别写“平均响应时间1.2小时”,写清三档:紧急类(漏水漏电)全部30分钟内到场,达标率98%;常规类(门锁损坏)两小时内处理,超时12件,主因配件缺货;预约类(灯具更换)按预约时段履约,偏差超15分钟记为未达标。时效必须分层、可查、能追责。