呼叫中心员工岗位职责内容（十二篇）

第1篇 呼叫中心员工岗位职责内容

接听客户咨询电话,给客户发短信、e-mail,对客户进行电话回访,解答客户的疑难问题。

第2篇 呼叫中心客服主管岗位职责

呼叫中心客服主管 安世联合商务服务(北京)有限公司 安世联合商务服务(北京)有限公司,安世联合,安援救援管理服务(北京)有限公司,安联全球救援,安世

role

manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.

major responsibilities:

1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;

2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;

3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;

4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;

5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;

6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;

7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;

8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;

9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.

10. other task assigned by manager.

qualifications: (suggested)

1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;

2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;

3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;

4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;

5. good oral and written communication in both mandarin and english;

6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;

第3篇 呼叫中心电销岗位职责

岗位职责:

1、负责策划、建立、完善所辖项目团队管理制度、业务标准及流程,根据项目发展需求,调整和完善项目的管理流程和规范;

2、负责团队建设和管理,协助优化运营流程,不断提升业务准确度和服务效率,提升客户满意度;

3、负责项目整体业务运营,监控运营质量,指导并提升运营管控能力;

4、熟悉呼叫中心的管理模式者优先。

任职条件:

1、具有呼叫中心管理经验至少3年以上;

2、执行力强,项目把控和团队管理能力,具备良好的职业道德;

3、工资福利面议;

第4篇 呼叫中心产品岗位职责

岗位职责:

1、贯彻执行智能客服/呼叫中心 ai产品体系规划和发展路线。

2、对接语音、图像、语义等核心技术、开发、测试、市场应用等各个环节,推动多个产品的功能完善、性能改进。

3、保证产品成功应用于市场并不断收集用户反馈从而形成闭环。

4、分析数据,编写产品需求设计和策划文档,管理产品的版本和功能点。

5、对市场营销提供培训和文档支持。

岗位要求:

1、本科及以上学历,5年以上产品经理经验,3年以上呼叫中心系统产品经理经验。

2、具备质检系统及客服系统有经验的产品经理。

3、必须要有呼叫中系统提供商的软件设计经验。

4、熟练产品经理的核心技能:产品需求分析梳理,用户体验设计,产品规格,解决方案设计。

5、有实际敏捷开发的产品管理经验。

第5篇 呼叫中心资深工程师岗位职责内容

1.负责呼叫中心项目协调安排。

2.负责呼叫中心系统的设计规划、优化等。

3.组织协调呼叫中心项目的实施,熟悉呼叫中心设备的安装和故障诊断。

第6篇 中外合资集团呼叫中心组长岗位职责职位要求

职责描述：

（一）、岗位职责

1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；

2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；

3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；

4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；

5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；

（二）、职位要求

1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；

2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；

3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；

4、熟练word/excel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；

5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；

6、较强的执行力和团队合作意识；

福利待遇：包住，提供食堂，来往慈溪班车，年底双薪

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年经验

第7篇 呼叫中心岗位职责

工作职责:

1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

第8篇 信息呼叫中心岗位职责

呼叫中心服务专员-信息技术支持 毕马威中国 kpmg china 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)上海分所,上海毕马威华振,毕马威中国 kpmg china,毕马威华振,毕马威华振会计师 responsibilities

- attend service desk hotline

- provide front line it support

- respond to service call and user inquiries

- assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procurement and management

basic requirements

- diploma holder or above

- good knowledge of microsoft windows os and office applications

- proven collaborative team working

- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines

- excellent communication and interpersonal skills

- a good command of mandarin, cantonese and english

工作职责

- 接听服务热线

- 提供前端信息技术支持

- 回复服务热线和用户查询

- 协助信息服务和技术应用的开展、硬件及软件资产的采购和管理

基本要求

- 大专或以上学历

- 熟悉microsoft windows操作系统和office软件应用

- 具备团队精神

- 工作积极主动,能承担一定的工作压力

- 优秀的沟通能力和人际关系处理技巧

- 良好的中英文沟通能力

第9篇 呼叫中心技术工程师岗位职责内容

1.参与呼叫中心系统前期的机房建设。

2.负责呼叫中心服务器设备的日常维护,支持正常的系统运行,日志察看,系统维护,备份等工作。

第10篇 联通呼叫中心客服岗位职责

特殊说明:不收取任何费用,属于公司直招

【岗位职责】(不用外呼,无销售)

1、通过接听客户来电,为客户提供售后服务和技术支持;

2、根据公司要求,正确解答客户的疑问,为客户提供优质的服务。

【任职资格】

1、中专及以上学历;

2、有相关工作经验者优先考虑;

3、性格自信,外向,热情开朗,处事积极主动,有强烈的责任感和团队合作精神;

4、有较强的沟通能力与服务意识,反应敏

第11篇 呼叫中心邀约主管tmk岗位职责职位要求

岗位职责：

1、管理并带领团队完成每月电话预约目标；

2、监督并辅导团队成员工作，完善工作流程，提出绩效改进方案；

3、负责团队各种工作报告，协助部门经理完成管理工作；

4、指导团队通过电话对客户进行邀约，并能够与校区人员合作完成校区指标；

5、配合部门经理制订并实施有效计划方案，带领团队完成到访指标及任务；

6、对员工每日拨打数据进行分配管理总结；

7、负责培训团队成员，具有较强的团队组建能力；

8、完成上级安排的其他工作；

职位要求：

1、两年及以上的电话营销部门主管工作经验或两年以上类似职位工作经验者

2、具备较强的语言表达能力、理解能力、客户关系管理能力；

3、有较强的工作责任心、客户服务意识和团队合作意识，并且具有较强的执行力；

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第12篇 呼叫中心助理岗位职责

岗位职责:

1、及时接听客户来电,按呼叫中心统一话术及解答规范为客户提供咨询、查询服务;

2、准确、专业、有效解答客户问题并详细记录客户来电咨询内容,保证呼叫中心各类业务数据真实、完整;

3、完整、准确执行回访业务流程,详细记录回访问卷;

4、定期参加公司制定的各项培训及考试,并对培训及考试结果进行认真反馈,不断提升业务知识水平及解答技巧。

岗位要求:

1、大专或以上文化程度,英文流利,cet-6级以上;

2、熟练掌握基本办公软件操作;

3、具备良好的表达及沟通能力,有较强的服务意识、团队协作精神、能够在压力下工作;

4、有相关呼叫中心或保险行业经验者优先考虑。

job responsibilities:

1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;

2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;

3、execute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;

4、regularly participate in various training and examination plans, and feedback the training and examination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.

job requirements:

1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;

2、familiar with the operation of microsoft office;

3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;

4、relevant experience of call center or insurance is a plus.