客户跟进记录不是流水账,是把每次接触的关键动作和变化钉在纸上。谁、什么时候、说了什么、态度变了没、下一步卡在哪,四句话讲清。别堆时间地点,要写人反应。客户说再看看,你得记下他看的是价格还是户型还是贷款,下回开口才有准头。空写已联系三次没结果,等于没写。