家属嘴上说的和心里想的从来不一样。写“王姐签完字转身抹眼角”比写“家属表示满意”有用。写谁每次来都先掀开老人褥子看有没有红印,写谁把意见表背面密密麻麻写满字还画了箭头,写谁提完要求立刻掏出保温桶放桌上。反馈不是摘录,是截取动作、语气、停顿、小动作这些活的东西。