投诉不是复述客人话,是抓动作断点。写清菜品名称、上桌时间、客人指出的具体异常点:汤凉了还是咸了?鱼刺卡在第几块肉?写清后厨接到反馈后的第一反应动作,比如“立刻重做一份、撤下同批次剩余菜品、查出锅记录”。不写“深表歉意”,写“补送双份甜品,当班厨师现场解释火候控制点”。