就写你帮老年客户查余额时,他掏出三部老年机,一部贴着听筒喊话,一部放桌上震,一部塞在棉袄内袋里嗡嗡响。你没搞定业务,但记住了他掏手机时手背青筋的样子。真实案例不在结果多漂亮,而在你当时手心出汗、语速变快、下意识重复确认的那几秒。