问题部分别写成告状信,要像端茶倒水时顺手摆正歪了的杯子,轻点、稳住、带温度。用“有的单位”“个别环节”打底,把尖锐事揉进日常场景里,比如窗口收材料慢,就写成群众多跑一趟热茶凉了半截。问题后面必须跟一句软着陆的话,不是整改承诺,是体谅式的铺垫,让读的人喉咙不发紧。最忌堆砌形容词,什么“严重”“极其”“突出”,一写就露怯。