写清你哪天几点站哪扇门后,看几个客户进门、谁先递名片、谁被带到几号沙盘。写销售翻资料时纸页怎么响、签合同前客户反复摸哪页纸、按指纹时手抖没抖。流程不是步骤编号,是你蹲在角落盯出来的细节链。别写“客户完成认购”,写他掏出钱包时拉链卡住两秒、销售伸手帮了一把。