文员报告里改进措施总被说不靠谱怎么写？

不靠谱是因为写“加强培训”“优化流程”，却不写谁、什么时、干什么、干到什么程度。改进措施必须带硬杠杠，比如“自4月起，前台每日10点前邮件通报当日访客异常情况，抄送行政总监”。每条措施有主体、有时限、有动作、有交付物。写完问自己：这事下周能不能做？做了有没有痕迹？没做到谁来追？没答案的，不算措施。