时间节点就写清三件事:问题发生时、首次响应时、处理完成时。格式统一,年月日时分全写,别用“昨天”“刚收到”。同一份报告里所有时间必须同源,要么全用系统日志,要么全用工单记录。时间一乱,整篇报告逻辑就塌一半。