计划不是许愿池,是施工图。别说“提升客户满意度”,要说“下季度起案场咖啡免费升级为现磨,由客服主管每日巡检三次”。动作得可查、节点得可验、责任人得露脸。写出来的东西,半年后翻出来能对着打卡。虚的越少,底下人越信。