客户身份识别那块别堆流程图,直接写你经手的三类人:证件照模糊的、地址填村口老槐树的、转账备注“给妈买药”但月入八千的。每类挑一句原始对话或系统弹窗截图里的原话,夹在动作后面,比如“让补护照页时对方说正在补办”,比写“应加强证件审核”有力十倍。重点不是列制度,是让审稿人看见你盯过。