写你听见的原话,哪怕只是“哎哟这系统又卡”,写对方掏手机查微信支付记录的动作,写老人把存折翻过来找印章的手势。反馈不是总结句,是声音、气味、动作组成的现场切片。别写“普遍满意”,写你递完材料那人多说了句谢谢还点了下头。