居民投诉处理过程不是记流水账,是挑三两件有代表性的事,把谁反映的、什么问题、你跟谁碰头、怎么协调的、最后怎么落地的,用大白话串成一条线。别堆时间地点人物,重点写你经手那几步动作,动作要实,别写“积极沟通”这种虚词。写的时候把自己当现场跑腿的人,不是坐办公室填表的。