售后专员岗位职责（十二篇）

第1篇 售后专员岗位职责

工作职责:

1.接听客户投诉电话,跟进处理客诉问题;

2.产品退换货、维修保养流程的跟进;

3.售后回访;

4.沟通和协调售后安装培训;

5.分类整理日常工作问题。

任职资格:

1、1年以上相关工作经验;

2、具备较强的沟通协调及语言表达能力;

3、性格开朗、抗压力强、心理素质较强

第2篇 保险售后专员岗位职责

岗位职责:

公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。

1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。

2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。

3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。

应聘要求:

1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。

2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。

3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。

4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。

第3篇 售后服务专员岗位工作职责

职责一:售后服务专员岗位职责

1、负责受理客户投诉;

2、跟踪产品售后信息;

3、处理产品售后质量问题;

职责二:售后服务专员岗位职责

一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。

二、处理顾客投诉,做好售后服务工作,对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。

三、负责与配送中心的沟通、协调工作。

四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。

五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息,并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。

六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。

七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。

八、售后服务专员违反上述规定的,第一次罚款50元;第二次罚款100元;第三次罚款200元,并可予以辞退。

职责三:售后服务专员岗位职责

1、在公司指定区域内为中国平安客户提供高品质、标准化的服务。包括:收取续期保费,领取生存金,检视保单,办理理赔手续等等各项售后服务。

2、帮助客户不断完善其家庭风险保障规划,向客户提供风险保障与财务保护方面的产品与服务。

3、通过服务获得客户认同,实现二度开发新业务或获取转介绍客户从而开发新业务。

职责四:售后服务专员岗位职责

为了明确售后服务部岗位内容,有效履行职责,特制定此岗位职责。

一、搜集所有与客户有关的资料,以便根据信息及时做出相关处理,并进行存档备案。

二、指导用户产品服用方法及注意事项等相关事宜。

三、与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和新的要求,并做好客户拜访记录表。

四、与客户交流时应热情亲切,细心了解产品发生问题时的状况,并提出解决方法。

五、接到客户售后服务需求电话后,要做好信息登记工作。

六、每一次售后服务都要有详细的售后记录,记录必须按月整理成册交财务部存档。

七、售后服务发现的问题要及时汇总,并与销售部等相关人员讨论后,找到恰当的解决方案。

八、会销时做好到会记录表,登记好到会顾客姓名及服务专员;协助保管员发放到会奖,并负责确认到会奖品数量的出库。

九、负责管理顾客签单,签单上需详细列明客户所享受的各种优惠政策,并由客户亲自签名,签单必须认真对待不得唐突应付。会议结束后及时将签单中的财务联传递给财务。

十、每日与财务会计及保管员沟通,发生服务专员给顾客送货及收取顾客款项等业务时应及时电话回访客户进行确认。

十一、负责对顾客签单、取货、存货、款项情况进行统计,并于每月末报送财务部,由财务部负责稽核。

十二、售后人员未按规定执行而造成的损失,经领导层研究后视情节对售后部或相关人员给予罚款处理。罚款从当月工资中扣除。主题:售后专员岗位职责签批:签批日期:

第4篇 售后中心专员岗位职责

岗位职责:

1、按售后服务工作流程开展工作,及时将售后服务工作中存在的问题进行反馈;

2、及时将售后数据进行总结、分析,提交汇总报表;

3、及时处理客户投诉,跟踪订单情况;

4、协助有关售后服务的其它工作;

5、完成上级领导交办的临时任务。

任职资格:

1、大专以上学历,有1年以上售后服务或客服经验;

2、性格外向,沟通能力强,抗压能力强,服务意识强。

3、大小周工作制。

第5篇 保险售后服务保险专员岗位职责

岗位职责:

公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。

1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。

2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。

3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。

应聘要求:

1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。

2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。

3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。

4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。

第6篇 保险售后服务服务专员岗位职责

岗位职责:

公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。

1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。

2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。

3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。

应聘要求:

1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。

2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。

3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。

4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。

第7篇 运营专员/电商运营/售后客服岗位职责职位要求

职责描述：

此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦

1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；

2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；

3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；

4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。

5、处理客户邮件及查询， 提供售前售中售后客户服务、提高review的质量和数量；

6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。

职位要求：

1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；

2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；

3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；

4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；

成绩优秀者转业务岗位

福利待遇 1. 年终优秀业绩奖励；

2. 定期安排员工学习，培训

3.上不封顶的薪资

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第8篇 售后电话专员岗位职责

岗位职责:

1、主要负责客户关系维护,通知提醒各类售后信息。

2、服务意识较好,语言表达能力清晰,亲和力强。

3、做事认真,责任心较强,善于沟通。

4、有无经验均可。

岗位要求:

1、高中及以上学历,普通话标准,2年以上工作经验;

2、1年以上电话销售、电话客服等经验;

3、应变能力强,对于汽车行业感兴趣;

第9篇 售前售后专员岗位职责

工作职责:

主要负责(售后服务,老客户维护,基本信息变更,节假日礼品下发,受益人变等)

为什么选择我们

1.绝不加班,周末双休,节假日休息。

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第10篇 产品售后专员岗位职责

主要职责与工作任务:

1、负责客户试作阶段的质量反馈。

2、定期访问客户,倾听客户需求,保持良好的关系。

3、编制质量月报,定期向客户报告(形式有邮件,会议等)。

4、产品售后发生质量投诉时,负责收集相关的信息,并向公司内水平展开。

5、负责组织异常批次的返检工作。

6、负责主导投诉件的调查,并作成报告,向客户报告。

7、负责对客户端不良的复判。

8、参与公司品质改善的活动。

9、及时完成上级领导安排的任务。

第11篇 售后客户专员岗位职责

客户售后服务专员 1、负责客户售后与中心的对接工作;

2、负责客户文件的编写、咨询的相关工作;

3、负责办公室的其它事宜,

4、领导交办的其他事项。

要求

1、大专学历,工作满2年市场营销等;

2、性格外向,具有良好的逻辑思维、沟通能力和市场开拓能力;

3、.为人诚信、务实、工作积极主动,具有较强的服务意识;

4、能吃苦耐劳,不随意跳槽,能把这份工作当自己的事业来做的。 1、负责客户售后与中心的对接工作;

2、负责客户文件的编写、咨询的相关工作;

3、负责办公室的其它事宜,

4、领导交办的其他事项。

要求

1、大专学历,工作满2年市场营销等;

2、性格外向,具有良好的逻辑思维、沟通能力和市场开拓能力;

3、.为人诚信、务实、工作积极主动,具有较强的服务意识;

4、能吃苦耐劳,不随意跳槽,能把这份工作当自己的事业来做的。

第12篇 售后客服|客服专员岗位职责职位要求

岗位职责：

1、负责公司交易产品在推广执行工作的售后；

2、建立售后数据库，跟踪分析客户相关信息；

3、各种售后问题的登记、原因查明；

4、配合完成部门其它工作。

职位要求：

1、头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题；

2、有亲和力，有耐心，能认真聆听客户意见并为客户解答疑问；

3、具备非常强的责任心，能和各岗位人员沟通，将各种问题由始至终处理；

4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报；

5、可接受应届生

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限