别抄红头文件,抄中介门店贴的告示、售楼处茶几上翻烂的贷款计算器、客户手机银行APP弹出的利率提醒截图。写清楚哪条政策让客户多问了三遍首付比例,哪项调整让销售把“送车位”改成“送物业费”。政策不是印在纸上的字,是印在客户皱眉纹里的东西。