售后专员-岗位职责（十二篇）

第1篇 售后专员-岗位职责

一个企业有售前服务,同时也有售后服务,售后服务的专业工作人员为售后专员,其岗位职责是哪些呢以下整理了详细的售后专员岗位职责资料,仅供参考。

1、售后服务专员负责整理每月分公司接到的投诉情况,制作当月投诉记录表格。售后专员应在每月的工作总结中详细、分类说明面料出现的质量问题,并提供解决方案。

2、售后专员对减少公司投诉负有责任,应当细心总结产品经常出现的质量问题,并汇总上报至总公司售后服务部、采购部及总经理。售后专员有权代表分公司要求面料质量达标,减少投诉量。

3、售后专员应当出席公司的各种销售会议,参与各种销售议案,提供售后服务部的各种意见及建议。

4、售后专员应当根据总公司的售后要求,及各类售后问题的发展情况,不断完善和制定公司各类售后通知、制度及管理规范。

5、售后专员可以定期组织业务人员学习售后流程、售后服务知识以及各种解决售后问题的方案及方法,提高业务人员的解决售后问题的知识和技能,顺利开展业务工作。

6、售后专员应熟知产品的型号、价格、用途、质地以及工艺流程,了解公司处理售后问题的相关文件及处理意见,保证快速、正确的解决各类型投诉申请。

7、售后专员处理售后投诉必须及时、准确、公正,保证售后工作的效率。

8、为保证公司利益不受损害,售后服务专员应当能够准确判断投诉类型及客户投诉理由是否充分正当。售后专员有权代表公司拒绝客户的无理要求。

9、售后专员应当监督业务人员是否按照公司售后流程工作,对于违反公司相关规定的业务人员,售后专员应当对其予以纠正,并对该名业务人员开具处罚单。

10、售后专员对于员工因工作疏忽造成的售后投诉,应当对其予以纠正,并有权对该名员工开具处罚单。

11、售后专员在受理投诉中,应当协助业务人员尽快解决问题,及时跟进公司的处理进展,保证服务质量,维护与客户的合作关系。

12、售后专员负责统计客户每月销售量与退货、冲单量的比例,并将汇总情况报告给总经办及业务部。

13、售后专员应当建立售后客户档案,熟知客户情况包括:客户名称、每月用布量、所用面料型号、对面料的质检要求以及客户曾对哪款面料进行过质量投诉等情况。

14、售后专员必须遵守公司各项规章制度,严格执行公司售后流程及规范,保证公司利益最大化,维护公司品牌形象。

第2篇 保险售后服务保险专员岗位职责

岗位职责:

公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。

1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。

2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。

3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。

应聘要求:

1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。

2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。

3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。

4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。

第3篇 保险售后服务专员岗位职责

岗位职责:

公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。

1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。

2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。

3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。

应聘要求:

1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。

2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。

3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。

4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。

第4篇 产品售后专员岗位职责

主要职责与工作任务:

1、负责客户试作阶段的质量反馈。

2、定期访问客户,倾听客户需求,保持良好的关系。

3、编制质量月报,定期向客户报告(形式有邮件,会议等)。

4、产品售后发生质量投诉时,负责收集相关的信息,并向公司内水平展开。

5、负责组织异常批次的返检工作。

6、负责主导投诉件的调查,并作成报告,向客户报告。

7、负责对客户端不良的复判。

8、参与公司品质改善的活动。

9、及时完成上级领导安排的任务。

第5篇 客服专员/售后客服岗位职责职位要求

职责描述：

1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务；

2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品；

3、通过电话负责客户的约访工作；

4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

任职资格：

1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；

2、熟练操作办公自动化设备及office软件；

3、良好的执行力和团队合作精神；

4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。

工作时间：上午8:30-下午5:30，双休轮班！

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第6篇 保险售后服务服务专员岗位职责

岗位职责:

公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。

1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。

2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。

3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。

应聘要求:

1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。

2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。

3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。

4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。

第7篇 售后客服|客服专员岗位职责职位要求

岗位职责：

1、负责公司交易产品在推广执行工作的售后；

2、建立售后数据库，跟踪分析客户相关信息；

3、各种售后问题的登记、原因查明；

4、配合完成部门其它工作。

职位要求：

1、头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题；

2、有亲和力，有耐心，能认真聆听客户意见并为客户解答疑问；

3、具备非常强的责任心，能和各岗位人员沟通，将各种问题由始至终处理；

4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报；

5、可接受应届生

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第8篇 售后专员岗位职责

工作职责:

1.接听客户投诉电话,跟进处理客诉问题;

2.产品退换货、维修保养流程的跟进;

3.售后回访;

4.沟通和协调售后安装培训;

5.分类整理日常工作问题。

任职资格:

1、1年以上相关工作经验;

2、具备较强的沟通协调及语言表达能力;

3、性格开朗、抗压力强、心理素质较强

第9篇 售后客户专员岗位职责

客户售后服务专员 1、负责客户售后与中心的对接工作;

2、负责客户文件的编写、咨询的相关工作;

3、负责办公室的其它事宜,

4、领导交办的其他事项。

要求

1、大专学历,工作满2年市场营销等;

2、性格外向,具有良好的逻辑思维、沟通能力和市场开拓能力;

3、.为人诚信、务实、工作积极主动,具有较强的服务意识;

4、能吃苦耐劳,不随意跳槽,能把这份工作当自己的事业来做的。 1、负责客户售后与中心的对接工作;

2、负责客户文件的编写、咨询的相关工作;

3、负责办公室的其它事宜,

4、领导交办的其他事项。

要求

1、大专学历,工作满2年市场营销等;

2、性格外向,具有良好的逻辑思维、沟通能力和市场开拓能力;

3、.为人诚信、务实、工作积极主动,具有较强的服务意识;

4、能吃苦耐劳,不随意跳槽,能把这份工作当自己的事业来做的。

第10篇 售后理赔专员岗位职责

岗位职责:

1、负责区域内老客户保费续收、活动通知等;

2、完善客户信息,处理区域内客户保单信息变更;

3、协助办理理赔,帮助区域内客户提供准确的理赔资料;

4、办理加保新保,利用专业知识帮助客户设计合理的保障计划。

岗位要求:

1、经验不限 性别不限;

2、年龄20周岁至45周岁。

3、学历中专(高中)及以上;

4、有创业经历、管理经验优先;

岗位优势:

1、周末双休(做五休二),国家法定假期,工作日早8晚5,不加班不出差;

2、公司缴纳保险:工伤保险、医疗保险、意外保险、养老保险等;

3、舒适的办公场所,中央空调全天开放,办公耗材公司免费提供;

4、免费行业内高端培训,在这里你将更快成长,更快晋升;

5、完善的新人育成体系,让你从0开始轻松成为行业内专业人才;

6、透明的薪酬待遇,努力与收入成正比,收入多少自己说了算,轻松月入过万元;

7、公平的晋升空间,梦想多大就能飞多高,借助央企平台,快速实现自己的人生价值;

8、多方面发展的支持,这里可以规划自己的发展方向,公司提供全方面免费培训支持;

岗位薪资:新人无实习期,六个月内提供保护期,突显人性化,月收入平均在3000-6000。三个月后收入普遍在5000-8000,年收入8-10万。

第11篇 售后中心专员岗位职责

岗位职责:

1、按售后服务工作流程开展工作,及时将售后服务工作中存在的问题进行反馈;

2、及时将售后数据进行总结、分析,提交汇总报表;

3、及时处理客户投诉,跟踪订单情况;

4、协助有关售后服务的其它工作;

5、完成上级领导交办的临时任务。

任职资格:

1、大专以上学历,有1年以上售后服务或客服经验;

2、性格外向,沟通能力强,抗压能力强,服务意识强。

3、大小周工作制。

第12篇 安装售后专员岗位职责

1、负责对设备、设施进行安全检查；

2、负责设备日常的安装维护；

3、进行综合维修的日常工作；

4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。