续费客服岗位职责（3篇范文）

第1篇 续费客服岗位职责

客服主管(续费销售) 瑞达恒建筑咨询 北京瑞达恒建筑咨询有限公司广州分公司，瑞达恒建筑咨询，瑞达恒岗位职责:

1、带领团队完成公司既定销售目标;

2、负责监督本部门员工达成工作量的相关要求;

3、负责本部门员工的业务培训和技能辅导;

4、协助销售经理制订团队工作计划;

5、负责对销售市场的需求分析和信息整理;

6、制定客户合作方案，加强客户管理;

7、上级领导安排的其他工作事项;

岗位要求:

1、统招本科学历及以上;

2、3年-5年企业客户团队管理经验(尤以互联网企业从业背景管理者为佳);

3、有商务谈判、电话销售、网络销售及面销等销售经验优先考虑;

4、符合rcc的“味道”:简单、诚信、客户至上、担当、乐于挑战、团队协作;

5、善于沟通和协调、领悟能力强，自信勤奋，积极向上，对工作有热情;

6、具有良好的团队合作意识，服务意识和营销意识;

第2篇 续费客服专员岗位职责

岗位职责: 1、转接客户电话,解答客户咨询,处理客户投诉,理赔;

2、服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议;

3、处理客户疑问和售后技术支持服务;

4、管理维护客户数据及维护客户关系;

5、常客户回访,帮助客户解决问题,提升客户满意度。

任职资格:

1、普通话标准、流利,反应灵敏;

2、擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司的业务状况和客户的需求;

3、较强的责任心,良好的团队意识、细致耐心。具有一定的问题处理及文字组织能力;

4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力;

5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力;

6、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

第3篇 客服续费岗位职责

岗位职责:

1、带领团队完成公司既定销售目标;

2、负责监督本部门员工达成工作量的相关要求;

3、负责本部门员工的业务培训和技能辅导;

4、协助销售经理制订团队工作计划;

5、负责对销售市场的需求分析和信息整理;

6、制定客户合作方案,加强客户管理;

7、上级领导安排的其他工作事项;

岗位要求:

1、统招本科学历及以上;

2、3年-5年企业客户团队管理经验(尤以互联网企业从业背景管理者为佳);

3、有商务谈判、电话销售、网络销售及面销等销售经验优先考虑;

4、符合rcc的“味道”:简单、诚信、客户至上、担当、乐于挑战、团队协作;

5、善于沟通和协调、领悟能力强,自信勤奋,积极向上,对工作有热情;

6、具有良好的团队合作意识,服务意识和营销意识;