写协作不是记黑账,是理接口。别写“核保部响应慢”,写“理赔初审发现健康告知存疑,需核保部在24小时内反馈复核意见,当前平均耗时38小时”。把问题框在流程节点上,标清楚“谁在什么环节、该做什么、卡在哪儿、差多少”。责任归属藏在时间差里,不用点名,谁卡谁清楚。