别写背景意义,写人摔的跟头。比如“上个月试点社区投诉量翻倍,原因卡在第三步操作”。开头就得让人抬眼一看就想往下翻。用短句,最多两行,第三行必须带动作指向。不用“本次调研旨在”,直接甩矛盾:“用户填到一半全退出,卡在哪?”