把手指头按在键盘上,盯着屏幕想三分钟,就写你当天干的活儿:接了几个电话、填了几张单、跟谁说了什么话。别编流程图,别套模板句,客户要的是你眼睛看到的、手摸到的东西。写清楚谁让你干的、你干了多久、卡在哪儿了、最后怎么解决的。纸面要有温度,有汗味儿,有改错的痕迹。