写你接到电话时对方说“打不开Word”,你第一句问的是“是点开就闪退还是根本点不动”。写你远程控制时看他桌面图标全堆右下角、任务栏塞满二十个程序。别写“提升服务意识”,写你让他重启三次、关掉杀软、最后发现是他自己删了快捷方式。真实就藏在这些琐碎里。