问题不是列缺点清单,是摆矛盾现场。写“群众反映取号后平均等待42分钟”,比写“服务效率有待提升”管用十倍。每个问题后面跟半句原因,但别找客观理由,只写“因未推行叫号分流”这种可改动作。写完遮住单位名,看像不像隔壁单位的毛病。