续费专员岗位职责（3篇范文）

第1篇 续费专员岗位职责

在公司专门负责大客户的单子维护与流程跟进,要求有较强的沟通能力。(有电销、面销工作经验者优先)

岗位职责:

1、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

4、维护老客户,跟进老客户续费;

5、能接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职资格:

1、年龄18-26岁

2、大专以上学历,有一定客户服务工作经验优先,有一定的客户服务知识和能力 。

3、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,了解photoshop等制图工具优先。

4、性格要求乐观,开朗,善于倾听,积极,普通话标准、流利,反应灵敏。

5、热爱工作,敬业、勤恳,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

第2篇 理赔续费专员岗位职责

性别:不限|驾照:不要求

岗位职责:

岗位职责:

1、负责客户保险相关的投保,续保工作。

2、负责对保险一年到期的客户进行联系,并促成客户续保完成。

3、负责客户保险信息的收集整理。

4、负责投、续保业务招揽及统计分析。

5、客户现场投、续保业务的受理。

6、维系好与保险公司的合作关系。

7、负责来电、来店客户对保险业务的咨询解答工作。

8、负责定期与财务进行相关保险业务的对账工作。

9、以前未在公司续保的保险客户追踪跟进。

10、解决续保客户关于保险业务的投诉。

11、负责建议、改善续保流程等,以促进续保业绩的达成。

第3篇 续费客服专员岗位职责

岗位职责: 1、转接客户电话,解答客户咨询,处理客户投诉,理赔;

2、服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议;

3、处理客户疑问和售后技术支持服务;

4、管理维护客户数据及维护客户关系;

5、常客户回访,帮助客户解决问题,提升客户满意度。

任职资格:

1、普通话标准、流利,反应灵敏;

2、擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司的业务状况和客户的需求;

3、较强的责任心,良好的团队意识、细致耐心。具有一定的问题处理及文字组织能力;

4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力;

5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力;

6、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。