A
编的假，真事糙。写理赔案例别写“客户张某某因车祸受伤”，写“雨夜救护车鸣笛停在公司楼下，担架抬进来时他鞋底还沾着泥”。细节要笨，别聪明，客户说话带口音就记下那个词，单据皱了就写哪角卷了边。少写“经核实”“按流程”，多写“我翻出三个月前的录音”“查系统发现他上月刚续保”。真实感不在完美，而在毛边儿。
Q
保险公司员工述职报告怎么让领导记住我？
A
记住你靠的是画面感，不是履历表。写一次凌晨三点改完方案发给客户的细节，写客户微信回“这次真懂我”，写你硬啃完监管新规后调整了三版话术。别写“服务意识强”，写你记下27个客户生日并提前发定制提醒。领导翻稿子就找这种有体温的点，不是找标准答案。
Q
平安保险公司实习报告里客户对话怎么写才不编造？
A
挑一段你真记不清全词但记得语气的对话，只留关键两轮，中间用省略号断开，加一句你当时想说没敢说的内心话。别追求完整问答，客户说话磕巴、打断、反问，你就照着那个节奏写。写完拿去念出声，卡壳的地方就是对的。
