客户原话记不住,就写他说话时的手势、语气停顿、翻资料的页码。他说“再看看”你就写他当时正捏着合同第7页边角。别堆形容词,写他指哪行字、抬头看你几秒、手机屏幕朝向。反馈不是结论,是现场切片。你笔下客户得有体温、有小动作、有走神时刻。写完读一遍,要是能听出声音来,就算过关。