抄三句原话:办事群众在窗口说的、12345热线录音里的、信访件手写的。每句前加半句场景,像“某老人在社保窗口反复询问后说”。不加工、不转述、不总结,就让原话自己站出来。第三段补一句共性判断:“不是不听,是听了没下文”,七个字,够狠。整段不超八行,像贴在墙上的告示。