销售工作经验;

3、具备熟练的英文沟通能力;

4、具备优秀的沟通协调能力和抗压能力;

5、具备较强的跨文化沟通能力和项目管理能力。

第12篇 客户持续经营项目经理市场类岗位职责

1.根据全年客户挽留(retention)目标制定月度、年度计划,并实施完成。

2.通过数据库深人分析客群特征,维护新客户,激活睡眠户,有效提高客户用卡频率,提前防范客户注销。

3.根据要求制定客户挽留政策和具体实施办法,并监督项目的反馈情况,切实提高客户挽留工作效率;统筹管理注销挽留项目的沟通渠道、活动礼品、控管项目支出等。

4.负责日常业务数据的跟踪和分析;充分研究竞争对手情况,收集市场情报,随时掌握新的行业相关信息动向和客户需求。

第13篇 s影视项目客户经理岗位职责

1.能够独立或带领ae撰写策划方案。

2.负责具体项目的跟进,并参与负责执行。

3.参与客户提案。

4.与客户的日常沟通,以及与外部协作单位的联络事宜。

5.收集、分析竞争对手广告策略。

第14篇 项目客户经理岗位职责

1、负责市场开发、客户维护和销售管理等工作；

2、负责年度销售的预测，目标的制定及分解；

3、确定销售部门目标体系和销售配额；

4、制定销售计划和销售预算；

5、负责销售渠道和客户的管理。

第15篇 物业项目客户主任岗位职责精细

物业项目客户主任岗位职责(精细版)

1.0岗位职责:

1.1协助客户服务部经理工作,定期向上级汇报会展中心的收楼、装修、入住进度等情况,并做部门月工作总结。

1.2全面掌握大厦的入住情况,通过提供优质的服务,确保大厦租售率。

1.3协助经理主持项目中心日常工作,包括新入住顾客迎新工作及定期拜访工作。

1.4了解项目中心管理费及市政费缴交情况,协助财务部催收管理费。

1.5督导下级员工的工作,负责职工的政治思想教育,培养员工树立'宾客至上'的服务理念,不断提高服务质量。

1.6督导所属部门助理、前台人员,委派工作任务,明确各项责任并及时获得下级人员执行情况的信息,以便及时调整各项工作部署。

1.7协助经理培训和鼓励员工,使其保持高度的工作积极性,使各项服务达到优质水平,不断完善各部门各岗位的工作程序,保证各岗位工作正常运行。

1.8指导、激励、评价员工的工作,公平待人,正确运用批评和表扬手段,独立解决顾客的各种投诉。

1.9积极与相关部门协调联系,配合工作,加强横向沟通。

1.10协助经理制定及修改部门各岗位职责,提出各岗位的聘任和解聘。

1.11协助经理加强与政府有关部门联系,熟悉掌握并执行国家及北京市关于物业管理的政策法规,作好协调,使管理能顺利进行。

1.12熟悉顾客资料,包括名称、位置、经营范围、联系人等各类情况,与客户保持良好合作关系。

1.13加强巡视,及时发现并处理不安全隐患,处理完毕后,填写特殊事件报告。

2.0职位描述

2.1指导助理为大厦内业/租户办理入住、装修、撤租手续,并将情况及时上报经理。

2.2检查、监督助理的日常工作。

2.3协助经理主持本部门日常工作,做好工作总结及计划工作。

2.4了解项目中心管理费及市政费缴交情况,协助财务部催收管理费。

2.5督导所属部门助理、前台人员,委派工作任务,交代各项工作并及时获得下级人员执行情况的信息,以便及时调整各项工作部署。

2.6协助经理做好部门培训计划,定期对员工进行培训,使其保持高度的工作积极性,使各项服务达到优质水平,不断完善部门各岗位的工作程序,保证各岗位工作正常运行。

2.7积极与相关部门协调工作联系,完善大厦各项服务。

2.8协助经理对部门各岗位进行聘任和解聘工作。

2.9定期进行客户拜访工作,与客户保持良好的合作关系。

3.0权限范围

3.1职责内工作处置权

3.2指导和管理下级员工的管理权

3.3对提高工作质量效率的建议权

4.0工作内容及标准

4.1工作时间:8:30-17:30

4.2提前十分钟上岗,查看部门巡行纪录,跟进未完成事项。

4.3负责制定部门日常工作计划,合理分配工作。

4.4协同清洁主任监管外包公司各项工作,及时检查及时纠正。

4.58:30-9:30巡视a、b大堂各岗值班(前台员工是否按工作标准进行每日的客户迎接工作及日常接待工作)情况,外围园区卫生情况(绿植、大堂大理石地面、大堂玻璃、转门、水牌、草坪、花坛、树木、指示箭头、车位线、地砖、地沟、广告灯箱、大小三脚架、天马、装饰物、角塔、卫生间等)

4.6对助理及前台不能处理的事情,做好处理及善后工作。

4.7每日下午16:30主持部门例会,总结各岗一天工作中存在的问题,并进行分析讲解,安排明日工作。

4.8定期组织部门员工进行培训,提高工作效率。

4.9监督、检查相关人员做好大厦出租、使用情况的统计,并及时上报经理。

4.10督导助理催交各业/租户物业费,保证每月收费率达100%。

第16篇 物业项目客户服务中心主管岗位职责12

物业项目客户服务中心主管岗位职责(十二)

1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作;

2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作;

3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作;

4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行;

5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作;

6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作;

7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况;

8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结;

9、在管理处经理指导下,做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。

10、在管理处经理的授权下,负责各部门的业务指导与服务过程监控;

11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况;

12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务;

13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调;

14、对管理处经理负责,接受管理处经理指示,协助配合管理处其他部门,为业户提供优质的客户服务。

第17篇 项目客户服务中心月主管岗位职责内容

项目客户服务中心“月主管”岗位职责

1直属上级为项目部分物业助理,直属下级为客户服务中心员工;

2每周对“中心”工作进行总结,提出下周工作计划,月度工作计划,交分管经理批准并努力实施;

3认真学习研究业务范围内的法规政策和公司管理制度,研究、解决实际工作中出现的问题,并对反复出现的问题寻找规律性原因,提出合理化解决方案;

4负责本部门员工培训工作;

5建立、健全业主(住户)服务档案体系,监督管理服务档案整理及存档工作;

6督导“中心”服务人员遵守公司及部门的各项管理规定和制度,严格按照操作程序、高标准完成各项工作;

7建立健全业主报修、投诉、商务及其他增值服务档案体系;

8定期检查员工礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、工作质量及效率,督促完善及改进,并作好记录;

9主持每日员工早会、周例会,制订月排班表,检查员工出勤情况,合理分配和调动人力,保证工作正常运转,对下属员工进行考评;

10密切与上级联系,及时执行上级落实的各项工作指标,给上级提供准确的工作报表和合理化建议;

11与公司及项目部各部门及业主(住户)加强沟通,及时协调处理各种投诉及服务事宜;

12负责“中心”财产管理,注意对各种物品领用、成本控制的管理力度;

13记录、了解b班期间打印、复印、报修、投诉、代办事项及其他值班期间事件,接收b班交接的财产、工作钥匙等;

14上班时间为am8:20---pm6:00,中午就餐时间为pm12:00----pm12:45。

15每月底统计当月公司各部门复印纸张数量,报项目行政部经项目经理审核后分送各部。

第18篇 项目客户岗位职责

工作职责:

1. 负责对接手机客户,第一手接收客户需求与问题。

2. 负责协调产品和技术成员,针对客户需求进行讨论与安排。

3. 负责交付手机客户需求的sdk软件与相关资料。

4. 负责安排产品和开发团队在客户端的开发与交付。

5. 负责观察客户端新需求,即时反馈内部做评估与规划。

任职资格:

1. 有人工智能、图像处理和手机领域等项目管理经验优先。

2. 本科及以上学历、计算机或相关专业,有软件项目相关管理经验优先。

3. 有客户对接、风险控管、大型项目协调安排经验者优先。

4. 有较强的对内和对外的沟通能力,及项目推进能力。

5. 需有实际项目经验,有较强抗压能力。

6. 做事认真、细心、有责任感、有想法。

第19篇 某物业项目客户助理岗位职责

物业项目客户助理岗位职责

1.0岗位职责

1.1协助主任工作,定期向上级汇报大厦设备使用及收楼、装修、入住进度报告等情况。

1.2对本岗位各方面工作负责。

1.3熟悉业户资料,经常与业户沟通,保持良好的合作关系。

1.4定时巡岗,及时发现问题并解决问题。

1.5外出巡岗,必须携带公司配备之通讯工具。

1.6处理客人的问询,接待客人的电话申请。

1.7监督装修人员正常施工,管理好装修物品。

1.8及时处理客人投诉。

1.9积极与相关部门协调工作,加强沟通。

1.10协助其他岗位处理紧急情况。

1.11熟悉业户资料,对业户的名称、位置、经营范围、负责人等情况了如指掌,与业户保持良好合作关系。

1.12协助经理、主任进行客户迎新及定期客户回访工作。

1.13处理突发事件,填写事故报告,并报上级主管。

1.14经常巡视,及时发现并处理不安全隐患。

2.0职位描述

2.1帮助大厦内业/租户办理入住、装修、撤租手续,并将情况及时上报至上级主管。

2.2进行日常巡视工作,及时准确地做好巡楼记录,将巡楼过程中发现的问题及时通报各相关部门,进行处理。

2.3做好客户迎新工作,并定期对客户进行回访,将客户对大厦的意见及时反馈至项目中心,对于客户所提出的问题进行针对性整改,以便使部门工作达到更高的要求。

2.4对客户提出的疑问及诉求做好解释、处理工作.

2.5负责收缴大厦业/租户相关的物业管理费。

2.6非巡楼时间如有管辖范围内的工单,应随工程人员同时上楼进行维修,便于跟进维修工作结果及增进客户关系。

2.7如遇突发事件及时协调相关部门做好处理,并填写事故报告,并上报上级主管。

2.8负责会展中心租户情况的统计,每月对空房进行巡视工作,将具体情况反馈至相关部门。

3.0权限范围:

3.1职责内工作处置权。

3.2对提高工作质量效率的建议权。

4.0工作内容及标准

4.1早班:8:00-5:00晚班:10:00-19:00

4.2提前十分钟上岗,查看交班记录,做好工作计划。

4.3早班员工到大堂为客户提供电梯呼叫服务,做好指引工作。工作时要主动向客户问好、问早,以此减少客户等待的时间。

4.49:00早班人员阅读昨日巡楼记录,查看是否有需要跟进的工作,做好此项工作并及时汇报。

4.5巡视内容

4.5.1公共区域(地面、墙壁、玻璃、壁灯、垃圾桶、灭火器、水牌、电梯、绿植、花盆等)、卫生间(面台、恭桶、小便器、镜面、纸篓、地面、墙面、卫生间门等)的卫生情况,如发现不符合清洁标准及时通知保洁进行清扫;

4.5.2检查公共区域设备设施(照明、消火栓箱、玻璃、各种标识、)的完好情况,如发现损坏情况及时通知工程部进行维修,并跟进维修结果。

4.6巡视过程中观察各业/租户是否有异常情况发生,如有及时通报相关部门。

4.7协助其他部门为客户办理各项工作,如进场收楼、撤租验收。

4.8每班次非巡视人员跟进报修工单,做好相关纪录。

4.9认真接听客户的诉求电话,做好相应的解释及安抚工作。

4.10认真填写每日工作记录,在每日例会时阐述一天工作情况,如有不能处理的工作及时提出,便于领导重新调整工作。

4,11每日工作交接要详细记录,交接不清楚责任自负。

4.12工作时间不得串岗、脱岗及聊天,严格遵守公司的各项规定。

4.13工作时间认真负责,注重工作效率。

4.14尽职尽责,当班时间出现问题,谁当班谁负责。

4.15一切服从上级管理,确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报,逐级负责)。

4.16按规定着装,整齐干净,女士淡妆上岗,需盘头。

4.17对客人要使用礼貌用语,保持正确站姿、微笑服务。

4.18接听电话必须使用'您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见'等礼貌用语。

4.19树立集体荣誉意识,团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。

4.20每日下班前必须锁好物品柜;如有遗漏,谁当班谁负责。

4.21病、事假要提前请假,部门经理批准后方可休假。