Q

银行客户经理报告的客户流失分析怎么写才不甩锅?

已帮助 672 人解决问题
A

流失分析不是找借口,是认领你能控的环节。客户是因为利率低走的?那你有没有同步推送过其他收益组合?因为流程慢走的?那你有没有提前预判卡点、帮客户备齐材料?写法上,先写客户最后一次接触时的状态,再写你当时做了什么,最后写如果重来一步,你会改哪一环。甩锅就是写“客户自身原因”“同业恶性竞争”。

新手常犯的误区

把流失归因于客户更换城市、公司倒闭、家人反对等不可控因素,回避自己服务节奏、响应速度、方案匹配的问题。

高分写作经验

每例流失必须对应一个你可优化的动作节点
37.5%用户推荐
禁用“客观原因”“外部因素”等归因话术
24.2%用户推荐
客户最后一次接触细节写实
16.2%用户推荐
不提竞争对手名字,只写客户提出的比较点
13.8%用户推荐
流失分析不超三行,不展开行业背景
10.8%用户推荐
基于平台同类范文数据共性特征汇总

热门篇幅区间

1800-2200字
40.5%用户选择
1400-1799字
30.4%用户选择
2201-2600字
20.8%用户选择
1000-1399字
10.4%用户选择
基于平台同类范文篇幅数据统计

适用对象

管户量大易流失的客户经理、负责存量客户保有的骨干、刚接手流失率高片区的新人、参与客户挽留KPI考核的团队负责人、被要求做流失归因复盘的营销主管

推荐写法

数据显示,有37.5%的用户认为,首选的写法是每例流失必须对应一个你可优化的动作节点,40.5%%的用户倾向选择1800-2200字,而30.4%%的用户选择1400-1799字,20.8%%选择2201-2600字。新手最容易踩的坑是把流失归因于客户更换城市、公司倒闭、家人反对等不可控因素,回避自己服务节奏、响应速度、方案匹配的问题。