挑一个你经手全程的客户,从他递进来的第一张身份证复印件写起,到你查征信、填贷款申请表、等审批结果、通知他补材料,每个环节写你当时卡在哪、问了谁、改了几遍。不用写客户名字,但得写出他哪天来、穿什么颜色衣服、递材料时手抖不抖。细节越糙越真,比如复印机卡纸三次、系统弹窗报错代码记不清、师傅指着屏幕说这栏填反了。