群众嘴里的原话比你总结的“反响热烈”强十倍。写大爷指着宣传栏说这字太小我老花眼,写大姐问“学这个能帮我办低保吗”,写年轻人笑“你们发的册子比我微信步数还厚”。反馈不是点赞截图,是皱眉、是追问、是随手一指、是转身就走。你得记下他们说话时手往哪儿摆、眼神往哪儿飘。