群众不信漂亮话,信你解决了他们什么事。写清谁找你、什么难题、你怎么办的、现在怎么样了。用群众原话当小标题,比如“王师傅说修好水管就不用天天拎水了”。细节越实,越有人味儿。别写“服务意识强”,写你跑了几趟、听了几次、改了几回。