别写“接听电话若干”,写你左手捏着笔右手抄号码时,听见对方说地址漏了半句,你立刻重复后半截再反问对不对。电话记录不是存档单,是让读的人耳朵里响起忙音、键盘声、你嗓子发干还笑着应答的现场感。重点不在数量,在你接第三十七个时手怎么稳、听第五十二个时耳朵怎么竖。