别按部门分,按人心里怎么想来分。着急的归一类,憋着火的归一类,嘴上不说但眼神躲的归一类。每类底下只摆三件事:最常提的、最拖不下的、最容易反弹的。归类标题别用“民生类”“服务类”这种虚名,直接写“孩子放学没人接”“楼道灯坏了半个月”“独居老人药送不到”。归完类,后面写法就顺了。