表扬信是客户写的,客户反馈是你听进耳朵里、记在本子上、改到流程里的那几句。写“客户说报表导出太慢,我拆了三处冗余查询,提速62%”比粘贴“贵司服务细致入微”强十倍。搬运是当邮差,反馈是当翻译,把客户皱眉、叹气、反复追问的那些意思,翻成你能动手的句子。