案例得有起因物、卡点物、解决物三样实在东西,比如一张撕破的申请表、一支漏墨的签字笔、一把被坐歪的塑料凳。写清谁先伸手、谁后开口、哪句话让局面松动。别写“成功化解”,写当事人起身时扶了下窗台、写你送他出门时他多说了半句闲话。