别写“客户表示满意”,写你递单子时他正蹲着修电动车,头都没抬就把签字笔咬出牙印;写老太太塞给你两个橘子,硬塞进你兜里那股凉意;写年轻男客户开门只露条缝,看见你工装袖口沾着泥点立马关门。客户反应不是表情包,是动作、是声音、是小动作。你得记下他说话的调子、手怎么动、眼神往哪飘。写他接单时指甲掐进纸边,比写“态度热情”管用十倍。