投诉处理那段,别写“高度重视”“及时办理”,就写清:几月几日收到哪类投诉、经办人是谁、调取了什么记录、约谈了几个人、哪天反馈给投诉人、对方是否签字确认。时间、人名、动作、凭证,四样缺一不可。要是还没办完,就写明卡在哪个环节、等什么材料、谁在跟进、下次反馈日。空讲态度,谁都信;摆出链条,才算真改。