群众服务不是“帮大爷取药”“陪阿姨填表”,是写大爷递来药盒时盒底沾着三粒米,阿姨眼镜滑到鼻尖还要扶三次才看清身份证号。细节得有触感:纸张厚度、签字笔漏墨、方言听岔的词、你蹲下时膝盖响了一声。服务段落里必须出现至少一种非视觉感官,风声、咳嗽声、塑料袋窸窣、茶杯沿的口红印。